以案釋法丨剪發(fā)變“代言”？你的臉，商家不能隨便“蹭”！

荊楚網(wǎng)（湖北日?qǐng)?bào)網(wǎng)）訊（通訊員 姜泰陽(yáng)）“這款高顱頂卷發(fā)造型非常適合你！”在某網(wǎng)紅理發(fā)店內(nèi)，某造型總監(jiān)正在向猶豫不決的王女士推薦當(dāng)季爆款發(fā)型。在反復(fù)確認(rèn)“絕不會(huì)翻車”的承諾后，王女士終于坐上了美發(fā)椅。

幾個(gè)小時(shí)后，望著鏡中煥然一新的法式慵懶卷，王女士忍不住舉起手機(jī)自拍。此時(shí)某造型總監(jiān)突然從工作臺(tái)取出專業(yè)相機(jī)：“這么美的造型必須留個(gè)紀(jì)念！”看著理發(fā)師圖拍得不錯(cuò)，王女士也要來(lái)了電子版存入手機(jī)。

誰(shuí)也沒想到，這張看似尋常的“顧客照”，竟在一周后悄然出現(xiàn)在某生活服務(wù)平臺(tái)。在“點(diǎn)擊搶同款設(shè)計(jì)師”的醒目標(biāo)題下，照片下涌入數(shù)條評(píng)論：“小姐姐發(fā)量慕了”“這是真實(shí)顧客嗎太好看了”。更令王女士“郁悶”的是，商家不僅未作任何面部處理，還將其照片置頂在店鋪展示區(qū)。

看著自己的照片，王女士氣得火冒三丈：“照片連馬賽克都沒有，同事都笑我兼職當(dāng)托兒！”可理發(fā)店老板的回復(fù)讓她更窩火：“當(dāng)時(shí)拍照您也沒反對(duì)??？我們這是幫您免費(fèi)宣傳呢！”連續(xù)三周“拉鋸式”溝通無(wú)果后，王女士攥著手機(jī)截圖，來(lái)到了武漢市江岸區(qū)人民法院百步亭社區(qū)人民法庭。

法院受理后，經(jīng)雙方同意啟動(dòng)先行調(diào)解程序。調(diào)解中，理發(fā)店老板感到“莫名其妙”——“現(xiàn)在哪個(gè)商家不拍圖，用顧客照片宣傳不是很正常嗎？”

“您這是認(rèn)知誤區(qū)?！背修k法官周靜取出民法典，向理發(fā)店老板指出關(guān)鍵段落：“‘未經(jīng)肖像權(quán)人同意，肖像作品權(quán)利人不得以發(fā)表、復(fù)制、發(fā)行、出租、展覽等方式使用或者公開肖像權(quán)人的肖像’——商家留存顧客影像時(shí)，必須明確告知使用范圍，特別是涉及商業(yè)宣傳時(shí)，‘沉默不等于同意’，王女士沒有明確同意就不能擅自使用。”

在周靜的耐心調(diào)解和細(xì)致普法下，理發(fā)店老板終于認(rèn)識(shí)到問(wèn)題：“我們?cè)谄脚_(tái)發(fā)照片，有時(shí)候發(fā)朋友圈，主要是宣傳自己的手藝……現(xiàn)在我知道了，顧客的照片不能隨便用?！弊罱K，雙方達(dá)成調(diào)解協(xié)議，理發(fā)店老板當(dāng)場(chǎng)刪除涉案照片及關(guān)聯(lián)評(píng)論，并賠償了王女士500元。

法官提示

“宣傳有邊界，同意不可省?！?/p>

肖像權(quán)糾紛多源于部分經(jīng)營(yíng)者法律認(rèn)知的模糊。消費(fèi)者接受服務(wù)時(shí)同意被拍照，不等于默許經(jīng)營(yíng)者公開使用其肖像。通過(guò)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)進(jìn)行宣傳，本質(zhì)是商業(yè)行為，應(yīng)事先取得消費(fèi)者的明確同意。

經(jīng)營(yíng)者若需使用顧客形象用于宣傳，要做到事前告知，明確說(shuō)明拍攝用途；事后審核，發(fā)布前再次確認(rèn)顧客同意；顧客要求“打碼”處理或刪除的，應(yīng)及時(shí)回應(yīng)。同時(shí)，注意對(duì)無(wú)意入鏡的顧客進(jìn)行模糊處理。

對(duì)于消費(fèi)者，在發(fā)現(xiàn)自己的照片未經(jīng)同意被商家使用后，要注意及時(shí)留存證據(jù)，立即截圖、錄屏，積極交涉與商家協(xié)商刪除；協(xié)商無(wú)果時(shí)，可向平臺(tái)投訴下架，或提起訴訟，要求停止侵害、賠償損失。

一張照片，承載著人格尊嚴(yán)與法律尊嚴(yán)，網(wǎng)絡(luò)時(shí)代，它既可能成為經(jīng)營(yíng)者的引流利器，也可能化作侵權(quán)的“鐵證”。經(jīng)營(yíng)者唯有尊重消費(fèi)者權(quán)益，方能贏得市場(chǎng)信任；消費(fèi)者亦可大膽維權(quán)，對(duì)侵權(quán)行為說(shuō)“不”。