以案釋法丨網(wǎng)購(gòu)寵物“貨不對(duì)板”？退一賠三！

荊楚網(wǎng)（湖北日?qǐng)?bào)網(wǎng)）訊（通訊員 姜泰陽(yáng)）隨著網(wǎng)購(gòu)的蓬勃發(fā)展，“線(xiàn)上選寵”也愈發(fā)普遍。屏幕前萌態(tài)十足的寵物，到手后卻有著“賣(mài)家秀”和“買(mǎi)家秀”的巨大差異，網(wǎng)購(gòu)的寵物“貨不對(duì)板”，該如何維權(quán)？

近日，江岸區(qū)法院二七法庭就審理了一起因網(wǎng)購(gòu)寵物貓“貨不對(duì)板”引發(fā)的產(chǎn)品銷(xiāo)售者責(zé)任糾紛案。

2023年11月，原告黃女士（化名）在某線(xiàn)上交易平臺(tái)上看中了一只曼康基矮腳橘貓，店主安某承諾“所見(jiàn)即所得”，保證售賣(mài)的寵物已注射疫苗且健康良好。隨即黃女士向?qū)Ψ姐y行卡賬戶(hù)轉(zhuǎn)賬2000元，另外支付了托運(yùn)費(fèi)580元。

不久，安某發(fā)來(lái)托運(yùn)視頻，次日寵物貓快遞送到。黃女士卻發(fā)現(xiàn)，這只貓并不是自己想要的曼康基矮腳橘貓，和自己在視頻中挑選的也不一致，更沒(méi)有對(duì)方承諾的檢疫證明和疫苗記錄，且出現(xiàn)嘔吐、四肢無(wú)力癱軟問(wèn)題。見(jiàn)狀，黃女士將貓帶到寵物醫(yī)院檢測(cè)，確診為貓瘟，黃女士為其治療支付醫(yī)療費(fèi)。兩天后，這只貓經(jīng)醫(yī)治無(wú)效死亡。

這讓黃女士無(wú)法接受，遂與安某交涉退款事宜。安某一開(kāi)始企圖用“拍攝角度”等托詞搪塞黃女士的提問(wèn)，之后直接消失不回復(fù)消息。黃女士上網(wǎng)搜索類(lèi)似網(wǎng)購(gòu)寵物受騙的情況，無(wú)意中發(fā)現(xiàn)對(duì)方此前發(fā)來(lái)的寵物貓日常及托運(yùn)視頻都是“盜用”其他線(xiàn)上用戶(hù)發(fā)布的素材。

為維護(hù)自己的合法權(quán)益，黃女士以欺詐為由將安某起訴至法院，要求解除購(gòu)貓合同，退還購(gòu)貓款、托運(yùn)費(fèi)，支付購(gòu)貓款三倍懲罰性賠償金以及相關(guān)治療費(fèi)、飼養(yǎng)費(fèi)等。

法院經(jīng)審理查明，黃女士通過(guò)線(xiàn)上交易平臺(tái)向安某購(gòu)買(mǎi)寵物貓，雙方之間形成信息網(wǎng)絡(luò)買(mǎi)賣(mài)合同關(guān)系，系雙方當(dāng)事人的真實(shí)意思表示，內(nèi)容未違反法律法規(guī)的強(qiáng)制性規(guī)定，合法有效，雙方均應(yīng)遵照履行。

根據(jù)黃女士提交的證據(jù)，其在安某處欲購(gòu)買(mǎi)的是曼康基矮腳橘貓，而安某向黃女士交付的非其選定的“產(chǎn)品”，且交付的寵物貓經(jīng)檢測(cè)其免疫史為無(wú)，不符合安某承諾的售出寵物經(jīng)過(guò)了檢驗(yàn)檢疫的事實(shí)。

黃女士收到的寵物貓短時(shí)間即死亡，根據(jù)日常經(jīng)驗(yàn)法則，可推定案涉寵物貓?jiān)诮桓肚捌浣】禒顩r已有異常。安某故意隱瞞真實(shí)情況，使黃女士作出錯(cuò)誤的意思表示，明顯有悖誠(chéng)實(shí)信用原則，其行為已構(gòu)成欺詐。

據(jù)此，法院判決雙方解除合同，安某退還購(gòu)貓款、承擔(dān)三倍懲罰性賠償責(zé)任，同時(shí)賠償寵物貓的檢查費(fèi)、飼養(yǎng)費(fèi)等。

【法官提醒】

近年來(lái)，隨著互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的飛速發(fā)展，網(wǎng)購(gòu)的商品也逐漸多元化，網(wǎng)購(gòu)寵物打破了時(shí)間和地域的限制，成為現(xiàn)下熱門(mén)的交易方式。然而，便捷的購(gòu)買(mǎi)途徑背后也隱藏著諸多風(fēng)險(xiǎn)，可能引發(fā)法律糾紛。在此提醒：

謹(jǐn)慎選擇交易平臺(tái)、商家。網(wǎng)購(gòu)寵物時(shí)，務(wù)必對(duì)交易平臺(tái)、商家進(jìn)行全面了解。選擇正規(guī)交易平臺(tái)，查看商家的信譽(yù)評(píng)價(jià)、經(jīng)營(yíng)資質(zhì)、經(jīng)營(yíng)時(shí)長(zhǎng)等信息，避免受到欺詐。

留存好證據(jù)。網(wǎng)購(gòu)過(guò)程中，消費(fèi)者應(yīng)留存好各類(lèi)證據(jù)，包括與商家的聊天記錄、交易記錄、宣傳圖片、視頻、承諾留言等。一旦發(fā)現(xiàn)商家存在欺詐行為，這些證據(jù)將成為維護(hù)自身合法權(quán)益的重要憑證。

依法誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)。在日益繁榮的市場(chǎng)交易中，商家應(yīng)當(dāng)秉持誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)的原則，只有依靠?jī)?yōu)異的品質(zhì)、真誠(chéng)的服務(wù)和良好的信譽(yù)，才能贏得消費(fèi)者的信任和市場(chǎng)的認(rèn)可。