江夏區(qū)紙坊街一小區(qū)一年逆襲 榮獲2024年示范項(xiàng)目

荊楚網(wǎng)（湖北日?qǐng)?bào)網(wǎng)）訊  （記者譚明猛  通訊員陳波、熊竹）“現(xiàn)在電梯再也不‘罷工’了，下雨也不怕積水，物業(yè)費(fèi)交得心甘情愿！” 江夏區(qū)嘉和世紀(jì)華庭小區(qū)居民胡女士的感慨，道出了271戶業(yè)主的心聲。這個(gè)曾因 “服務(wù)差、管理亂” 登上武漢市 “十差不滿意小區(qū)” 榜單的老舊小區(qū)，在江夏區(qū)紙坊街三潭社區(qū)與新物業(yè)的聯(lián)手治理下，僅用一年時(shí)間實(shí)現(xiàn) “逆生長(zhǎng)”，近期，榮獲2024年 “物業(yè)管理示范項(xiàng)目”，成為老舊小區(qū)治理的 “逆襲范本”。

“老大難” 小區(qū)的困局  服務(wù)與收費(fèi)“惡性循環(huán)”

建成于2009年的嘉和世紀(jì)華庭，曾是讓居民頭疼的 “問題社區(qū)”：三星級(jí)物業(yè)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)下，電梯每月故障3次、下水道雨季倒灌成 “水塘”、公共區(qū)域淪為 “雜物倉庫”。由于物業(yè)長(zhǎng)期不作為，物業(yè)費(fèi)收繳率僅41%，設(shè)施老化與服務(wù)缺位形成惡性循環(huán)，2023年更被列為全市物業(yè)管理 “十差” 典型。

破題密鑰  “共管考核制” 讓物業(yè)“動(dòng)”起來

面對(duì)這一困局，三潭社區(qū)積極探索創(chuàng)新，構(gòu)建了 “共管考核制” 治理體系，并引入武漢嘉佳欣物業(yè)管理有限公司，為小區(qū)的蛻變注入了強(qiáng)大動(dòng)力。

資金共管是 “共管考核制” 的重要基石。社區(qū)推動(dòng)物業(yè)與業(yè)委會(huì)攜手創(chuàng)建專項(xiàng)共管賬戶，將物業(yè)費(fèi)、公共區(qū)域收益等統(tǒng)一納入其中。每一筆資金的流向都清晰透明，業(yè)主可隨時(shí)查看賬目及財(cái)務(wù)憑證。通過考核與業(yè)主評(píng)分決定物業(yè)公司的收入，有效督促新物業(yè)提升服務(wù)品質(zhì)。

服務(wù)考評(píng)機(jī)制則是激勵(lì)新物業(yè)積極作為的 “指揮棒”。三潭社區(qū)建立起科學(xué)的業(yè)主滿意度評(píng)價(jià)體系，將物業(yè)公司的收入與服務(wù)質(zhì)量緊密掛鉤，通過季度考核結(jié)果直接與物業(yè)企業(yè)服務(wù)費(fèi)撥付、續(xù)聘資格強(qiáng)掛鉤，“干好干壞不一樣”，服務(wù)好不好，居民說了算！這一措施極大地激發(fā)了物業(yè)公司提升服務(wù)的積極性和主動(dòng)性。

蛻變之路   從 “被吐槽” 到 “爭(zhēng)點(diǎn)贊”

在新物業(yè)公司入駐后，憑借其專業(yè)的服務(wù)團(tuán)隊(duì)和高效的管理模式，積極響應(yīng) “共管考核制” 要求，小區(qū)的改變立竿見影。物業(yè)第一時(shí)間組建電梯維修專班，對(duì)故障電梯進(jìn)行全面檢修和定期維護(hù)，如今電梯平穩(wěn)運(yùn)行，居民再也不用擔(dān)心被困電梯的風(fēng)險(xiǎn)；針對(duì)雨季下水道倒灌問題，物業(yè)投入大量人力物力，對(duì)排水系統(tǒng)疏通改造，徹底解決了這一頑疾。

在環(huán)境維護(hù)方面，物業(yè)增加了保潔頻次，對(duì)小區(qū)綠化進(jìn)行精心修剪和補(bǔ)種；安全管理上，升級(jí)門禁系統(tǒng)，加強(qiáng)安保巡邏，讓居民住得安心。僅用一年時(shí)間，小區(qū)便發(fā)生了翻天覆地的變化。物業(yè)費(fèi)收繳率從41%躍升至98%，居民滿意度高達(dá)98.9% ，曾經(jīng)臟亂差的老舊小區(qū)如今環(huán)境整潔、設(shè)施完善。

小區(qū)的成功轉(zhuǎn)型，不僅為居民帶來了實(shí)實(shí)在在的幸福生活，也成為了老舊小區(qū)治理的典范。2024年，該小區(qū)被武漢市物業(yè)管理協(xié)會(huì)江夏區(qū)工作委員會(huì)授予 “2024年物業(yè)管理示范項(xiàng)目” 稱號(hào)，這是對(duì)三潭社區(qū)創(chuàng)新治理模式的高度認(rèn)可，也是對(duì)新物業(yè)和小區(qū)全體居民共同努力的最好褒獎(jiǎng)。

三潭社區(qū)相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，我們將以嘉和世紀(jì)華庭小區(qū)為樣板，進(jìn)一步推廣 “共管考核制” 治理體系，引入更多優(yōu)質(zhì)物業(yè)，讓更多的老舊小區(qū)實(shí)現(xiàn)華麗轉(zhuǎn)身，為居民創(chuàng)造更加美好的居住環(huán)境。