孝南：與“城西大媽”一起畫好社區(qū)治理“同心圓”

荊楚網(wǎng)（湖北日報(bào)網(wǎng)）訊（通訊員 梁杰、翟勝華）書院街道城西社區(qū)在孝感市老城區(qū)，由原本的城西村轉(zhuǎn)制形成。雖為社區(qū)，實(shí)則是名副其實(shí)的城中村，破舊的二層小樓、種菜的自家小院、隨處可見的旱廁……無不訴說著群眾的生活日常。

2018年，孝感市老澴河綜合治理改造工程的第一槍在城西社區(qū)打響，經(jīng)過70天的征遷工作和近18個(gè)月的還建，讓這個(gè)往日的城中村舊貌換新顏。見證城西社區(qū)10年發(fā)展的李夢軍在2021年從老書記手中接過為民服務(wù)的“接力棒”。

從“三長”到“三?！保瑸榫用褓N身服務(wù)

城西社區(qū)征遷還建后，搬進(jìn)樓房生活的居民心里的“疙瘩”多了起來，對物業(yè)費(fèi)、垃圾分類等新事物難以接受，滋生出許多矛盾。城西社區(qū)管轄的37個(gè)小區(qū)中33個(gè)是“三無小區(qū)”，群眾有問題沒有物業(yè)提供服務(wù)，只能向社區(qū)反映，面對矛盾，社區(qū)工作者每天爬樓走訪，應(yīng)對各種投訴，焦頭爛額，有時(shí)事情做了，居民卻根本不買賬，社區(qū)工作者既委屈又無奈。

能否調(diào)動(dòng)下沉黨組織和黨員的力量，為群眾提供精準(zhǔn)服務(wù)？在孝南區(qū)書院街道黨工委和轄區(qū)共建單位的支持下，李夢軍主動(dòng)謀劃，以構(gòu)建“網(wǎng)格黨支部-樓棟黨小組-黨員中心戶”三級組織架構(gòu)為基礎(chǔ)，通過干部推薦、黨員自薦、居民選舉等方式，推選出小區(qū)長、樓棟長、單元長“三長”，將轄區(qū)內(nèi)156名下沉黨員充分調(diào)動(dòng)起來，堅(jiān)持在一線貼身服務(wù)，居民矛盾和特殊群體的困難得到及時(shí)、就地、有效化解。

“常敲空巢老人門，噓寒問暖送貼心；常串困難群眾門，排憂解難送愛心；常叩上訪群眾門，溝通疏導(dǎo)送舒心……”為將“三長”工作持續(xù)細(xì)化，充分發(fā)揮“三長”貼身服務(wù)優(yōu)勢，李夢軍聚焦社區(qū)特殊群體，以“敲門行動(dòng)”為載體，建立起社區(qū)服務(wù)“三?！惫ぷ鞣?，為特殊群體“零距離”服務(wù)。

55歲的孟先生是孟家窯自然灣的貧困戶，也是家里的頂梁柱。2023年春節(jié)前夕，孟先生突發(fā)肝病住院，家中80多歲的老母親無人照顧。小區(qū)長丁鳳華通過“敲門行動(dòng)”得知后，向社區(qū)黨委反映情況。社區(qū)立即派遣網(wǎng)格員和“三長”每日輪流上門，照顧老人家的生活起居，幫助孟先生一家平安過年。

從“城西大媽”到“共同締造”，讓志愿者有效發(fā)力

在“三長”的影響下，不少居民開始自發(fā)地投入到社區(qū)治理中來，由一群愛“管閑事”的社區(qū)大媽自發(fā)組成的志愿者團(tuán)隊(duì)——“城西大媽”就是其中的代表。

年過七旬的王菊華是“城西大媽”的一員。每天一大早，她就帶上掃帚開始后湖閘路“每日一查”，看到垃圾立即清掃，碰到有人亂丟亂倒及時(shí)制止。她說：“社區(qū)就是我們的家，管好自家門前屋后衛(wèi)生，是每個(gè)居民應(yīng)該做的。”

如何將居民的自發(fā)行為與社區(qū)工作相融合，引導(dǎo)其成為社區(qū)治理的新生力量？李夢軍開始探索。2022年，湖北省全面開展美好環(huán)境與幸福生活共同締造活動(dòng)試點(diǎn)工作，李夢軍以此為契機(jī)開始謀劃：她將熱心居民以志愿服務(wù)隊(duì)的形式凝聚起來，協(xié)助社區(qū)工作者、網(wǎng)格員以及“三長”開展社區(qū)治理。

志愿服務(wù)隊(duì)以服務(wù)內(nèi)容細(xì)分，下設(shè)矛盾調(diào)解、治安巡邏、敬老愛幼、文藝宣傳、清潔家園等多支小隊(duì)，居民根據(jù)自己的特長和偏好自由入隊(duì)。不僅如此，社區(qū)還為志愿服務(wù)隊(duì)建立起“服務(wù)點(diǎn)單-中心所站派單-志愿者接單-群眾評單”的“四單”標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)流程，讓志愿者的服務(wù)更規(guī)范、更貼心。

志愿者來自居民，化解居民矛盾是把好手。矛盾調(diào)解志愿服務(wù)隊(duì)的袁紅居住的向陽佳園小區(qū)，自從開發(fā)商退出后，陷入失管狀態(tài)，水電費(fèi)一半人繳納、一半人拒繳，引起鄰里間的矛盾。袁紅主動(dòng)“接單”，身體力行入戶勸說，并在小區(qū)進(jìn)行環(huán)衛(wèi)清掃、安全看管、補(bǔ)貼水電費(fèi)等志愿服務(wù)行為，居民們看在眼里、感動(dòng)于心，欠繳戶逐一把費(fèi)用交到她手中，鄰里矛盾就勢化解。

如今的城西社區(qū)，每天都在發(fā)生新的變化，“共同締造“的種子已日漸在居民們心中生根發(fā)芽。未來的路雖長，美好生活的愿景終會(huì)越來越清晰。

從“雙向奔赴”到“多元共治”，合力畫好社區(qū)治理“同心圓”

共赴文明之約，點(diǎn)亮志愿服務(wù)之光。“有時(shí)間做志愿者、有困難找志愿者”，一場場“雙向奔赴”在城西社區(qū)精彩演繹……

“城西大媽”在得知社區(qū)在創(chuàng)垃圾分類示范社區(qū)，也很熱情的參與進(jìn)來。以身作則的同時(shí)，一是主動(dòng)發(fā)起轄區(qū)內(nèi)小區(qū)里垃圾分類的宣傳工作，二是考慮到一個(gè)孩子可以影響一個(gè)家庭的想法，從小培養(yǎng)小孩子良好習(xí)慣和認(rèn)知也可以帶動(dòng)家庭的良好氛圍，咱們的“城西大媽”志愿者晏多年主動(dòng)聯(lián)系上安華幼兒園城西園的徐園長，多次溝通，邀請孩子和幼師們組織了一場“大手牽小手，同心共創(chuàng)美好家園”的活動(dòng)，活動(dòng)過程中社區(qū)共建單位孝南區(qū)城管局垃圾分類辦的“老師”給小朋友們普及了垃圾分的知識(shí)，提高孩子們的環(huán)保意識(shí)，“大媽”們帶著孩子們實(shí)踐互動(dòng)，來到我們澴河公園拾撿垃圾，分類投入垃圾桶。此次活動(dòng)對于孩子們特別有意義，也是幼兒園參與社區(qū)志愿活動(dòng)的一次破冰，促成小小志愿者和幼師們認(rèn)可和今后積極參與社區(qū)志愿活動(dòng)良好的開始。徐園長說：在小朋友心中種下環(huán)保意識(shí)的種子，今后在每個(gè)家庭里開出全民愛護(hù)環(huán)境的美麗花朵。

城西大媽的志愿服務(wù)隊(duì)通過這次活動(dòng)深刻的影響了轄區(qū)幼兒園，有愛的老師和小朋友們第一次用這樣的方式成為了社區(qū)志愿者，很有成就感，滿足感。接下來就開啟了安華幼兒園跟城西大媽互動(dòng)之緣，幼師們發(fā)揮策劃活動(dòng)的特長，寫好方案主動(dòng)聯(lián)系大媽們依托社區(qū)開展了“孝廉故事潤童心”、“送愛心涼粉致敬最美勞動(dòng)者”等活動(dòng)。

開展孝廉故事潤童心活動(dòng)里，下沉工作隊(duì)的張迎艷、楊伶同志也被城西大媽的溫暖感染到，幫助別人的同時(shí)自己也感到快樂，并毛遂自薦擔(dān)任起給孩子講孝廉故事的老師。

年輕下沉黨員里，區(qū)住建局的夏丹、區(qū)民政局的余悅同志也被轄區(qū)正能量滿滿的城西大媽所感染，在繁忙的工作之余，利用專業(yè)職能幫助轄區(qū)居民解答如何申報(bào)保障房、廉租房，如何辦理低收入認(rèn)證、低保最新政策等熱門問題。湖北九州行運(yùn)輸公司鄭燕同志在無物業(yè)管理員的合力綜合樓小區(qū)里，利用下班時(shí)間義務(wù)上門給大家收取水電費(fèi)，保障了小區(qū)居民正常使用水電等。

只有使社區(qū)治理中的每個(gè)“細(xì)胞”都健康，每個(gè)“因子”都活躍，多點(diǎn)發(fā)力、各方出力、共同給力，才能合力畫好共建共治共享的社區(qū)治理“同心圓”，形成黨建共商、服務(wù)共做、難題共解、文明共創(chuàng)的良好氛圍。

和“城西大媽”一起“搭呀搭呀搭”

在中華孝文化名城、最具幸福感城市、十大秀美城市——

孝感

“飯搭子”“旅行搭子”“話搭子”……

各種各樣的“搭子”關(guān)系開始走進(jìn)年輕群體

成為一種時(shí)代潮流

在澴河之濱城西社區(qū)

有一個(gè)“搭子”

她們并不年輕

平均年齡在六十歲以上

卻激情飛場

每天，她們像城市建設(shè)者一樣

搭呀搭呀搭

搭起一個(gè)個(gè)細(xì)細(xì)的文明網(wǎng)格

搭起一座座小小的連心橋梁

搭起一處處暖暖的精神港灣

……

傳遞溫暖和力量

播撒文明和希望

點(diǎn)燃志愿服務(wù)之光

她們就是——

“城西大媽”志愿服務(wù)隊(duì)

肩“搭”肩

“搭”是一種奉獻(xiàn)

她們與志愿服務(wù)組個(gè)“搭子”

微光成炬，溫暖了一座城

大手“搭”小手

“搭”是一種傳承

她們和小朋友組個(gè)“搭子”

清廉家風(fēng)代代傳

“搭句話”

“搭”是一種陪伴

她們和留守老人組個(gè)“搭子”

讓“空巢”不“空心”

“搭把手”

“搭”是一種扶助

她們和困難群體組個(gè)“搭子”

幸福路上不落一人

“搭個(gè)白”

“搭”是一種承諾

她們和鄰里組個(gè)“搭子”

大事小情從不缺席

“好搭檔”

“搭”是一種責(zé)任

她們和社區(qū)治理組個(gè)“搭子”

用心用情守護(hù)和諧與安寧

“最百搭”

“搭”是一種責(zé)任

她們和文明創(chuàng)建組個(gè)“搭子”

讓美好隨處可見

來，和“城西大媽”一起

搭呀搭呀搭

搭起“孝親家園”新標(biāo)桿

搭起“品質(zhì)書院”新樣板

搭起“文明孝感”新高地