滿意度達(dá)99%以上！應(yīng)城持續(xù)推進(jìn)辦事效率和服務(wù)質(zhì)量

4月7日，應(yīng)城市72歲的市民黃春望又一次來到應(yīng)城市政務(wù)服務(wù)中心三樓文旅服務(wù)窗口，向工作人員建議要保護(hù)好楊河鎮(zhèn)彭畈村的古村落。

應(yīng)城市政務(wù)服務(wù)中心文旅窗口工作人員張楊介紹，作為文旅部門，迅速將情況反映到文旅局下轄的博物館，然后博物館的同志們及時(shí)地跟進(jìn)，到黃老先生所說的彭畈村進(jìn)行了實(shí)地勘察和鑒定。下一步，博物館的同志們按照有關(guān)要求和規(guī)定，聘請專家對此進(jìn)行認(rèn)定，如果黃老先生所說的古傳統(tǒng)村落、古竹林有保護(hù)價(jià)值，就進(jìn)行保護(hù)起來，保護(hù)好家園，愛護(hù)好城市。

對于黃春望反映的問題，文旅部門回復(fù)及時(shí)到位，令黃春望感到十分滿意。前兩年，黃春望因老家宅基地繼承、地名更新等問題，先后來到應(yīng)城市政務(wù)服務(wù)中心咨詢相關(guān)問題情況，并得到了民政、自然資源規(guī)劃相關(guān)部門支持、解決。

黃春望說：“為應(yīng)城市行政服務(wù)中心點(diǎn)贊的詩，就是由于行政服務(wù)中心的工作人員在近些年，我來辦各種事情，工作人員都全心全意為我們市民辦事、服務(wù)周到?！?/p>

讓數(shù)據(jù)多“跑路”，讓群眾少跑腿已成為應(yīng)城市政務(wù)服務(wù)中心的工作常態(tài)。應(yīng)城市鏵景陳新能源有限公司陳政，在網(wǎng)上填寫了施工許可申報(bào)后，一天后就拿到了建筑工程施工許可證。

應(yīng)城市鏵景陳新能源有限公司項(xiàng)目現(xiàn)場負(fù)責(zé)人陳政說：“非常的方便、快捷，我們是4月10號(hào)在工作人員的指導(dǎo)下，上傳完了我們的全部資料，然后4月11日就把我們的施工許可證拿到了?！?/p>

應(yīng)城市住建局進(jìn)一步優(yōu)化建筑工程施工許可審批服務(wù)，通過環(huán)節(jié)整合、流程簡化、材料縮減、機(jī)制創(chuàng)新，實(shí)現(xiàn)建筑工程施工許可證1個(gè)工作日內(nèi)辦結(jié)，為項(xiàng)目開工再提速提供便捷服務(wù)。

當(dāng)天上午10時(shí)許，在應(yīng)城市市場監(jiān)管局服務(wù)窗口，應(yīng)城市榮先昌鹽業(yè)有限公司財(cái)務(wù)人員張國生第一時(shí)間就順利領(lǐng)取到了營業(yè)執(zhí)照。

應(yīng)城市榮先昌鹽業(yè)有限公司財(cái)務(wù)人員張國生說：“申請之后，從初審到終審，時(shí)間效率蠻快，半天的時(shí)間就出了證。今天我是打了核準(zhǔn)通知書，然后把證拿了，他們的服務(wù)態(tài)度非常熱情、效率非常高。”

近年來，應(yīng)城市政務(wù)服務(wù)和大數(shù)據(jù)管理局持續(xù)深化"放管服"改革，聚焦"高效辦成一件事"，縱深推進(jìn)"一網(wǎng)通辦"、"一窗通辦"、"一事聯(lián)辦"、"跨市通辦"等改革工作，打造市鎮(zhèn)村三級(jí)政務(wù)服務(wù)體系，提升政務(wù)服務(wù)效能，全面推行幫辦代辦、預(yù)約延時(shí)、首問負(fù)責(zé)、一次性告知等服務(wù)制度，在政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)便民、快捷、高效上做加法，在事項(xiàng)辦理減時(shí)間、減環(huán)節(jié)和減材料上做減法，進(jìn)一步優(yōu)化窗口服務(wù)，不斷提高窗口辦事效率和服務(wù)質(zhì)量，用自己的辛苦指數(shù)，換取辦事企業(yè)群眾的幸福指數(shù)。

應(yīng)城市政務(wù)服務(wù)和大數(shù)據(jù)管理局副局長王樹明說：“據(jù)統(tǒng)計(jì)，今年一季度，應(yīng)城市網(wǎng)上辦事2.08萬件，政務(wù)服務(wù)大廳辦事4.09萬件，自助辦事0.78萬件。目前，應(yīng)城市政務(wù)服務(wù)網(wǎng)上可辦率達(dá)100%，群眾最多跑一次事項(xiàng)達(dá)91%，群眾滿意度達(dá)99%以上?！?/p>

來源：應(yīng)城市融媒體中心 何博