教育部華中師大心理援助熱線平臺匯全國力量援助湖北

荊楚網(wǎng)客戶端—荊楚網(wǎng)消息（記者 王舒嫻）2月24日，教育部華中師范大學(xué)心理援助熱線平臺正式對外發(fā)布，來自全國1200多所高校和相關(guān)機構(gòu)的專業(yè)人員分批上崗，最多可支持1000人同時接入，每天開放14小時，早8時開始至晚10時結(jié)束，為民眾構(gòu)筑起一道抗疫心理防線。

據(jù)了解，該平臺是由教育部應(yīng)對新冠肺炎疫情工作領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室牽頭，在華中師范大學(xué)已有心理援助熱線平臺的基礎(chǔ)上組建而來，志愿服務(wù)的心理咨詢?nèi)藛T由開通初期的600余人增至4000余人，督導(dǎo)師也由100余人增加到200余人。

快速啟動 華師師生24小時內(nèi)集結(jié)，校友同行共同奔赴心理抗疫戰(zhàn)場

1月23日，處于新冠肺炎疫情中心的武漢實行交通管制和隔離措施。當(dāng)日，華中師范大學(xué)青少年網(wǎng)絡(luò)心理與行為教育部重點實驗室推出首輪社會心態(tài)調(diào)研。隨后學(xué)院制定出疫情防控心理服務(wù)方案，從社會心態(tài)調(diào)研、社會心態(tài)引導(dǎo)、心理援助服務(wù)三方面提供心理服務(wù)。

“1月27日，我們發(fā)出了《致華中師范大學(xué)心理學(xué)院全體老師及研究生的倡議書》，不到24小時，當(dāng)時已經(jīng)放假回到各地的學(xué)院40余名老師和200余名研究生報名，參加新冠肺炎疫情防控心理服務(wù)工作。”華中師范大學(xué)心理學(xué)院常務(wù)副院長馬紅宇說，“同時，我們依托合作基地騰訊團隊搭建熱線平臺，以及組建咨詢?nèi)藛T隊伍，我們的校友以及全國的同行也是第一時間響應(yīng)加入到這個隊伍中。”

1月31日，華中師范大學(xué)心理援助熱線平臺正式開通，面向全社會提供疫情相關(guān)的心理援助服務(wù)。據(jù)介紹，開通初期，平臺有專業(yè)的志愿心理咨詢師600余人，督導(dǎo)師100余人，每天50—80名咨詢師可同時在不同地點接待心理求助，構(gòu)建起分布式、全方位、立體化的心理干預(yù)和疏導(dǎo)機制。

統(tǒng)計顯示，自1月31日開通至2月24日，該平臺累計服務(wù)時間350小時，配置咨詢師897人次，求助呼入總數(shù)2984人次。

華中師范大學(xué)心理學(xué)院相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，面對這場突如其來的疫情，不少人的心理受到挑戰(zhàn)。對患者及其家屬來說，可能承受著罹患病痛的痛苦；對抗疫一線工作者來說，他們長期高負(fù)荷工作，容易身心俱疲；對受疫情影響的普通人來說，長時間宅在家，情緒易波動。做好不同群體的心理疏導(dǎo)和情緒支持，對平復(fù)個人生活、堅定抗疫信心、維護社會穩(wěn)定意義重大。

火速擴容 全國1200余所高校4000余心理咨詢?nèi)藛T在線服務(wù)

在戰(zhàn)“疫”最吃勁的階段，面對日益增長的心理咨詢需求。根據(jù)習(xí)近平總書記重要指示精神，教育部快速反應(yīng)，積極協(xié)同相關(guān)工作組在華中師范大學(xué)已有心理援助熱線平臺的基礎(chǔ)上，火速擴容升級。2月24日，教育部華中師范大學(xué)心理援助熱線平臺正式對外發(fā)布。志愿心理咨詢師由開通初期的600余人增至4000余人，督導(dǎo)師也由100余人增加到200余人。

“我深切感受到，這場疫情是總體戰(zhàn)，全國人民對我們湖北的支援不僅僅體現(xiàn)在醫(yī)療和物資援助，在‘心理抗疫’這個分戰(zhàn)場，同樣也是舉全國之力量?！瘪R紅宇說，目前該平臺已匯聚來自全國1200多所高校和相關(guān)機構(gòu)的專業(yè)人員，最多可支持1000人同時咨詢。

平臺特別面向三類人群提供精準(zhǔn)心理援助，即湖北省及武漢市防疫工作一線的醫(yī)護人員、新冠肺炎患者及家屬、公安干警及安保人員，同時面向公眾提供服務(wù)。求助者可通過三種方式免費進行心理咨詢：一是撥打心理援助熱線電話4009678920，010-67440033，027-59427263；二是關(guān)注“荊楚網(wǎng)”微信公眾號，回復(fù)關(guān)鍵詞“心理熱線”，或點擊菜單欄中的“心理熱線”即可接入；三是通過相關(guān)的微信小程序咨詢。

重任在肩 咨詢師全力撫慰心理創(chuàng)傷，時時上演“生死時速”

據(jù)華中師范大學(xué)心理學(xué)院老師朱旭介紹，年前，該學(xué)院咨詢中心老師段文婷和丈夫、孩子一起到海南旅游。沒過多久，為控制新冠肺炎疫情的管制隔離措施開始實施。段文婷接到學(xué)院的倡議書后，立刻響應(yīng)。

因為身在異鄉(xiāng)，每天需配合當(dāng)?shù)貙χ攸c人群的各項檢查和管理，還要照顧兩個孩子，同是從事心理學(xué)工作的段文婷夫妻倆排了個班，除了必要的生活打理，剩下所有的時間都撲在心理援助工作上。前段時間，全國的志愿者報名加入平臺，段文婷除了心理援助的工作，還主動承擔(dān)了對報名志愿者資質(zhì)審核、排班的工作，每天都忙到轉(zhuǎn)鐘以后。

“我們的困難不值一提，在這個特殊的時期，我們有義務(wù)用自己的專業(yè)，為抗疫出一份力，更何況全國頂尖的心理援助力量都在支援武漢，怎么能辜負(fù)他們?！倍挝逆谜f道。

據(jù)介紹，一位新冠肺炎患者治愈出院后，緊張焦慮，心慌氣短，出現(xiàn)睡眠障礙，感覺恐懼害怕，度日如年，甚至把遺書都寫好了。咨詢師給予她溫暖、共情理解的同時，就實際問題提供支持與建議，并提供了一些求助、求診的渠道，教會她一些可以在家練習(xí)的放松技巧。

“我們的咨詢師雖然是10點‘下班’，但是遇到實際情況，通常都是顧不得時間。就在前幾天，一名咨詢師在晚上10點左右接到一個心理求助，求助者本就有心理問題，加上疫情影響，心理防線幾近崩潰，咨詢師見情況危急，亦深感責(zé)任重大，先開解了他兩個多小時，放下電話已是凌晨，但是咨詢師還是不放心，擔(dān)心出現(xiàn)極端行為，在聊天中有意要到了求助者家人的聯(lián)系方式，立刻聯(lián)系了他的家人叮囑其心理狀況，并給家屬教授了一些專業(yè)技巧。在隨后的日子里，重點追蹤、持續(xù)給予其心理力量?！敝煨窠榻B道。

心理曙光 民眾對“菜籃子”關(guān)注度持續(xù)上升 團結(jié)氛圍持續(xù)高漲

據(jù)該院相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，自1月23日，華中師范大學(xué)“青少年網(wǎng)絡(luò)心理與行為教育部重點實驗室”還通過網(wǎng)絡(luò)問卷的形式，對湖北省、武漢市等疫情重點地區(qū)和其它地區(qū)民眾對當(dāng)前的新冠肺炎疫情的行為與態(tài)度進行了調(diào)研及分析。

其最新發(fā)布的《新冠肺炎疫情民眾行為與態(tài)度調(diào)查簡報（第四期）》顯示，自2020年1月23日到2020年2月13日三周時間里，從第一周至第三周武漢市、湖北省和其他地區(qū)非常關(guān)注疫情信息的民眾占比分別由85%降至70%、85%降至70%、78%降至60%。

與第二周對比，民眾對家庭物資供應(yīng)的關(guān)注度普遍有所上升，如“菜籃子”等家庭生活物資，武漢、湖北地區(qū)民眾的關(guān)注度分別由61%上升至70%、57%上升至68%。對疫情防控形勢持有非常樂觀態(tài)度的民眾占比持續(xù)上升，對疫情防控形勢持有恐慌態(tài)度的民眾占比持續(xù)降低。值得注意的是，疫情重點地區(qū)民眾感受到團結(jié)的人際氛圍的占比普遍最高。

簡報同時顯示，低于10%的民眾會選擇尋求專業(yè)心理援助。“這值得關(guān)注，在疫情重點地區(qū)，或多或少都會有些情緒，接受專業(yè)心理援助不代表你一定‘生病’了?！痹撛合嚓P(guān)負(fù)責(zé)人鼓勵更多的民眾能主動尋求專業(yè)的心理幫助。