湖北太平財險舉辦2019年第二期查勘定損人員專業(yè)技能培訓

荊楚網(wǎng)客戶端-荊楚網(wǎng)消息（通訊員施丹）為進一步落實降賠減損，提升客戶服務能力，提高查勘定損人員的服務技能、服務意識，近日，太平財險湖北分公司舉辦2019年第二期查定人員專業(yè)技能培訓。全省共32名查勘定損員參加了本次培訓。

太平財險湖北分公司車意理賠部負責人胡曉波作開訓講話，希望查勘員利用好培訓的機會，深入了解太平的文化、各項規(guī)章制度；樹立團隊意識，共同創(chuàng)造價值；在工作中不斷的提升自己的專業(yè)技能和綜合素質(zhì)；要求了解管控要點、關(guān)鍵指標。要盡快掌握專業(yè)技能，擋住誘惑，堅守底線。

本次培訓課程涵蓋車物重點工作宣導、現(xiàn)場查勘及醫(yī)院查勘作業(yè)要求、查定崗位常見換件標準、虛假、疑難案件及品質(zhì)檢查實物操作培訓、查勘定損操作實物9要求、標準禮儀培訓等9門課程。同時邀請專家老師們講解配件品質(zhì)驗證等知識，使學員在較短的時間內(nèi)對配件品質(zhì)有較全面、深入的了解，增強了員工的專業(yè)知識，開闊了視野，激發(fā)了大家的學習熱情。培訓還邀請?zhí)浇鹂频睦蠋煬F(xiàn)場模擬從95589接報案環(huán)節(jié)的標準電話禮儀五要素、到服務禮儀4步驟，講解如何接待客戶、安撫客戶情緒、解決客戶需求。

培訓中全體學員全情參與，互動性非常強，整場培訓取得了良好的效果，培訓期間的現(xiàn)場模擬解答讓學員們在緊張的學習中得到了放松，在歡聲笑語中拉進了彼此的距離，共同營造了良好的學習氛圍。培訓結(jié)束后，學員進行了結(jié)業(yè)及實操考試。學員們紛紛表示在今后的工作中一定要不斷地學習，不斷地提升專業(yè)技能和綜合素質(zhì)，為公司的發(fā)展貢獻自己的一份力量。