大征期“遇上”軍運會 武漢稅務：用“真心服務·和氣說話”扮靚稅務窗口

荊楚網消息（記者鐘晨 通訊員黃天旭、葉翩）這個十月，多稅種疊加申報的大征期“遇上”第七屆世界軍人運動會，武漢稅務以“真心服務·和氣說話”專項活動服務征期、扮靚窗口，向世界“展示”中國稅務新形象。

“第一次從站姿、坐姿、行資和語言等方面理解了什么是極致‘服務’，禮儀教授客串納稅人，模擬征期中可能遇到的種種情況，手把手糾正我們以往服務中的一些問題，感覺這樣的培訓很專業(yè)、很實在”剛剛參加完“真心服務·和氣說話”禮儀培訓，武漢市江漢區(qū)稅務局窗口干部鄧涵感觸很深。

據了解，為做好10月大征期各項工作，以檢視和整改問題推進第二批主題教育，武漢市稅務局集中整理過去征期中出現的突出問題，以“真心服務·和氣說話”專項活動為總抓手，深入開展主題教育明初心樹真心，對標先進單位和先進人物找差距定目標，組織納稅服務大比武、禮儀培訓等增眼界提水平。

“為優(yōu)先保障大征期，我們還出臺了《辦稅服務廳日常服務管理工作二十條》，編寫了《武漢稅務文明禮儀手冊》，提前集中學習和培訓，讓基層干部明確工作內容、明晰服務標準。”武漢市稅務局副局長郭亞光介紹。

各區(qū)局圍繞“真心服務·和氣說話”專項活動，做好學習培訓等規(guī)定動作，還創(chuàng)造性地開展了“稅企角色互換”等自選動作。

在東湖新技術開發(fā)區(qū)稅務局，6名涉稅中介人員組成“志愿服務隊”化身“一日稅官”，9名稅務管理員組成“辦稅體驗團”，體驗新戶報到、納稅申報等業(yè)務。

在洪山區(qū)稅務局，14家企事業(yè)單位人員全程體驗辦稅服務廳、88712366熱線和稅務直播間工作?！昂芏嘁淮涡赞k結的工作看起來簡單做起來難，今天算是真正了解了！”武漢智遠宏設備租賃有限公司財務人員鄒麗麗在體驗了化工區(qū)稅務局角色互換活動后，增進了對稅務工作的理解。

洪山區(qū)稅務局換位活動。

在武昌區(qū)稅務局，“傾我全力，讓您滿意”“有問題，請找我”的“李菁服務小分隊”開辟專窗，專門為軍運會外籍人士辦理涉稅事宜，全力保障軍運會各項涉稅工作。

武昌區(qū)稅務局李箐小分隊在服務納稅人。

“真心服務·和氣說話”專項活動的成效在這個征期得到了驗證。截至10月21日，武漢市稅務系統(tǒng)共受理申報188.11萬戶次，為9月份全部申報受理量的350%。各辦稅服務大廳，以優(yōu)質服務、科學分流、有效配置和高效運維，保障了大征期各項工作科學有序開展，納稅人反映良好。

“我們提倡真心服務，就是要時時刻刻把納稅人、繳費人放在心上；和氣說話，就是說話和和氣氣、禮貌待人，如果我們的干部都能堅守這樣的‘初心’，絕大多數矛盾也都能得到化解。這個‘特殊’的征期，就是最好的證明?！蔽錆h市稅務局副局長郭亞光說。