“糟心游”又來了！百度加V認(rèn)證，假冒旅行社坑你沒商量…

如今，很多人旅游都會選擇在網(wǎng)上搜索旅行社信息，再報名參團(tuán)，一些經(jīng)過百度V認(rèn)證的旅行社網(wǎng)站就成了消費(fèi)者信賴的信息來源。但最近很多參加了“港澳游”的消費(fèi)者反映，他們通過百度搜索并參團(tuán)的旅行社，竟然是打著正規(guī)旅行社旗號的假冒旅行社，原本滿心期待的開心之旅變成了“糟心游”。

多名消費(fèi)者受騙 港澳之旅成“糟心游”

春節(jié)期間，一位山西消費(fèi)者邢女士在香港旅游遭遇強(qiáng)制購物。

消費(fèi)者 邢女士：

到了珠寶店，導(dǎo)游說你們1個小時買完，我們1個小時走，5個小時買完，我們5個小時走，意思就是說你不買不能走。然后到了表店，也是跟珠寶店相同的安排，然后到了巧克力店也是你不買也不能走。

邢女士稱她們一家三口在五天四晚的港澳游過程中遭遇了全程強(qiáng)制購物、不按承諾提供住宿、取消計劃景點(diǎn)等問題，而這次旅行還要從邢女士母親通過百度搜索聯(lián)系上的一家自稱國旅的旅游網(wǎng)站開始。

消費(fèi)者 邢女士：

當(dāng)時我媽媽在百度上面看到了中國國旅的這個旅行社，然后她就通過網(wǎng)站找到聯(lián)系方式，加了工作人員的微信之后，提前交的定金，預(yù)定了我們接下來的行程。然后在這個聯(lián)系的過程中，他跟我們承諾就是不強(qiáng)制消費(fèi)。

百度搜“國旅” 實(shí)為“野馬”旅行社

記者打開邢女士提供的這個網(wǎng)址為avcits.com網(wǎng)站，頁面左上標(biāo)注的“中國國旅CITS”的字樣十分醒目。記者注意到，這家網(wǎng)站主要經(jīng)營的是港澳游，頁面最下方也清楚地標(biāo)注著“中國國旅（深圳）旅行社官網(wǎng)”，地址為“深圳市羅湖區(qū)人民南路新安大廈”。

隨后，記者撥打了網(wǎng)頁上標(biāo)注的咨詢熱線電話，電話里工作人員要求加記者的微信近一步聯(lián)系。一個頭像為中國國旅CITS，昵稱叫“中國國旅”的人加了記者的微信。

這個自稱“中國國旅”的工作人員給記者發(fā)來了一份“港澳五天四晚”的線路行程單。記者注意到，這份行程單上的最上方同樣醒目地標(biāo)注著“中國國旅CITS”“國旅（深圳）國際旅行社”的字樣。那么邢女士參加港澳游的這家網(wǎng)站真的是國旅的官網(wǎng)嗎？

記者按照客服告知和網(wǎng)頁上留下的地址，來到“深圳市羅湖區(qū)人民南路新安大廈”，在這里記者沒有找到這家標(biāo)稱國旅的旅行社。而在這里營業(yè)的一家正規(guī)旅行社工作人員回答了記者的問題。

記者：這里有國旅（深圳）國際旅行社嗎？

旅行社工作人員：沒有。

記者：新安大廈這里有嗎？

旅行社工作人員：你在網(wǎng)上查的網(wǎng)站都是冒用的，網(wǎng)站是假的，地址也是假的，太多冒用了，百度搜索，路邊發(fā)卡片，地址都寫這里。

按這位業(yè)內(nèi)人士的說法，許多假冒國旅的非法機(jī)構(gòu)都在利用這個地址欺騙消費(fèi)者，甚至逼走了真國旅。這些假冒旅行社在廣東地區(qū)被俗稱為“野馬”旅行社，主要是通過假冒其他公司名稱、假冒旅行社許可證號，利用網(wǎng)絡(luò)發(fā)布虛假信息，組織非法旅游項(xiàng)目。記者隨后將該網(wǎng)站相關(guān)信息提供給了國旅（深圳）國際旅行社有限公司，核實(shí)真?zhèn)巍?/p>

國旅（深圳）國際旅行社有限公司副總經(jīng)理 吳創(chuàng)杰：

經(jīng)過我們多方核查，我們國旅深圳不存在avcits.com這個網(wǎng)址，包括興安大廈的國旅營業(yè)部都是不存在的。

強(qiáng)制購物 酒店降級 形成黑色產(chǎn)業(yè)鏈

記者在采訪中發(fā)現(xiàn)，類似消費(fèi)者邢女士的遭遇并不是個案。這些假冒旅行社通過網(wǎng)絡(luò)發(fā)布廣告及相關(guān)信息，組織所謂的港澳游，并已經(jīng)形成一個黑色產(chǎn)業(yè)鏈。

2019年2月4日至10日春節(jié)期間，深圳市消費(fèi)者委員會共收到 “港澳游”投訴26宗，全都涉及“野馬”旅行社。在這26宗投訴中，一位山東姓劉的女士通過百度搜索，在百度加V認(rèn)證的網(wǎng)站中選擇了一家自稱深圳國旅的旅行社，并交納7600元錢參加了一個5天4晚港澳旅游團(tuán)。在行程中游客們先后被強(qiáng)制購買了珠寶、黃金、巧克力、手表等本來根本沒想購買的物品，大多游客都被強(qiáng)制消費(fèi)每人超過2000元人民幣。

香港導(dǎo)游：

進(jìn)里面我不想跟每位客人發(fā)生任何沖突，說實(shí)話我也不想跟各位吵架，說實(shí)話，我做導(dǎo)游十幾年，吵架我從來沒輸過。如果說你想打，我可以找專業(yè)的來陪你。

這趟行程除了強(qiáng)制購物之外，就連酒店、餐食也都全部降級，所謂的三星酒店其實(shí)就是地下倉庫改建的房間。

深圳市消費(fèi)者保護(hù)委員會投訴咨詢部部長 靳麗娟：

十幾個人住一個房間，是地下室的上下鋪，而且是男女混住，當(dāng)時他們都傻了，說這是三星級的酒店嗎？共用一個衛(wèi)生間，他們覺得簡直就是不可思議。

百度加V認(rèn)證 信息存虛假

深圳消委會的工作人員告訴記者，他們受理的投訴中有一些共同的特點(diǎn)，就是游客幾乎都是廣東省外的消費(fèi)者，而且90%的消費(fèi)者是通過網(wǎng)絡(luò)廣告獲得旅行社信息，其中又有50%的消費(fèi)者是通過百度搜索“國旅”，看到頁面出現(xiàn)了加V認(rèn)證的所謂國旅信息后，才決定報名參團(tuán)的。

深圳市消委會模擬消費(fèi)者網(wǎng)絡(luò)搜索實(shí)際使用場景，在百度搜索中進(jìn)行了專項(xiàng)測試調(diào)查。在工作人員輸入“港澳游 國旅”等關(guān)鍵詞進(jìn)行搜索后，首頁第一條信息是一家名為“深圳國際旅行社”的廣告信息，記者注意到在信息的最下方清楚地標(biāo)注著藍(lán)色V2等級認(rèn)證和廣告等字樣。

點(diǎn)開這個信息，頁面左上方寫著“全國百強(qiáng)十佳旅行社”，點(diǎn)開在線客服咨詢后，對話框內(nèi)立刻彈出“百度認(rèn)證您已進(jìn)入官方客服中心”，對話框的左上方還明確的標(biāo)注著“深圳國際旅行社”。但經(jīng)深圳市消委會工作人員核實(shí)，商事主體登記信息中并沒有這家企業(yè)。

進(jìn)一步調(diào)查表明，百度加V認(rèn)證網(wǎng)站中使用虛假信息的情況并非個別。

根據(jù)百度推廣的宣傳材料，百度信譽(yù)V認(rèn)證，是百度通過對網(wǎng)站經(jīng)營主體資質(zhì)、網(wǎng)站安全性、網(wǎng)站權(quán)威性等核查后，在搜索結(jié)果中的商家官方網(wǎng)站標(biāo)題右側(cè)展現(xiàn)藍(lán)色官網(wǎng)標(biāo)識，以幫助網(wǎng)民快速識別權(quán)威優(yōu)質(zhì)網(wǎng)站，防止山寨網(wǎng)站、釣魚虛假網(wǎng)站對網(wǎng)民的侵害。

深圳市消委會向百度發(fā)送監(jiān)督函

專項(xiàng)測試調(diào)查結(jié)束后，深圳市消費(fèi)者委員會召開港澳游“野馬”旅行社投訴調(diào)查情況通報會，消費(fèi)者通過百度搜索廣告報名港澳游“野馬”旅行社上當(dāng)被騙，深圳市消委會依據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》向百度公司發(fā)送監(jiān)督函。

專家稱，根據(jù)《中華人民共和國廣告法》第34條的規(guī)定，廣告經(jīng)營者、廣告發(fā)布者依據(jù)法律、行政法規(guī)查驗(yàn)有關(guān)證明文件，核對廣告內(nèi)容。對內(nèi)容不符或者證明文件不全的廣告，廣告經(jīng)營者不得提供設(shè)計、制作、代理服務(wù)，廣告發(fā)布者不得發(fā)布。

深圳市消費(fèi)者保護(hù)委員會消費(fèi)維權(quán)專家 楊勤：

這些受害者絕大部分從百度上得到的信息，那么百度源自于它的競價排名，經(jīng)過大家的試驗(yàn)，20名以前的許多都是假的，包括國旅也投訴了很多年，但是收效甚微。

深圳市消委會發(fā)送監(jiān)督函之后，百度方面給予了回應(yīng)，其中明確提到，暫停廣東地區(qū)旅行社百度信譽(yù)V認(rèn)證廣告發(fā)布；清理百度自然搜索結(jié)果；承諾啟動一個叫做百度網(wǎng)民權(quán)益保障計劃，對受害消費(fèi)者先行賠付。但到記者截稿時為止，包括山東消費(fèi)者劉女士在內(nèi)參團(tuán)的一行40位游客都未得到陪償。

針對網(wǎng)絡(luò)上“野馬”旅行社信息泛濫的這種現(xiàn)象，專家提出懲罰和違法行為要相當(dāng)，這樣才會收到應(yīng)有的效果。

深圳市消費(fèi)者保護(hù)委員會消費(fèi)維權(quán)專家 楊勤：

應(yīng)該聯(lián)起手來，應(yīng)該形成行政執(zhí)法與刑事司法的兩法有效銜接，予以徹底治理和嚴(yán)厲打擊。

目前，公安機(jī)關(guān)已經(jīng)介入調(diào)查，對這條旅游黑色產(chǎn)業(yè)鏈的偵查還在進(jìn)行中。