隨州市中心醫(yī)院便民服務(wù)多措并舉 讓醫(yī)療服務(wù)更暖心

荊楚網(wǎng)（湖北日?qǐng)?bào)網(wǎng)）訊（通訊員 何亞男）筆者12月20日獲悉，隨州市中心醫(yī)院堅(jiān)持“以患者為中心”的服務(wù)理念，把提升人民群眾看病就醫(yī)體驗(yàn)感和滿意度作為改進(jìn)醫(yī)療服務(wù)工作的著力點(diǎn)，后勤處從改善就醫(yī)環(huán)境、創(chuàng)新服務(wù)模式等方面推出一系列扎實(shí)有效的舉措，全面提升服務(wù)質(zhì)量和就醫(yī)體驗(yàn)，讓廣大患者就醫(yī)更舒心、更便捷，打造“人民群眾滿意醫(yī)院”。

為防止天氣突變，為來院患者提供出行便利，在門診和住院部大廳設(shè)立了共享雨傘，使用微信掃碼繳納26元押金即可免費(fèi)使用48小時(shí)，歸還雨傘后押金原路退還，超出逾期時(shí)間視為愿意收藏扣除押金。超過48小時(shí)如果希望退傘可以找運(yùn)營商退押金。共享雨傘在隨州市中心醫(yī)院各院區(qū)均可退還。

該院在文帝院區(qū)、龍門院區(qū)門診大廳設(shè)立了智能便民儲(chǔ)物柜，既能免費(fèi)寄存小件物品，又能避免物品丟失?；颊呷缧杓拇嫖锲?，不需要繳納押金，只需在儲(chǔ)物柜便民按“存”鍵儲(chǔ)存物品打印憑條，按“取”鍵掃描憑條領(lǐng)取物品，即可完成存取。

在文帝院區(qū)、龍門院區(qū)門診大廳、住院部大廳投放12口充電箱25臺(tái)和屏幕機(jī)4臺(tái)。屏幕機(jī)上滾動(dòng)展示隨州市中心醫(yī)院就醫(yī)流程、專家信息、排班表、醫(yī)院公眾號(hào)等信息及相關(guān)視頻，機(jī)身和用戶掃碼的電池上均貼有醫(yī)院公眾號(hào)二維碼及醫(yī)院簡介等，在隨州市中心醫(yī)院各院區(qū)掃碼怪獸充電每天可以免費(fèi)使用30分鐘充電，可隨手取用，就近歸還，解決了患者及家屬的“用電荒”。

在重癥醫(yī)學(xué)科、皮膚科等科室患者家屬等候區(qū)投放了智能醫(yī)療自助售貨機(jī)，給患者準(zhǔn)備好正規(guī)、安全的醫(yī)療護(hù)理產(chǎn)品，為患者提供24小時(shí)“0”距離便民服務(wù)，醫(yī)療自助售貨機(jī)采用智能觸摸屏，只需輕點(diǎn)所需產(chǎn)品的圖片，即可自主選擇人臉識(shí)別或微信掃碼付款進(jìn)行購買，讓患者無需到傳統(tǒng)藥店或醫(yī)療機(jī)構(gòu)排隊(duì)等候，減少奔波之苦，從而有效解決患者夜間選購、緊急需要選購等問題。

為解決來院患者在衛(wèi)生間因沒有口袋，手機(jī)無處放置，如廁時(shí)手機(jī)不慎從口袋中滑落，或物品背包無處放置不方便等等問題，后勤處在每個(gè)衛(wèi)生間都安置了手機(jī)支架和掛物鉤，并貼有溫馨提示以防患者遺落，支架上貼有隨州市中心醫(yī)院公眾號(hào)，患者掃碼即可了解醫(yī)院相關(guān)信息，在方便患者的同時(shí)也加強(qiáng)了醫(yī)院的宣傳。

服務(wù)在于細(xì)節(jié)，細(xì)節(jié)彰顯情懷。隨州市中心醫(yī)院以“醫(yī)療服務(wù)提升年”為抓手，開展“有溫度”的醫(yī)療服務(wù)，不斷改善患者就醫(yī)體驗(yàn)，讓患者從細(xì)微處切實(shí)感受到實(shí)實(shí)在在的變化，不斷增強(qiáng)來院就醫(yī)的獲得感和幸福感。