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隨州:轉(zhuǎn)換角色走流程 推動服務再優(yōu)化

發(fā)布時間:2022年05月10日16:00 來源:

荊楚網(wǎng)(湖北日報網(wǎng))訊(通訊員 劉英、蔡姿)企業(yè)和群眾辦事“難不難”?流程“優(yōu)不優(yōu)”?效率“快不快”?體驗“好不好”?只有深入群眾,才能真正問計于民、問需于民。面對常態(tài)化疫情影響,隨州市人社局厚植為民情懷,聚焦群眾需求,立足于優(yōu)化服務便民利企,采取“親身辦”、“代理辦”、“陪同辦”的形式,開展“局長(科長)走流程”活動,全流程檢驗人社業(yè)務,立足群眾視角發(fā)現(xiàn)實際問題,幫助企業(yè)群眾紓困解難。

做實換位體驗,持續(xù)提升服務質(zhì)效。圍繞群眾關(guān)切的就業(yè)創(chuàng)業(yè)、社會保障、勞動關(guān)系等民生事項,廣泛征求服務對象意見,確定30項重點政策或舉措項目。人社局班子成員、8個所屬單位和12個機關(guān)業(yè)務科室主要負責人,約90人次參與“局長(科長)走流程”活動。深入一線政務服務窗口、活動現(xiàn)場,采取親身辦、代理辦、陪同辦等形式,從事前咨詢到資料準備、表格填寫,資料上傳、排隊辦理到事項辦結(jié),全程體驗辦事流程、審批效能和服務質(zhì)量,體驗企業(yè)和群眾辦事感受,從中發(fā)現(xiàn)辦事不便、效率不高等問題,促進提升服務質(zhì)效。

緊盯薄弱環(huán)節(jié),持續(xù)疏通堵點痛點。通過抓落實、找難點、疏堵點、消痛點、求突破,助推“一事聯(lián)辦”、“一窗通辦”、“一次辦好”走深走實?!白吡鞒獭边^程中發(fā)現(xiàn)45個業(yè)務經(jīng)辦過程中的堵點、難點問題,進行專題研究后提出57個解決措施加以改進,持續(xù)疏通堵點痛點。進一步規(guī)范人社業(yè)務流程,以實現(xiàn)“隨州人社事,最多跑一次”為目標,積極推進關(guān)聯(lián)事項“打包辦”、優(yōu)化流程“提速辦”、信息支撐“免申辦”、延伸基層“就近辦”,持續(xù)深化“高效辦成一件事”,全力跑出人社服務的“加速度”。

厚植行風文化,持續(xù)打造陽光人社。人社局牢固樹立以人民為中心的發(fā)展思想,緊緊圍繞“正行風、樹新風,打造群眾滿意的‘23℃人社服務’”總體要求,持續(xù)深化“放管服”改革,大力優(yōu)化人社領(lǐng)域營商環(huán)境,扎實開展行風建設(shè)提升行動,深入實施信息化服務便民行動,做實做細“人社惠民政策進萬家”,常態(tài)化組織人社業(yè)務技能練兵比武,加快推進政務服務標準化規(guī)范化便利化,實現(xiàn)人社政務服務“最先一公里”到“最后一公里”全鏈條貫,讓政策供給更加充分有效,窗口服務更加貼心暖心,市場主體和人民群眾的幸福感安全感滿意度更強更有保障。

【責任編輯:王繼斌】
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