廣水醫(yī)保延時(shí)辦公讓服務(wù)有溫度

荊楚網(wǎng)（湖北日?qǐng)?bào)網(wǎng)）訊（通訊員 李斌、湯小紅、李華義）“姑娘，耽誤你們吃飯了，真的非常感謝你們，我代表我的大孫子謝謝你們！” 3月14日，家住襄陽(yáng)的吳大爺在辦完小孫子的醫(yī)保手續(xù)后，連聲對(duì)工作人員陳智怡表示感謝。

當(dāng)日12時(shí)03分，正在政務(wù)大廳醫(yī)保窗口收拾臺(tái)面、準(zhǔn)備下班的陳智怡，突然聽(tīng)到一位大爺焦急地救助聲：“姑娘，我的孫子在外地住院，現(xiàn)在怎么辦？”雖然到了下班時(shí)間，陳智怡仍然耐心回答：“大爺，你不要急，先坐下來(lái)，慢慢說(shuō)。”

大爺老家住十里街道辦事處，姓吳，兒子、兒媳在襄陽(yáng)居住，前兩天兒媳生了二胎，因早產(chǎn)，兒媳和新生兒還在住院，家里人都在醫(yī)院照顧，吳大爺在家照顧大孫子，只能抽空為小孫子辦理醫(yī)保手續(xù)，辦好后還要趕回襄陽(yáng)照顧大孫子，由于時(shí)間緊，吳大爺趕來(lái)時(shí)又逢下班，來(lái)時(shí)非常焦急。

陳智怡一邊安撫吳大爺，一邊疏理要辦的業(yè)務(wù)：一要辦理新生兒免繳費(fèi)和信息登記業(yè)務(wù)，二要辦理新生兒轉(zhuǎn)診備案手續(xù)，三要為新生兒辦理一張社會(huì)保障卡。而社會(huì)保障卡還只能在人社部門(mén)辦理，現(xiàn)在已經(jīng)下班了，為了不讓吳大爺錯(cuò)過(guò)下午2點(diǎn)的班車(chē)，陳智怡一刻沒(méi)有停頓，一邊辦理醫(yī)保業(yè)務(wù)，一邊與人社窗口的主任周華聯(lián)系，向其說(shuō)明情況，讓其安排工作人員迅速趕回，大家一道，幫吳大爺辦好醫(yī)保業(yè)務(wù)和人社業(yè)務(wù)，吳大爺這才露出了高興的笑容，連聲夸贊廣水政務(wù)窗口的服務(wù)質(zhì)量和工作效率。

推行“放管服”改革以來(lái)，廣水醫(yī)保部門(mén)不斷提升服務(wù)質(zhì)量，優(yōu)化服務(wù)流程，通過(guò)推出延時(shí)服務(wù)、不見(jiàn)面服務(wù)，28項(xiàng)醫(yī)保服務(wù)事項(xiàng)全部進(jìn)駐政務(wù)大廳，14個(gè)事項(xiàng)實(shí)現(xiàn)即時(shí)辦結(jié)，14個(gè)事項(xiàng)限時(shí)辦結(jié)，71項(xiàng)材料精減至45項(xiàng)。同時(shí)，加快信息化建設(shè)步伐，讓數(shù)據(jù)多跑路，群眾少跑腿。開(kāi)通手機(jī)APP繳費(fèi)程序，每年40多萬(wàn)廣水城鄉(xiāng)居民足不出戶通過(guò)手機(jī)繳醫(yī)保；推出網(wǎng)上辦、掌上辦業(yè)務(wù)，連通“國(guó)家異地就醫(yī)備案”微信小程序、“醫(yī)家醫(yī)保服務(wù)平臺(tái)”APP、湖北政務(wù)服務(wù)網(wǎng)、“鄂匯辦”APP以及“廣水市醫(yī)療保障局”微信公眾號(hào)，辦理網(wǎng)上轉(zhuǎn)診備案等一系列醫(yī)保業(yè)務(wù)，不斷提升醫(yī)保服務(wù)便利度，讓人民群眾更有獲得感、幸福感、安全感。