女子買18件衣服旅游后要求退貨 阿里巴巴：9件衣服不可退

【女子買18件衣服旅游后要求退貨 阿里：9件衣服不可退】5月11日，“買18件衣服旅游后退貨”事件持續(xù)發(fā)酵。當事買家黃女士通過微博回應，自己一年買幾百件衣服，退款率為零，這次穿著不喜歡的衣服拍照，是因為抱著僥幸心理，她愿意道歉。賣家李先生告訴北京青年報記者，因為不只他一個人碰到類似情況，因而選擇曝光，希望這位買家能夠向自己和公眾道歉，也提醒其他惡意購物的買家不要抱著僥幸心理。

女子買18件衣服旅游后要求退貨

賣家

節(jié)假日經(jīng)常碰到“試穿族”

在李先生看來，無論買家黃女士后續(xù)如何解釋，她一開始都是要求18件全部退貨的。李先生告訴北青報記者，5月8日，他收到包括黃女士穿過的5件衣服共14件退貨，其中5件買家稱不退了，但是淘寶界面的退款申請并沒有撤銷。

李先生介紹，開店3年來，這已經(jīng)不是他第一次遇到這樣的“試穿族”了，每逢節(jié)假日都會有一些買家，穿著買來的衣服出門旅游，隨后再要求退貨。

因為害怕差評，有時候退貨時間超過了7天，甚至有顧客下水洗過染了色，他也會同意退貨申請?！斑@次是數(shù)額特別大，而且還在朋友圈曬了照片，我特別氣憤才曝光的?！?/p>

如今碰到這樣的大額訂單，李先生也有些犯怵。最近，他也開始學習平臺上一些保護賣家的規(guī)則，參加了針對惡意購買行為開通的“云標簽”考試，希望通過這些規(guī)則保護賣家的合法權益，他也希望平臺能夠進一步改進完善對賣家的保護規(guī)則。

女子買18件衣服旅游后要求退貨

平臺

9件衣服將不予退貨退款

12日，阿里巴巴集團公關部回應北青報記者稱，經(jīng)協(xié)商，申請退貨的18件衣服中，有9件曾在旅游過程中試穿、拍照。依據(jù)平臺規(guī)則及買賣雙方初步協(xié)商，已外出試穿的衣服將不予退貨退款，其余沒有試穿且不影響賣家二次銷售的衣服將進入退貨流程。淘寶方面同時表示，個案不會影響淘寶現(xiàn)行的“七天無理由退貨政策”。

淘寶在回應中表示，“小姐姐愛美，衣服多選選能理解。照片拍出來也好看，穿過那幾件留下就好；我們仍然愿意相信人性的美好”。

對于平臺的協(xié)商，店主李先生告訴北青報記者，目前黃女士所購衣服在平臺上顯示還是退款的狀態(tài)。不過無論平臺這邊如何協(xié)商，他都打算將18件衣服的貨款全部退給黃女士，有網(wǎng)友擔心收回來的衣服他會二次銷售，因此他決定收到衣服后當眾進行銷毀。

截至發(fā)稿時，黃女士未通過自己微博表態(tài)采用哪種方式退貨。

女子買18件衣服旅游后要求退貨

律師說法

可適當修正

“7天無理由退貨”適用范圍

北京市煒衡律師事務所周浩律師告訴北青報記者，這位買家在“7天無理由退貨”規(guī)則下要求退貨，不存在法律責任，但卻有失誠信。周浩介紹，“7天無理由退貨”的意思是，簽收貨物后7天內，且貨物不影響賣家二次銷售的情況下，如因主觀原因不愿意完成本次交易，可以提出“7天無理由退換貨”的申請。因而在該事件中，買方利用規(guī)則的行為不存在法律責任。但卻有失誠信，因為穿著新衣服旅游拍照實質上是認可衣服的品牌與質量，只是利用規(guī)則使用7天。

對于這種利用平臺規(guī)則的惡意購買行為，周浩律師建議，平臺方可以借此發(fā)布誠信榜，公布不守誠信的顧客，并在此基礎上適當修正“7天無理由退貨”的試用范圍，對誠信失分的買家加以警示。