酒店開(kāi)啟“細(xì)節(jié)控”模式 賓至如歸落實(shí)到一杯水

襄陽(yáng)盛世唐城景區(qū)正在聯(lián)排全景秀夜游項(xiàng)目《大唐倚夢(mèng)》。 （湖北日?qǐng)?bào)通訊員 張瑩 攝）

湖北日?qǐng)?bào)全媒記者 王理略 通訊員 鄂文旅

“五一”假期臨近，湖北文旅市場(chǎng)持續(xù)升溫。據(jù)統(tǒng)計(jì)，省內(nèi)星級(jí)飯店假期前三天客房出租率接近80%，武漢熱門(mén)區(qū)域酒店訂單同比增長(zhǎng)超80%?？土骷ぴ?，并不意味著服務(wù)品質(zhì)降低，4月29日，湖北日?qǐng)?bào)全媒記者采訪多家酒店獲悉，省內(nèi)各大酒店紛紛開(kāi)啟“細(xì)節(jié)控”模式，讓八方賓客感受賓至如歸的貼心。

親切周到從預(yù)訂那一刻開(kāi)始

襄陽(yáng)富力皇冠假日酒店從游客預(yù)訂那一刻便開(kāi)始行動(dòng)。該酒店市場(chǎng)傳媒經(jīng)理劉楠介紹，優(yōu)質(zhì)的體驗(yàn)不僅在入住之后，更始于每一個(gè)精心籌備的細(xì)節(jié)之中。

“為了讓每一位賓客都能擁有舒適且難忘的入住體驗(yàn)，我們的服務(wù)團(tuán)隊(duì)會(huì)提前梳理預(yù)訂信息，細(xì)致了解賓客的人員構(gòu)成。對(duì)于帶小朋友的家庭，我們特別準(zhǔn)備了充滿童趣的兒童禮包。柔軟的兒童拖鞋、造型可愛(ài)的卡通牙刷，還有能激發(fā)孩子好奇心的益智玩具、健康美味的飲品。每一件物品都承載著我們滿滿的心意，讓親子時(shí)光更加溫馨美好?！眲㈤嬖V記者。

深受游客喜愛(ài)的武漢光谷希爾頓酒店，在“五一”假期為游客提供管家服務(wù)。在賓客入住前，酒店會(huì)安排賓客服務(wù)管家提前聯(lián)系賓客，根據(jù)賓客的喜好提前安排好行程，包括客房入住的需求、用餐需求、游玩需求等?！百e客入住期間有任何問(wèn)題都可以聯(lián)系對(duì)接的管家?guī)椭鉀Q，做到有問(wèn)題第一時(shí)間處理，讓賓客能夠開(kāi)心度假?！痹摼频晔袌?chǎng)傳媒總監(jiān)任曉翠說(shuō)。

制作東湖慢跑指引手冊(cè)

位于武漢東湖之濱的楚天粵海國(guó)際大酒店，一直是眾多游客喜愛(ài)的酒店。隨著“五一”假期臨近，酒店迎來(lái)預(yù)訂高峰。該酒店總經(jīng)理劉瑨說(shuō)：“5月1日至5月3日的客房出租率已接近滿房?！?/p>

為了讓游客感受到貼心服務(wù)，酒店精心制作了漫游東湖慢跑指引手冊(cè)以及武漢必打卡景點(diǎn)推薦指南?！拔覀冸x東湖很近，這份東湖慢跑指引手冊(cè)，能讓游客欣賞到東湖的每一處美景?！眲捳f(shuō)。另外，酒店前臺(tái)還提供景點(diǎn)攻略定制服務(wù)，劉瑨介紹，“根據(jù)游客的時(shí)間、興趣愛(ài)好，為他們合理規(guī)劃武漢游玩路線，讓游客們不錯(cuò)過(guò)每一處精彩?！?/p>

為了讓游客充分感受傳統(tǒng)文化魅力，楚天粵海大酒店深度挖掘荊楚文化與特色，設(shè)計(jì)了形式多樣的“沉浸式感受荊楚文化”主題產(chǎn)品，推出入住酒店體驗(yàn)漢服妝造、兒童體驗(yàn)傳統(tǒng)非遺手工制作等互動(dòng)活動(dòng)。

除此之外，楚天粵海大酒店還提供寵物寄養(yǎng)、免費(fèi)租賃自行車(chē)、女士暖心包、兒童服務(wù)包等服務(wù)，最大限度滿足游客需求。

為老人、兒童提供全程引導(dǎo)

今年“五一”假期，位于武漢沿江大道的武漢馬哥孛羅酒店，開(kāi)啟“細(xì)節(jié)深耕”，將關(guān)心注入每個(gè)服務(wù)環(huán)節(jié)，讓每一位遠(yuǎn)道而來(lái)的客人，都能在此邂逅熟悉的歸屬感與家的溫度。

“客人不論何時(shí)踏入酒店，前臺(tái)都會(huì)奉上一杯水，讓客人驅(qū)散疲憊?！痹摼频陚饔嵔?jīng)理杜晶晶說(shuō)。

考慮到假期入住客人較多，酒店在高峰期會(huì)將前臺(tái)全部打開(kāi)，讓客人能快速辦理入住。同時(shí)，實(shí)行“免查房”退房手續(xù)，游客將房卡放至前臺(tái)即可完成退房手續(xù)。杜晶晶說(shuō)：“我們還特別增設(shè)‘快速服務(wù)專(zhuān)員’，針對(duì)行李較多的客人主動(dòng)協(xié)助搬運(yùn)，為帶老人、兒童出行的家庭提供全程引導(dǎo)，讓高效與貼心并行?！?/p>