引入新玩法加入好服務(wù) 讓來鄂游客賞山川之美享文化之韻

湖北日報全媒記者 王晶 王理略

通訊員 鄂文旅 王熙璐

4月25日，2025湖北文化旅游發(fā)展大會在武漢舉行，吹響湖北邁向世界知名文化旅游目的地的前進號角。我省文旅業(yè)界聞令而動，紛紛表示，要進一步在加強文化資源保護和推動文化創(chuàng)新發(fā)展上擔(dān)當(dāng)使命，錨定建設(shè)世界知名文化旅游目的地目標(biāo)，把文化旅游業(yè)培育成為支柱產(chǎn)業(yè)，與海內(nèi)外朋友一道，以山水為筆、以文化為墨，書寫打造世界知名文化旅游目的地的新篇章。

以美景和歷史為核

讓游客感受文化之魅力

“在推進世界知名文化旅游目的地建設(shè)中，我們將堅定扛實省級文旅企業(yè)龍頭責(zé)任。”湖北文化旅游集團有限公司黨委書記、董事長、總經(jīng)理易三平說，集團將進一步聚焦主責(zé)主業(yè)，努力在世界知名文化旅游目的地建設(shè)中扛旗爭先，力爭在“十五五”末實現(xiàn)營收過1000億元、利稅總額過50億元、年接待游客量突破1億人次，向世界一流文旅企業(yè)邁進。

湖北峽州國旅董事長胡時華表示，將深挖“神武峽”文化內(nèi)核，以“神武峽”獨特的自然景觀和歷史文化為核心，深度挖掘其背后的神話傳說、歷史故事、民俗風(fēng)情，以峽江地貌為依托，開發(fā)“探秘神武傳說”主題游線，將峽中奇石、險灘等自然景觀與文化故事結(jié)合，打造沉浸式游覽體驗；針對“赤黃紅”文旅主軸，設(shè)計主題線路，串聯(lián)相關(guān)遺址、博物館、民俗村落，讓游客在游覽中感受湖北多元文化魅力。

以新、特、獨產(chǎn)品

讓游客暢享游玩新體驗

省旅游協(xié)會旅行社車船分會會長、中國國旅（湖北）董事長陶頎表示，將搭建交流合作平臺，組織旅行社開展研討會和經(jīng)驗分享會，助力全員把握“神武峽”和“赤黃紅”文旅主軸帶來的發(fā)展機遇，積極探索立體融合的文旅發(fā)展新路徑，打造更多優(yōu)質(zhì)文旅線路。

武漢城建集團文旅城公司董事長賈智力表示，2025湖北文化旅游發(fā)展大會讓文旅企業(yè)強信心、增動能。武漢甘露山國際滑雪場是武漢城建集團投資打造的華中地區(qū)首個超大規(guī)?！氨?”文旅綜合體。下一步將圍繞冰雪主題，做強冰雪新消費，以推動“冰雪+”跨界融合為抓手，構(gòu)建冰雪消費生態(tài)圈，通過“冰雪+校園”“冰雪+賽事”“冰雪+文旅”等路徑，創(chuàng)造新、特、獨的精品旅游產(chǎn)品，打響武漢冰雪文旅新品牌。

以誠信熱情的服務(wù)

讓游客體驗旅途的溫度

中青旅湖北公司總經(jīng)理駱逸說：“我們將制定《重信親客服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)手冊》，將誠信服務(wù)貫穿行程透明化、價格公開化、承諾兌現(xiàn)等關(guān)鍵環(huán)節(jié)。同時，建立游客需求快速響應(yīng)機制，推出24小時專屬客服與投訴即時處理通道，持續(xù)提升團隊專業(yè)化水平?！彼硎荆瑖@自然風(fēng)光與荊楚文化，推出“神武峽”國際生態(tài)文化旅游線路和“赤黃紅”荊風(fēng)楚韻文化旅游線路等特色產(chǎn)品，以及古村落非遺研學(xué)游、長江夜游文化演藝等沉浸式體驗項目，并針對親子、老年等細(xì)分客群定制特色服務(wù)，不斷提升產(chǎn)品吸引力。

恩施利川騰龍洞景區(qū)執(zhí)行董事、總經(jīng)理孫大力表示，湖北提出全力打造文旅服務(wù)新標(biāo)桿的戰(zhàn)略部署，充分彰顯了省委省政府以游客為中心、以品質(zhì)為驅(qū)動的發(fā)展決心?！膀v龍洞是世界地質(zhì)公園、國家5A級景區(qū)，我們將‘重信親客’理念貫穿服務(wù)全鏈條。用微笑服務(wù)、方言導(dǎo)覽等特色舉措，讓游客感受到土家文化的熱情與專業(yè)服務(wù)的溫度，讓每一位員工成為湖北文旅的‘代言人’”。孫大力介紹，正加速推進“景區(qū)+高鐵+旅游直通車”立體交通網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，與恩施州文旅局協(xié)同開通“騰龍洞直達(dá)專線”，縮短游客抵達(dá)時間；同時優(yōu)化景區(qū)內(nèi)部動線設(shè)計，推出“洞內(nèi)光影秀+戶外地心谷探秘”分時段游覽模式，配套建設(shè)智慧導(dǎo)覽系統(tǒng)與無障礙設(shè)施，讓游客既能體驗“一鍵觸達(dá)”的便捷，又能沉浸享受“慢品山水”的詩意。

山水天成、文脈綿盛。大力實施文化創(chuàng)新戰(zhàn)略，全力開創(chuàng)文旅發(fā)展新局面。湖北正賦予支點建設(shè)以豐富的人文內(nèi)涵、文化底蘊、文旅支撐。