東湖評(píng)論丨“送上門的群眾工作”丟不得

宜昌市伍家崗區(qū)紀(jì)檢監(jiān)察干部在江山社區(qū)發(fā)放《紀(jì)委監(jiān)委舉報(bào)須知》。（視界網(wǎng)唐強(qiáng)攝）

湖北日?qǐng)?bào)評(píng)論員 張雙雙

中央紀(jì)委國(guó)家監(jiān)委通報(bào)顯示，2025年第一季度，全國(guó)紀(jì)檢監(jiān)察機(jī)關(guān)共接收信訪舉報(bào)83.4萬(wàn)件次，其中檢舉控告類信訪舉報(bào)23.1萬(wàn)件次，最終處置問(wèn)題線索50.2萬(wàn)件，立案22萬(wàn)件。翔實(shí)的數(shù)據(jù)傳遞出反腐敗一步不停歇、半步不退讓的強(qiáng)烈信號(hào)，彰顯了信訪舉報(bào)工作作為問(wèn)題線索“主渠道”、反腐民意“晴雨表”的重要作用。

信訪工作是黨的群眾工作的重要組成部分，是了解社情民意的重要窗口。對(duì)群眾來(lái)說(shuō)，如果不是遇到難事，受了委屈，也不會(huì)奔波勞累，到有關(guān)部門信訪反映訴求。但對(duì)信訪干部來(lái)說(shuō)，正確處置群眾來(lái)信來(lái)訪，卻是個(gè)極具考驗(yàn)的活，一旦處理不當(dāng)，輕則挨幾句罵，重則可能被問(wèn)責(zé)，崗位壓力之大，導(dǎo)致一些黨員干部“怕”信訪?，F(xiàn)實(shí)中，有的對(duì)信訪工作重視不夠，存在“多一事不如少一事”的思想；有的只接招不出招，對(duì)群眾反映的問(wèn)題久拖不決；有的態(tài)度生硬、方法簡(jiǎn)單，面對(duì)群眾不耐煩，甚至躲著走、繞著走。如此“不讀不回”“已讀不回”“已讀亂回”，只會(huì)寒了群眾的心。

習(xí)近平總書(shū)記指出：“信訪是送上門來(lái)的群眾工作?！毙旁L問(wèn)題當(dāng)中，雖然有不少“老大難”，解決起來(lái)不容易，需要花時(shí)間、花精力，但面對(duì)大多數(shù)訴求，如果信訪干部跟群眾講清道理、疏通心結(jié)，就有解決的可能。“怕”信訪工作，歸根到底，還是一些干部的思想作風(fēng)有問(wèn)題，為民意識(shí)不牢，責(zé)任意識(shí)薄弱。為人民服務(wù)是我們黨的根本宗旨，不能因?yàn)閱?wèn)題棘手，就敷衍塞責(zé)、推諉扯皮，更不能因?yàn)榕鲁鲥e(cuò)怕?lián)?zé)，就畏首畏尾、裹足不前。這種作風(fēng)蔓延開(kāi)來(lái)，勢(shì)必會(huì)影響群眾的訴求解決，傷害群眾信任，損害黨和人民血肉聯(lián)系。

解決信訪問(wèn)題的過(guò)程，是踐行黨的群眾路線的過(guò)程，也是為民排憂解難、監(jiān)督權(quán)力運(yùn)行的過(guò)程。有干部因怕被群眾“纏著”從廁所跳窗逃走，為群眾不齒、被依法查處，也有干部坐著輪椅為群眾排憂解難，被評(píng)為“最美信訪干部”。面對(duì)群眾訴求，應(yīng)該不畏難、不回避，敢于動(dòng)真碰硬。即便問(wèn)題一時(shí)解決不了，也要拿出解決問(wèn)題的態(tài)度，而不是見(jiàn)事兒就躲、扛事兒就軟。尤其是基層矛盾復(fù)雜又具體，信訪干部不僅要做好“送上門來(lái)的群眾工作”，還要走出去、走下去做群眾工作?！八南禄鶎印逼渲幸粭l就是“信訪接待下基層”，只有到村里去、到家里去，才能真正摸清群眾愿望和訴求，找到工作差距和不足，舉一反三，加以改進(jìn)，更好為群眾服務(wù)。

抓牢抓實(shí)信訪工作，需多管齊下、精準(zhǔn)施策。既通過(guò)健全協(xié)同聯(lián)動(dòng)機(jī)制，解決好接訪單位“單打獨(dú)斗”“心有余而力不足”等問(wèn)題，又完善激勵(lì)約束制度，引導(dǎo)干部主動(dòng)擔(dān)當(dāng)、積極作為；既要求干部自身嚴(yán)守法紀(jì)、不越紅線，又對(duì)于個(gè)別靠鬧事?tīng)?zhēng)利的行為，堅(jiān)決按照法律法規(guī)的要求予以處置。信訪是黨和政府傾聽(tīng)民聲、改進(jìn)工作的重要途徑，唯有以法治為基、以制度為梁，才能推動(dòng)信訪工作進(jìn)一步成為糾治問(wèn)題、造福于民的“潤(rùn)滑劑”和“助推器”。