“金飯碗”也會變成“空飯碗”

□ 湖北日報評論員 張雙雙

桂林山水甲天下，近期似乎遭遇“滑鐵盧”。掌握當(dāng)?shù)睾诵木皡^(qū)資源的桂林旅游股份有限公司，被曝出2020年至今已累計虧損近10億元。公眾不禁疑惑：桂林旅游怎么了？

公開財報顯示，桂林旅游公司的財務(wù)危機主要來自三個方面：一是游客接待量下滑，二是投資收益減少，三是資產(chǎn)縮水。坐擁漓江、兩江四湖等得天獨厚的自然資源，為何游客接待量卻在下降？網(wǎng)友普遍反映，桂林山水很美，但景點價格虛高、服務(wù)質(zhì)量欠佳、配套設(shè)施不足，非常影響旅游體驗。業(yè)內(nèi)人士認為，桂林旅游長期“吃老本”，產(chǎn)品與服務(wù)趨于老化，無法適應(yīng)旅游市場變化，不能很好地滿足消費者需求。綜合來看，不管資源稟賦有多好，如果供給無法匹配需求，消費者體驗不佳，最終會陷入“捧著金飯碗討飯吃”的尷尬境地。

“捧著金飯碗討飯吃”，其本質(zhì)是創(chuàng)新意識不夠、市場思維不強、運營能力不足。文旅市場和消費新業(yè)態(tài)不斷發(fā)展，游客需求愈發(fā)多樣化和個性化。張家界旅游集團投資20多億元打造的大庸古城，因同質(zhì)化、模式化、商業(yè)化嚴(yán)重，日均賣票不到20張，運營3年多來，累計虧損超5億元，成為“資源錯配”的典型案例。在消費升級與市場競爭加劇的背景下，文旅企業(yè)若一味固守傳統(tǒng)經(jīng)營模式，忽視產(chǎn)品迭代升級，缺乏精準(zhǔn)營銷策略，不注重打造市場環(huán)境，“金飯碗”也會變成“空飯碗”。

山東淄博燒烤、山西隰縣小西天景區(qū)、福建泉州蟳埔村特色簪花……近些年火出圈的小眾旅游目的地，通過深入挖掘文化IP，打造旅游新體驗，精準(zhǔn)觸網(wǎng)營銷，實現(xiàn)從“冷門”到“熱門”的跨越。桂林、張家界這樣擁有豐富資源的傳統(tǒng)旅游城市，更要打破“吃老本”的固化思維，從“資源驅(qū)動”轉(zhuǎn)向“創(chuàng)新驅(qū)動”，以用戶思維重構(gòu)產(chǎn)品與服務(wù)，將資源優(yōu)勢轉(zhuǎn)化為發(fā)展勝勢，才能在游客“用腳投票”的競爭中，避免從“熱門”走向“冷門”。

對文旅企業(yè)而言，高質(zhì)量發(fā)展不是可做可不做的選擇題，而是關(guān)乎生存與發(fā)展的必答題。推進文化和旅游融合發(fā)展，以創(chuàng)新突破的勇氣、務(wù)實篤行的行動，面向市場求新求變，才能擁有更廣闊的天地。