武漢114家二級以上醫(yī)院設(shè)立警務(wù)室 “醫(yī)生在診室內(nèi)救人，我們在診室外救急”

湖北日報(bào)全媒記者 楊然

通訊員 武龔萱

武漢市有368家醫(yī)院，全年診療人次達(dá)6300萬，其中86%的診療在公立醫(yī)院。良好的秩序和環(huán)境，關(guān)系著患者的就醫(yī)體驗(yàn)。

為了更好服務(wù)患者和醫(yī)生，武漢市公安局推行“一院一警”機(jī)制，將警力資源前置，在全市114家二級以上醫(yī)院設(shè)立警務(wù)室，警醫(yī)共治、聯(lián)動(dòng)響應(yīng)，更好維護(hù)醫(yī)療場所秩序。今年一季度，武漢市涉醫(yī)警情和突出醫(yī)患糾紛同比分別下降3.6%和12%。

一鍵報(bào)警立即到

“有突發(fā)情況，請立即到三樓！”在同濟(jì)醫(yī)院光谷院區(qū)，民警許可帶領(lǐng)輔警、保安正在醫(yī)院門診大樓五樓巡邏，對講機(jī)里突然傳來呼叫。許可帶隊(duì)跑步趕到三樓科室，看到一名年輕女性患者情緒激動(dòng)，對醫(yī)療秩序造成干擾。民警立刻控制場面，安撫患者情緒。原來，這是一起因插隊(duì)就診引發(fā)的糾紛，醫(yī)生情急之下按下“一鍵報(bào)警系統(tǒng)”。

許可是同濟(jì)醫(yī)院光谷院區(qū)警務(wù)室民警，他的辦公室設(shè)在醫(yī)院門口?！案鱾€(gè)診室都安裝了一鍵報(bào)警系統(tǒng)，有緊急情況發(fā)生時(shí)，醫(yī)護(hù)人員只要按下報(bào)警鍵，我們就能第一時(shí)間趕到現(xiàn)場?！痹谠S可看來，將警務(wù)室設(shè)在醫(yī)院，最直接的好處就是出警更快。

快，不能僅僅依賴警力。大型醫(yī)院科室多、門診量大，單靠警務(wù)室一位民警的力量，很難實(shí)現(xiàn)全天候全區(qū)域覆蓋。調(diào)動(dòng)和發(fā)揮好醫(yī)院安保力量至關(guān)重要。

武漢大學(xué)中南醫(yī)院是武漢市第一家設(shè)置警務(wù)室的醫(yī)院。民警陳正超介紹，該醫(yī)院有160多名安保人員，全部納入“黃鶴衛(wèi)士”義警團(tuán)隊(duì)，警方與醫(yī)院保衛(wèi)處緊密配合，共同維護(hù)醫(yī)院秩序安全，“有突發(fā)事件時(shí)，附近保安會(huì)在1分鐘內(nèi)抵達(dá)進(jìn)行前期處理，3分鐘左右我們的巡邏隊(duì)伍會(huì)趕到?！?/p>

在日常工作中，警方還組織開展安保人員實(shí)戰(zhàn)技能培訓(xùn)和應(yīng)急處突演練，增強(qiáng)保安協(xié)同作戰(zhàn)能力?！霸诰街笇?dǎo)下，我們的安保能力進(jìn)一步增強(qiáng)?！敝心厢t(yī)院保衛(wèi)處負(fù)責(zé)人介紹，醫(yī)院被授予“全國平安醫(yī)院建設(shè)表現(xiàn)突出集體”稱號。

好民警要當(dāng)“全科能手”

在醫(yī)院警務(wù)室當(dāng)民警，就像在急診科當(dāng)醫(yī)生，隨時(shí)要準(zhǔn)備好處理各種各樣的狀況。

去年7月，武漢市第三醫(yī)院光谷院區(qū)急診科收到一名宮外孕女孩，情況危急，急需手術(shù)。然而，送她來的男伴留下8000元現(xiàn)金后匆匆離去。女孩情緒不佳，拒絕配合治療，甚至在住院部做出爬窗、跳樓等危險(xiǎn)舉動(dòng)。民警朱梅換上便裝，像一位知心大姐，輕聲細(xì)語地將女孩勸回。隨后，民警調(diào)查確認(rèn)了女孩身份，并聯(lián)系其在外地的父親。此時(shí)，女孩的血壓持續(xù)下降，醫(yī)生建議立刻手術(shù)，可女孩堅(jiān)持拒絕，她的父親也表示要等他到武漢后再做決定。朱梅一邊溫柔安撫女孩，一邊耐心勸說其父：“孩子現(xiàn)在情況危急，手術(shù)不能再拖了。”兩人終于同意手術(shù)，一場危機(jī)成功化解。

今年4月2日，在同濟(jì)醫(yī)院光谷院區(qū)，一位媽媽帶7歲的兒子到醫(yī)院做肺功能檢查，但兒子哭鬧不配合，她無奈之下報(bào)警。男孩看到媽媽把警察叫來，立刻停止了哭鬧。許可耐心地教導(dǎo)男孩配合治療，隨后牽著男孩的手到診室順利做完檢查。

在醫(yī)院巡邏，隨時(shí)都可能碰到群眾有急事、難事，“我們只要看到，都會(huì)幫一把?！痹S可說。有一次，他帶隊(duì)在醫(yī)院停車樓附近巡邏，一位老人突然發(fā)病不能走路。民警和輔警立刻上前幫忙，把老人背到醫(yī)院大廳，借來輪椅，推到急診室。

“醫(yī)生在診室內(nèi)救人，我們在診室外救急?！痹S可說，群眾的急事、難事各不相同，好民警必須成為“全科能手”。

將誤會(huì)化解于萌芽

在醫(yī)院，醫(yī)護(hù)人員與患者的目標(biāo)都是打敗病魔，但在實(shí)際診療過程中，難免會(huì)產(chǎn)生醫(yī)患矛盾，甚至導(dǎo)致糾紛。當(dāng)矛盾發(fā)生時(shí)，民警作為獨(dú)立可信的第三方，第一時(shí)間進(jìn)行調(diào)解處理，常常能取得不錯(cuò)的效果。

3月中旬，在武漢市一家三甲醫(yī)院發(fā)生一起患者手術(shù)后因大出血導(dǎo)致死亡的案例。這起不幸事件發(fā)生后，家屬情緒激動(dòng)。民警第一時(shí)間趕到現(xiàn)場，安撫家屬情緒，引導(dǎo)他們走正常的醫(yī)療事故處理流程。同時(shí)，與醫(yī)院相關(guān)部門協(xié)調(diào)，配合處理好后續(xù)事宜。作為矛盾的“緩沖帶”，民警處理得當(dāng)，不僅保障了良好的醫(yī)療秩序，還幫助病患家屬合理合法維權(quán)，避免矛盾激化。

此外，還有不少因誤會(huì)產(chǎn)生的小矛盾，也需要民警及時(shí)調(diào)解。4月6日，警方接到群眾報(bào)警，一位孕婦因無法辦理住院手續(xù)，與醫(yī)院產(chǎn)生糾紛。民警了解得知，該孕婦2017年曾被狗咬傷，在這家醫(yī)院治療，產(chǎn)生了約2萬元治療費(fèi)用，全部由狗主人承擔(dān)。此次，該孕婦辦理住院時(shí)，得知自己有欠費(fèi)，以為當(dāng)時(shí)的2萬元治療費(fèi)都未支付，情緒異常激動(dòng)。經(jīng)民警調(diào)解，醫(yī)患雙方澄清誤會(huì)，原來，欠費(fèi)僅153元。該孕婦結(jié)清欠費(fèi)后，順利住院候產(chǎn)。