市監(jiān)總局：將全面升級12315平臺，讓消費(fèi)者維權(quán)更加便捷省心

極目新聞?dòng)浾?曹雪嬌

3月16日，中共中央辦公廳、國務(wù)院辦公廳印發(fā)《提振消費(fèi)專項(xiàng)行動(dòng)方案》。17日下午，國務(wù)院新聞辦公室舉行新聞發(fā)布會(huì)介紹有關(guān)情況。會(huì)上，關(guān)于優(yōu)化消費(fèi)環(huán)境方面的工作，市場監(jiān)督管理總局相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，將嚴(yán)格開展監(jiān)管執(zhí)法，保障消費(fèi)者能夠安全消費(fèi)、明白消費(fèi)。

眾所周知，好的消費(fèi)環(huán)境對提升居民消費(fèi)意愿至關(guān)重要，是提振消費(fèi)的重要一環(huán)。市場監(jiān)管部門在優(yōu)化消費(fèi)環(huán)境方面有哪些考慮？對此，市場監(jiān)管總局市場稽查專員嵇小靈介紹，《提振消費(fèi)專項(xiàng)行動(dòng)方案》明確指出要營造放心消費(fèi)環(huán)境。今年2月，經(jīng)國務(wù)院同意，市場監(jiān)管總局會(huì)同國家發(fā)展改革委等五部門聯(lián)合印發(fā)了《優(yōu)化消費(fèi)環(huán)境三年行動(dòng)方案（2025-2027年）》，其核心目標(biāo)在于構(gòu)建“優(yōu)化消費(fèi)環(huán)境—提振消費(fèi)信心—擴(kuò)大消費(fèi)需求”的良性循環(huán)。為此，市場監(jiān)管總局將與各部門密切合作，采取一系列切實(shí)可行、行之有效的舉措，穩(wěn)步推進(jìn)三年行動(dòng)方案落實(shí)，全力營造安全可靠、讓人放心的消費(fèi)環(huán)境。

發(fā)布會(huì)現(xiàn)場（圖源：中國網(wǎng)）

一方面，要充分釋放市場活力，推動(dòng)經(jīng)營者自主承諾、誠信經(jīng)營。作為商品和服務(wù)的提供者，經(jīng)營者在優(yōu)化消費(fèi)環(huán)境中扮演著關(guān)鍵角色。市監(jiān)總局將積極組織各地區(qū)、各部門以及行業(yè)協(xié)會(huì)等多方資源，探索運(yùn)用標(biāo)準(zhǔn)引領(lǐng)、信用激勵(lì)、金融賦能等措施，引導(dǎo)更多的經(jīng)營者主動(dòng)參與放心消費(fèi)承諾活動(dòng)，自覺履行承諾，實(shí)現(xiàn)從被動(dòng)響應(yīng)向主動(dòng)提升轉(zhuǎn)變，為消費(fèi)者提供更為優(yōu)質(zhì)的商品和服務(wù)。

另一方面，市監(jiān)總局將嚴(yán)格開展監(jiān)管執(zhí)法，保障消費(fèi)者能夠安全消費(fèi)、明白消費(fèi)。安全是放心消費(fèi)的基本前提，誠信則是放心消費(fèi)的重要保證。將針對群眾反映強(qiáng)烈的食品非法添加、假冒偽劣、價(jià)格欺詐、虛假宣傳等市場頑疾開展專項(xiàng)整治行動(dòng)，強(qiáng)化對缺陷產(chǎn)品召回的監(jiān)管力度，讓市場更加安全有序、規(guī)范運(yùn)行。近年來，市場監(jiān)管部門持續(xù)開展民生領(lǐng)域“鐵拳”行動(dòng)，集中查處了一批諸如食品非法添加、虛假廣告、加油機(jī)計(jì)量作弊等違法違規(guī)行為，對不法經(jīng)營者形成了強(qiáng)大震懾。

最后，要全力提升消費(fèi)維權(quán)效能，讓消費(fèi)者維權(quán)更加便捷、更加省心。高效的維權(quán)機(jī)制是放心消費(fèi)的重要保障。2024年，全國市場監(jiān)管部門共受理投訴舉報(bào)2409.4萬件，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失51.6億元，同比增長14.9%。下一步，將全面升級12315平臺，強(qiáng)化大數(shù)據(jù)技術(shù)應(yīng)用，推廣消費(fèi)糾紛在線解決機(jī)制，拓展基層消費(fèi)維權(quán)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，努力將更多的消費(fèi)糾紛化解在萌芽狀態(tài)，實(shí)現(xiàn)消費(fèi)維權(quán)“零距離”“高效率”。