“全國消協(xié)智慧315平臺”正式運(yùn)行 有什么功能？一文快速掌握！

央視網(wǎng)消息：3月15日是“3·15”國際消費者權(quán)益日，“全國消協(xié)智慧315平臺”15日正式上線運(yùn)行。

消協(xié)315平臺由中國消費者協(xié)會攜手全國消協(xié)組織共同打造，可通過電腦端和手機(jī)端微信、支付寶小程序注冊登錄。平臺暢通了消費者在線投訴，打通在線和解、在線調(diào)解流程，開發(fā)了陽光公開、個案公示等功能。

其中，個案公示針對經(jīng)營者嚴(yán)重?fù)p害消費者權(quán)益行為進(jìn)行個案披露。行業(yè)公示和指數(shù)公示通過對經(jīng)營者在和解階段的處理時效、和解成功率以及調(diào)解階段的配合程度、調(diào)解成功率等不同維度進(jìn)行打分，使每一單投訴都與經(jīng)營者的指數(shù)評分密切相連，從而倒逼經(jīng)營者認(rèn)真對待和妥善處理消費者投訴，也為消費者了解經(jīng)營者投訴處理情況、有效知情、自主消費提供了數(shù)據(jù)支撐。

此外，消協(xié)315平臺還設(shè)置“消協(xié)幫您查”“消協(xié)幫您選”等模塊，為消費者提供企業(yè)服務(wù)聯(lián)系方式、商品比較試驗結(jié)果等信息查詢，為消費者生活消費提供幫助和指導(dǎo)。

據(jù)了解，消協(xié)315平臺于2024年3月15日上線試運(yùn)行，目前累計注冊消費者702786人，入駐經(jīng)營者42913家，共接收消費者在線投訴與咨詢585387件，其中投訴576911件，已處理510126件，為消費者挽回經(jīng)濟(jì)損失4.1億元。