湖北啟動100家放心消費(fèi)通信營業(yè)廳培育活動

極目新聞記者 蘭莎

通訊員 夏茂煊

在“3·15國際消費(fèi)者權(quán)益日”到來之際，為深入貫徹落實關(guān)于“優(yōu)化消費(fèi)環(huán)境，激發(fā)消費(fèi)活力”放心消費(fèi)行動工作部署，3月14日，湖北省通信行業(yè)協(xié)會聯(lián)合湖北省消費(fèi)者委員會正式啟動放心消費(fèi)營業(yè)廳培育活動，共同推進(jìn)100家放心消費(fèi)營業(yè)廳的培育工作。

該活動以消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)為核心，以服務(wù)質(zhì)量提升為重點，旨在樹立通信行業(yè)服務(wù)標(biāo)桿，打造百姓認(rèn)可的消費(fèi)放心、服務(wù)稱心、體驗舒心、使用安心、關(guān)懷暖心的“五心”服務(wù)品牌。

100家“放心消費(fèi)營業(yè)廳”的評議范圍包括各基礎(chǔ)電信企業(yè)的自辦營業(yè)廳和合作營業(yè)廳，采用百分制評分方式，將從服務(wù)質(zhì)量、產(chǎn)品與資費(fèi)透明度、投訴處理機(jī)制、信息與安全、環(huán)境與設(shè)施、社會責(zé)任、合規(guī)經(jīng)營、創(chuàng)新服務(wù)、客戶教育以及持續(xù)改進(jìn)等十個維度綜合評審，并強(qiáng)化動態(tài)監(jiān)督。

如要求營業(yè)廳實行“首問負(fù)責(zé)制”和“限時辦結(jié)制”，24小時內(nèi)快速響應(yīng)客戶咨詢和投訴；營業(yè)廳的營業(yè)執(zhí)照、行業(yè)許可證、資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、營銷活動、投訴渠道等信息要公開透明，客戶合同條款要嚴(yán)謹(jǐn)清晰，無隱藏消費(fèi)；在營業(yè)廳設(shè)施及環(huán)境上，要提供休息區(qū)、飲水機(jī)、充電設(shè)備、老花鏡、急救藥箱等便民服務(wù)，配備無障礙通道、愛心專席等，方便特殊群體辦理業(yè)務(wù)；要利用AI客服等新技術(shù)提升服務(wù)體驗，具備外籍人士多語種服務(wù)能力；營業(yè)廳要定期開展法律法規(guī)、通信知識普及，開展防詐騙宣傳等活動。

湖北省通信行業(yè)協(xié)會表示，該活動將持續(xù)到2025年底，將對申報并入圍的營業(yè)廳進(jìn)行多輪評議，對達(dá)標(biāo)且經(jīng)公示通過的“放心消費(fèi)營業(yè)廳”頒授榮譽(yù)，共同擦亮湖北通信消費(fèi)新環(huán)境。