2025年湖北將辦好這10件通信惠民實(shí)事

極目新聞記者 蘭莎

全面上線視頻客服、數(shù)字客服；精簡優(yōu)化在售資費(fèi)套餐；推廣“來電來信免打擾”免費(fèi)服務(wù)……3月14日，湖北省通信管理局于“3·15國際消費(fèi)者權(quán)益日”來臨之際，正式發(fā)布“湖北通信行業(yè)2025年惠民服務(wù)十件實(shí)事”，涵蓋數(shù)字服務(wù)供給、服務(wù)品質(zhì)提升、用戶權(quán)益保護(hù)等方面，普惠性強(qiáng)，群眾可感可及。

這十件實(shí)事分別是：一、提升7×24小時不間斷服務(wù)能力。進(jìn)一步完善線上線下綜合服務(wù)體系，實(shí)現(xiàn)各類電信業(yè)務(wù)可通過企業(yè)營業(yè)門店、網(wǎng)上營業(yè)廳、掌上營業(yè)廳APP、客服熱線、短信等辦理。

二、深入推進(jìn)適老化服務(wù)。鞏固自有電信營業(yè)廳、網(wǎng)站和APP適老化改造成效，為老年人提供大字信息、愛心專席、輔助器具、咨詢引導(dǎo)等服務(wù)，電信企業(yè)客服中心實(shí)現(xiàn)65歲以上老年用戶均可“一鍵呼入人工客服”。

三、實(shí)現(xiàn)電信業(yè)務(wù)線上辦、異地辦。全面實(shí)現(xiàn)個人電信業(yè)務(wù)線上辦，開戶、補(bǔ)換卡、停機(jī)保號、復(fù)機(jī)等14項重點(diǎn)業(yè)務(wù)異地辦，全面上線視頻客服、數(shù)字客服。

四、積極推進(jìn)放心消費(fèi)。精簡優(yōu)化在售資費(fèi)套餐，全量公示公眾市場在售資費(fèi)套餐，通過用戶簽名、短信回復(fù)、驗證碼等方式征得用戶同意后開通業(yè)務(wù)，讓用戶“看得清晰、辦得明白、用得放心”。

五、提升業(yè)務(wù)退訂的便捷性。規(guī)范業(yè)務(wù)退訂辦理流程，符合條件的當(dāng)場辦結(jié)，及時返還話費(fèi)余額；需用戶退還終端設(shè)備的，提供7天內(nèi)上門辦理預(yù)約服務(wù)。

六、優(yōu)化企業(yè)用戶固定寬帶報裝流程，網(wǎng)絡(luò)資源具備條件的，寬帶安裝時間縮短至一個工作日內(nèi)。

七、推廣“來電來信免打擾”服務(wù)。持續(xù)開展“靜音行動”，廣泛宣傳“來電來信免打擾”防騷擾服務(wù)。2025年我省電信用戶開通使用防騷擾服務(wù)超過4500萬戶。

八、便捷“二次號碼”“一次解綁”。向“二次號碼”用戶明確告知號碼為回收重新啟用，并提供服務(wù)渠道，支持解除號碼與常用互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用服務(wù)的歷史綁定關(guān)系。

九、開展5G網(wǎng)絡(luò)“村村通”提升行動。拓展農(nóng)村地區(qū)5G網(wǎng)絡(luò)覆蓋的廣度和深度。2025年在農(nóng)村地區(qū)新建5G基站5000個。

十、深入開展防范治理電信網(wǎng)絡(luò)詐騙專項行動。持續(xù)清理高風(fēng)險電話卡，攔截詐騙電話，開展涉詐域名和IP處置，發(fā)送反詐公益短信，筑牢通信行業(yè)反詐防線。

近年來，湖北省通信行業(yè)聚焦群眾急難愁盼問題，通過“五心”服務(wù)、適老化服務(wù)、消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)等一系列創(chuàng)新舉措和專項行動，不斷優(yōu)化消費(fèi)環(huán)境，提升服務(wù)質(zhì)量，群眾滿意度持續(xù)提升。

湖北省通信管理局副局長梁長島表示，全省通信行業(yè)將緊扣群眾需求，推動惠民服務(wù)見行見效。與此同時，將進(jìn)一步強(qiáng)化企業(yè)主體責(zé)任，提升服務(wù)質(zhì)量，加強(qiáng)技術(shù)創(chuàng)新，提升網(wǎng)絡(luò)安全防護(hù)能力，深化監(jiān)管體制改革，提高監(jiān)管效能，確保通信發(fā)展紅利惠及更多群眾。