第三方購票平臺(tái)多收手續(xù)費(fèi)？南航回應(yīng)來了！

極目新聞?dòng)浾?金計(jì)

3月14日，中國(guó)南方航空發(fā)布關(guān)于維護(hù)旅客權(quán)益的特別公告：近期，我司陸續(xù)收到旅客反饋，在第三方購票渠道中出現(xiàn)“機(jī)票價(jià)格與行程單不一致”“多收退改手續(xù)費(fèi)”“對(duì)免費(fèi)特殊服務(wù)加收費(fèi)用”的情況，違反了南航銷售代理協(xié)議的相關(guān)約定，嚴(yán)重?fù)p害了旅客權(quán)益。

該航司將采取措施保障旅客權(quán)益：一方面，旅客購票后可登陸“南方航空”APP或“中國(guó)南方航空”微信小程序，點(diǎn)擊頁面底部“行程”，輸入相關(guān)信息后可驗(yàn)證行程和票價(jià)。具體驗(yàn)證方式詳見附件《客票驗(yàn)證操作指引》；另一方面，旅客在驗(yàn)證過程中如發(fā)現(xiàn)上述問題，可通過“南方航空”APP、“中國(guó)南方航空”微信小程序或撥打我司95539客服熱線進(jìn)行反饋。一經(jīng)核實(shí)，我司將先行墊付旅客相應(yīng)的差價(jià)損失，并按照協(xié)議約定對(duì)涉事單位采取追責(zé)措施，具體反饋方式及規(guī)則詳見附件《旅客反饋指引》。