一張免費(fèi)的車票，給戶籍民警上了最“貴”的一課

極目新聞?dòng)浾?周萍英

通訊員 羅冰潔

實(shí)習(xí)生 張樂(lè)昕

3月6日早晨八點(diǎn)半，湖北襄陽(yáng)東津新區(qū)公安分局戶籍民警劉艷芳和往常一樣，提前半小時(shí)來(lái)到單位，開(kāi)始為新一天的工作做準(zhǔn)備，“這兩本業(yè)務(wù)辦理流程手冊(cè)經(jīng)常被群眾翻閱，最好每天都檢查一遍，有缺損及時(shí)更換?！彪S后，她又拿起抹布，仔細(xì)擦拭著服務(wù)窗口，按戶籍地歸類最新辦理的身份證件。忙忙碌碌中，時(shí)間悄然流逝。九點(diǎn)整，大廳內(nèi)的三個(gè)公安戶政窗口準(zhǔn)時(shí)亮起燈光。這位在戶籍崗位上默默耕耘了二十七載的女民警，繼續(xù)用自己的耐心、細(xì)心和熱心，書(shū)寫著戶政窗口的溫暖故事。

一張免費(fèi)車票：戶政生涯的深刻啟示

1998年，畢業(yè)于武漢高校的老河口姑娘劉艷芳，帶著滿腔熱血踏入公安隊(duì)伍。工作之初，面對(duì)陌生的業(yè)務(wù)，劉艷芳拿出學(xué)生時(shí)代的認(rèn)真刻苦態(tài)度，用最短的時(shí)間熟記于心。然而，工作不是考試，與親自跑腿來(lái)辦事的群眾相處，難免會(huì)遇上溝通不暢的情況。一向風(fēng)風(fēng)火火、性格爽直的她一時(shí)變得沉默寡言。但日后一張免費(fèi)的車票，卻給劉艷芳上了最“貴”的一課。

劉艷芳為群眾辦理業(yè)務(wù)（通訊員供圖）

那時(shí)每逢休假，劉艷芳都要回到老河口與家人團(tuán)聚。班車是她一來(lái)一回往返間最便捷的交通工具。那天，同往常一樣，劉父將女兒送上車才放心離開(kāi)。劉艷芳安置好自己的行李，起身去買票，誰(shuí)知卻遭到售票員拒絕，一頭霧水的她無(wú)奈回到座位。

“發(fā)車沒(méi)多久，那個(gè)小伙子走到我旁邊，說(shuō)的第一句話就是‘你父親是個(gè)好人’?！痹瓉?lái)，劉艷芳的父親是一名刑警，曾負(fù)責(zé)這位售票員參與的盜竊案。辦案中劉父憐憫這位犯罪者如此年輕就誤入歧途，曾勸解他改過(guò)自新重頭再來(lái)?！八嬖V我，父親上車時(shí)他就一眼認(rèn)了出來(lái)，才決定無(wú)論如何也不收我的票錢?！眲⑵G芳回憶道。

劉父的善行如同一面鏡子，映照出警察職責(zé)背后傳遞的溫情與關(guān)懷。這次經(jīng)歷，提醒劉艷芳在未來(lái)的工作中常懷寬容與理解?！稗k事群眾一句隨口的牢騷恰恰是他們最真實(shí)的反饋?！北３种鴮?duì)戶政管理工作的熱愛(ài)和執(zhí)著，一個(gè)小小的戶籍窗口也能變成一座連接警民情感的橋梁。

一塊榮譽(yù)牌匾：巾幗力量的璀璨印記

東津新區(qū)是開(kāi)發(fā)建設(shè)中的大區(qū)，經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展帶動(dòng)大量的人口流入流出，戶政管理工作同樣也需要與時(shí)俱進(jìn)。在東津新區(qū)公安分局戶籍大廳內(nèi)，懸掛著一塊“巾幗建功先進(jìn)集體”榮譽(yù)牌匾，和兩面金燦燦的錦旗。這是劉艷芳帶領(lǐng)的東津新區(qū)公安戶政窗口女性民輔警共同努力取得的殊榮。

劉艷芳和同事一起探討工作

2022年8月的一個(gè)正午，劉艷芳和幾名同事正準(zhǔn)備結(jié)束工作，前往食堂用餐。這時(shí)，大廳走進(jìn)一位滿頭銀發(fā)的老人，她的眼神在幾位戶籍民警間徘徊，低頭從口袋里掏出一疊材料，十分歉意地說(shuō)道：“不好意思，警官們，耽誤你們下班。我家從吉林搬來(lái)襄陽(yáng)東津，今年孫子要在這里上學(xué)，可因?yàn)閼艨趩?wèn)題沒(méi)辦法報(bào)名，還剩最后一點(diǎn)時(shí)間，能不能幫我把一家人的戶口都遷過(guò)來(lái)？”工作經(jīng)驗(yàn)最豐富的劉艷芳見(jiàn)狀，微笑著迎上前去，心中迅速盤算著戶口遷移的相關(guān)政策和辦理流程，口中溫柔地安慰著老人。

“按照戶口遷移政策，兩個(gè)戶口遷移審批流程、所需時(shí)效不一樣，也許會(huì)影響小孩上學(xué)報(bào)名。”劉艷芳記憶猶新。權(quán)衡再三，她建議老人先申報(bào)市外遷移，由自己和同事分別向上級(jí)匯報(bào)情況，聯(lián)系老人原戶籍所在地。最后成功趕在學(xué)校報(bào)名截止日期前，全程網(wǎng)辦辦結(jié)了老人一家的戶口遷移。事后，老人十分感激地送來(lái)一面錦旗。

老人的故事背后，是東津新區(qū)公安分局戶政室不斷為推進(jìn)戶籍便民利民措施落實(shí)落地，提升服務(wù)質(zhì)量所做出的努力。自2021年?yáng)|津新區(qū)公安分局戶籍大廳進(jìn)駐政務(wù)服務(wù)中心以來(lái)，設(shè)立咨詢電話、制定辦證指南、提供預(yù)約延遲和上門送證服務(wù)……劉艷芳帶領(lǐng)戶籍大廳民輔警不斷為群眾提供最優(yōu)質(zhì)最便捷的服務(wù)，其人均工作量遠(yuǎn)高于其他縣級(jí)公安戶政單位。

一個(gè)戶政窗口：鏗鏘玫瑰的堅(jiān)韌綻放

從事戶政工作以來(lái)，劉艷芳先后被授予“先進(jìn)個(gè)人”“三八紅旗手”等榮譽(yù)稱號(hào)，在平凡的崗位上做出了優(yōu)異的工作成績(jī)。然而命運(yùn)并不總是溫柔，這朵戶政窗口的鏗鏘玫瑰也曾經(jīng)歷無(wú)盡黑夜。

劉艷芳為老人送證上門（通訊員供圖）

2017年11月份，劉艷芳意外確診乳腺癌，暫時(shí)離開(kāi)堅(jiān)守的崗位。由于術(shù)后康復(fù)良好，2018年5月份，劉艷芳回歸工作，并拒絕了單位準(zhǔn)備將她調(diào)至任務(wù)較輕崗位的安排，堅(jiān)持留在戶政窗口?！昂褪煜さ耐聜兇谝粔K，我的心里更踏實(shí)，這么多年我已經(jīng)習(xí)慣了和群眾打交道?！被厥走^(guò)往，劉艷芳說(shuō)自己做了正確的選擇。

親切的同事，熟悉的工作，讓劉艷芳很快找回了曾經(jīng)自信的自己，也不懼接受新的挑戰(zhàn)。2018年11月，東津公安分局接到報(bào)警電話，一市民稱自己的電動(dòng)車被盜。該局刑警大隊(duì)初步掌握情況后迅速展開(kāi)調(diào)查，隨即鎖定犯罪嫌疑人歲某。為避免打草驚蛇，民警請(qǐng)求戶政窗口給予配合，以補(bǔ)充完善戶籍信息為由，要求對(duì)方攜帶戶口本、身份證等證件到戶政大廳辦理完善手續(xù)。

“同為民警，職責(zé)分工各有不同，如果需要幫助，我們一定義不容辭?！碑?dāng)毫無(wú)防備的歲某出現(xiàn)在戶政大廳時(shí)，劉艷芳沉著冷靜，按照業(yè)務(wù)流程與歲某攀談，成功幫助刑警大隊(duì)民警迅速布控，抓捕嫌疑人。

不畏枯燥、不懼重復(fù)。27年來(lái)，劉艷芳累計(jì)接待辦理戶籍群眾30余萬(wàn)人次，查閱檔案資料5萬(wàn)余冊(cè)，解決疑難戶口問(wèn)題1萬(wàn)余起。她說(shuō)：“戶籍民警做的是最接地氣的工作，也許稍顯平凡，但能把工作做到群眾的心坎上，贏得他們的信任與尊重，就是平凡中的不凡。”