每周質(zhì)量報告丨用了助聽器聽力反而越來越差?！選購不當可能致聾

再過幾天，將迎來第26個全國愛耳日，聽力健康再次成為社會關(guān)注的焦點。對眾多聽障人士來說，助聽器是一個改善聽力的最佳助手，目前，市場上不少宣稱“免調(diào)試，直接佩戴”的助聽器，因為價格親民、操作簡便收獲了頗高的人氣。這種看似便捷實惠的產(chǎn)品，真的能滿足聽障群體的需求嗎？

在一些帶貨直播間，“免驗配、免調(diào)試買來就能用”成為主播們銷售助聽器的主打賣點。這款150多塊錢的產(chǎn)品，以其價格優(yōu)勢引來不少消費者咨詢，宣傳頁面顯示“無需調(diào)試，直接佩戴智能降噪、高清音質(zhì)”。

在網(wǎng)購平臺，記者發(fā)現(xiàn)這種免調(diào)試的助聽器價格也不高，有的產(chǎn)品售價甚至低到幾十塊錢，而且宣傳是老年人專用助聽器。

這款售價79塊錢的助聽器，產(chǎn)品頁面顯示，銷量已經(jīng)超過了1萬，而且取得了94%的好評率。

記者在進一步的調(diào)查中了解到，目前市面上的助聽器有兩種，一種是數(shù)字機，一種是模擬機，而這種無需驗配或者調(diào)試的產(chǎn)品，叫作模擬機。一位實體店的銷售人員透露，這種產(chǎn)品雖然便宜，但是存在不少缺點。

銷售人員：現(xiàn)在目前市場上的模擬機它不需要調(diào)試的，就直接買回去，它只能控制聲音大小，但是它噪聲就會比較大。

記者了解到，數(shù)字助聽器利用芯片，對輸入的聲音信號做一定的計算后再輸出，可以按照佩戴者的聽力損失類型、聽力損失程度等個性化情況對癥處理。而模擬助聽器只能簡單調(diào)節(jié)音量，并不具備降噪功能，只解決聲音放大的問題，但并未解決聲音清晰度和舒適度的問題，行業(yè)內(nèi)不少人把這種模擬機比喻為“擴音器”。

中國聽力醫(yī)學發(fā)展基金會老年聽力保健專家委員會常務(wù)委員 張志勇：模擬機它不經(jīng)過運算，它是直接放大，20多年來已經(jīng)幾乎正規(guī)廠不生產(chǎn)了，不用模擬技術(shù)，因為模擬技術(shù)可以說是個落后的技術(shù)。

專家介紹，市場中還在銷售的模擬助聽器技術(shù)已經(jīng)落后，正規(guī)企業(yè)大多已經(jīng)不再生產(chǎn)。但很多消費者對此卻并不知情，還在大量購買，而商家在銷售模擬助聽器時，從來不會說明自己的產(chǎn)品使用的是落后的技術(shù)。

醫(yī)務(wù)人員告訴記者，模擬助聽器只是單純地將聲音放大，因設(shè)備不能降噪，甚至將“噪聲放大”，可能對使用者殘余聽力造成不可逆的損傷甚至致聾，聽障人士要謹慎購買。

首都醫(yī)科大學附屬北京同仁醫(yī)院耳鼻咽喉頭頸外科主任技師 孔穎：有一些助聽器，它沒有經(jīng)過專業(yè)人員的聽力測試，沒有經(jīng)過專業(yè)人員的正規(guī)精準驗配的話，它可能所有的頻率都放大很多，那么有一些頻率可能會增益過大，那么久而久之時間長了，反而對使用者的殘余聽力會造成下降，所以這是一個潛在的危害。

針對一些商家聲稱所售產(chǎn)品是 “不分左右耳，隨便戴的助聽器”，醫(yī)療專家也表示，這種宣傳具有一定的誤導(dǎo)作用。

首都醫(yī)科大學附屬北京同仁醫(yī)院耳鼻咽喉頭頸外科主任技師 孔穎：正常的兩個耳朵聽力都不完全一樣，何況聽力損失的患者，他兩個耳朵的每一個頻率點損失的聽力都不一樣，左耳朵聽著舒服，我放到右耳上，那它可能聽聲音就不舒服了。

模擬助聽器“免調(diào)試、免驗配”的宣傳噱頭，確實引起了不少聽力損傷者的興趣，但是醫(yī)務(wù)工作者介紹，受限于先天的技術(shù)弊端，這種產(chǎn)品長久使用，反而可能進一步損傷聽力。江西的一位消費者就遇到了這樣的苦惱。

江西消費者金先生年少時因為外力導(dǎo)致聽力下降，近年來隨著年齡的增長情況越發(fā)嚴重。幾年前，金先生在家附近的助聽器銷售店選購了一款銷售人員推薦的模擬助聽器。

消費者 金先生：商家基本上沒有任何檢測設(shè)備，助聽器大聲音聽得見，一般還是不行，就是湊合一下。

金先生回憶當時助聽器佩戴的過程，店員并沒有對他進行聽力的相關(guān)檢查，更沒有專業(yè)的驗配程序，配備助聽器主要是以能否聽見聲音為標準。而金先生在購買使用后不久，助聽器唯一能“聽見聲音”的功能也逐漸“失靈”，金先生想重新找店家調(diào)配，卻發(fā)現(xiàn)該店鋪早已關(guān)門。

消費者 金先生：一錘子買賣，反正幫你配好了，我們?nèi)チ藥状芜€找不到人就算了。

金先生告訴記者，這些年陸陸續(xù)續(xù)配了不少助聽器，這些產(chǎn)品宣傳看似很好，但是使用效果卻不盡如人意。雖然使用的助聽器越來越多，金先生的聽力卻越來越差。后來耳朵還出現(xiàn)了隱隱作痛，并開始出現(xiàn)“流膿”等情況。

南昌大學第一附屬醫(yī)院耳鼻喉頭頸外科主任醫(yī)師 張志遠：這個患者耳道有充血，耳膜是破的，中耳腔里面黏膜是充血的，我就建議該患者暫時先不要用助聽器，然后給他消炎處理，炎癥控制以后，給他進行了手術(shù)。

醫(yī)務(wù)人員介紹，聽力下降程度可分為五級，分別是輕度、中度、中重度、重度和極重度。根據(jù)檢測，金先生就醫(yī)時的聽力損失已經(jīng)超過中度。

金先生告訴記者，助聽器已經(jīng)成為他生活的必需品，沒有助聽器，就很難參與正常的社會交流。但是多次購買助聽器的經(jīng)歷，讓他感到既無奈也無助。

相對于幾十塊錢、幾百塊錢的這些無需驗配的產(chǎn)品，市場上還有宣稱采用數(shù)字技術(shù)，具備智能降噪功能的數(shù)字助聽器，價格動輒幾千塊錢，上萬塊錢?？墒怯浾甙l(fā)現(xiàn)，高昂的價格并不一定帶來與之匹配的完美效果。

2024年6月下旬，沈陽的李先生發(fā)現(xiàn)老父親聽力下降，到醫(yī)院檢查確診為輕中度“老年性耳聾”，醫(yī)生建議佩戴助聽器。李先生帶著父親在沈陽走訪了10家左右助聽器專賣店進行比較，在一家助聽器的品牌店，經(jīng)過驗配之后，李先生最終購買了一款一萬多塊錢的助聽器。

然而，使用過程中，李先生父親發(fā)現(xiàn)助聽器存在嚴重的噪聲問題。無論是在家中還是外出，助聽器都會發(fā)出“滋滋”的雜音，尤其是在嘈雜環(huán)境中，噪聲更加明顯。

消費者李先生的父親：我就覺著它還是噪聲比較大。外面，比如說坐公交車，那里邊要是有人說話，我就聽不清楚。 我也跟這個商店反映，他說你這剛開始戴上，也是有點兒不適應(yīng)，他說你慢慢適應(yīng)適應(yīng)就好了。比較難受，就是有點兒心發(fā)煩似的。

李先生多次與商家溝通調(diào)試設(shè)備，但先后經(jīng)過3個驗配師的多次調(diào)試，助聽器的問題依然沒有解決。

消費者李先生的父親：我就是聽到聲音比較多了，這個噪聲特別大，然后我就跟店里的員工說，你能不能給我噪聲降一點，完了他就給我調(diào)。 調(diào)了幾次，我說還是不行，這聲音小，我聽不清。

李先生隨后與商家協(xié)調(diào)退換貨，但商家以“醫(yī)療器械拆封不退換”為由拒絕。

消費者 李先生：助聽器作為一個醫(yī)療器械?產(chǎn)品，你不拆封怎么知道對我這邊的聽力有沒有幫助呢。

記者了解到，不少消費者也像李先生一樣，為改善聽力愿意花費較高的價格購買品牌產(chǎn)品，但是后續(xù)得到的服務(wù)卻是不盡如人意。

這位消費者在黑貓投訴上講述了自己的經(jīng)歷：

2022年6月份購買了一款耳背式助聽器； 2023年8月出現(xiàn)故障返回廠家，話費維修費800元； 2024年10月19日又返回廠家維修，花了249元； 幾天后發(fā)現(xiàn)有滋滋聲干擾，再次寄回檢查，還要收費249元。

三次寄回廠家，消費者共交維修費1300多元，至今助聽器還是沒能修好。

相關(guān)專家指出，數(shù)字助聽器的高價格當中，除了產(chǎn)品性能，還包括后期定時的隨訪和產(chǎn)品的調(diào)試服務(wù)。因此，在購買助聽器時，消費者不能只關(guān)注價格，更要了解后續(xù)服務(wù)是否能夠得到切實保障。

中國聽力醫(yī)學發(fā)展基金會專家指導(dǎo)委員會秘書長 郗昕：一個好的有品質(zhì)的助聽器門店，它需要承接患者每半年每一年來上門隨訪，在目前的環(huán)境下，所有這些后續(xù)隨訪都是不收費的。除了助聽器部件壞了需要更新，或者是一些維修費用需要出。因此它的價格實際上除了助聽器本身，還包括了后續(xù)的服務(wù)?，F(xiàn)在有一些小的門店，不管不顧打折打得非常狠，實際上是撈一票就走的心態(tài)，沒有提供后續(xù)服務(wù)。

驗配師資格證靠譜嗎？

記者在調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，目前銷售商所持有的驗配師資格證，有國家相關(guān)部門發(fā)放的，有省一級衛(wèi)健委相關(guān)職業(yè)技能部門發(fā)放的，甚至還有助聽器品牌方培訓之后發(fā)放的，讓消費者無所適從。

許多消費者為了買到合適的助聽器煞費苦心，但是買到助聽器以后，又發(fā)現(xiàn)能遇到專業(yè)可靠的驗配師也是不容易的事。

在一家助聽器品牌銷售店里，工作人員介紹，產(chǎn)品的驗配師具有國家資質(zhì)。記者注意到，銷售員提供的驗配師資格證由國家人力資源和社會保障部發(fā)放，發(fā)證日期是2015年。而在另一家銷售店里，銷售人員提供的驗配師資格證則是重慶市衛(wèi)生健康委國家職業(yè)技能鑒定所頒發(fā)的。

與前兩種相比，目前市場中還存在另一種助聽器驗配師資格證，一些銷售人員告訴記者，自己的驗配師資格證是公司經(jīng)過培訓發(fā)放的。

記者：你們現(xiàn)在驗配師有驗配師的資格證嗎？

銷售人員：我們是通過我們公司自己的專業(yè)培訓，有初級、中級、高級培訓。

而在記者提出其品牌公司發(fā)放的等級證書是否能滿足驗配師相關(guān)要求時，店員表示“沒問題”。

記者了解到，目前，助聽器驗配師職業(yè)技能等級認定工作，由各省人社廳負責管理。各地人社廳將職業(yè)技能鑒定考試、證書發(fā)放等工作委托給一些協(xié)會、機構(gòu)以及企業(yè)。相關(guān)專家向記者透露，這些機構(gòu)或企業(yè)在組織驗配師職業(yè)技能鑒定考試時，差異比較大，不僅題目的難易程度各不相同，考試的監(jiān)管力度也不盡統(tǒng)一。部分地方機構(gòu)及企業(yè)所組織的考試，考生很容易通過，難以體現(xiàn)驗配師的真實專業(yè)水平。

中國聽力醫(yī)學發(fā)展基金會專家指導(dǎo)委員會秘書長 郗昕：這個證發(fā)放應(yīng)該限制培訓機構(gòu)資質(zhì)，或者說不能讓它保持非常高的通過率，好像我只要交了培訓費，我就必然能拿到這個證，這樣的話你這個證就很水了。

記者了解到，我國助聽器驗配師分為四個等級：四級驗配師、三級驗配師、二級驗配師和一級驗配師。驗配師就像家庭醫(yī)生一樣，需要具有系統(tǒng)的聽力學知識和豐富的驗配經(jīng)驗才能勝任。

首都醫(yī)科大學附屬北京同仁醫(yī)院耳鼻咽喉頭頸外科主任技師 孔穎：助聽器驗配的流程，第一步是病史的咨詢，第二步是耳部的檢查，第三步是要做專業(yè)的聽力檢測，第四步是助聽器的選擇，第五步是助聽器的精細調(diào)試，第六步是助聽器效果評估，第七步是使用指導(dǎo)和康復(fù)指導(dǎo)，第八步我們是建議隨訪和定期復(fù)診。

專家特別指出，即便配備了高端的助聽器，如果缺乏專業(yè)調(diào)試，也無法充分發(fā)揮其應(yīng)有的功效。當前，我國在助聽器驗配師等專業(yè)人員方面存在明顯缺口，而且驗配師的專業(yè)水平高低不一，這一現(xiàn)狀難以契合市場需求。據(jù)了解，為促進行業(yè)健康發(fā)展，國家標準《聲學 助聽器驗配管理》，即將于2025年4月1日實施。

中國聽力醫(yī)學發(fā)展基金會專家指導(dǎo)委員會秘書長 郗昕：這個標準明顯高于現(xiàn)在市面上的這些助聽器門店的管理水平，它是從人員的教育培訓、場地、設(shè)備、服務(wù)流程、倫理、財務(wù)以及職業(yè)道德，各個條目都非常細致規(guī)范，希望能對行業(yè)的發(fā)展產(chǎn)生一定的引領(lǐng)作用。

小小的助聽器，本應(yīng)是改善聽障群體生活質(zhì)量的有效干預(yù)手段，但是行業(yè)的種種亂象，卻讓消費者不僅損失了錢財，更有可能加劇聽力的損失。行業(yè)專家呼吁，亟須建立國家層面的專業(yè)技術(shù)標準，對設(shè)備性能、驗配流程、從業(yè)人員資質(zhì)實施全鏈條監(jiān)管，使助聽技術(shù)真正成為聽障群體回歸有聲世界的科技橋梁。

制片人丨綻曉棠 記者丨李斌 趙迎晨 閆洪 郝亮 責編丨畢德輝 蒼麗莉