快遞驛站“拉黑”客戶行為過(guò)于任性

□楚天都市報(bào)極目新聞評(píng)論員 吳雙建

日前，居住在海南的李先生稱(chēng)，自己在網(wǎng)上下單多個(gè)商品，但大部分包裹在抵達(dá)小區(qū)附近的驛站后都很難收到。經(jīng)過(guò)他多次投訴反映，部分快遞公司為他改為送貨上門(mén)，但有3家公司拒絕提供該服務(wù)，而他也因此“丟失”多件包裹。紅星新聞?dòng)浾咄ㄟ^(guò)多方了解，在2024年11月至12月期間，李先生確實(shí)有多個(gè)快件被退回。驛站工作人員明確表示，不接受李先生的包裹。（據(jù)2025年1月1日紅星新聞報(bào)道）

李先生收不到快遞，讓人覺(jué)得其中有隱情。據(jù)報(bào)道，李先生推測(cè)，或許是因?yàn)?024年年初的一次誤收快遞，“2024年3月，驛站給我送了一個(gè)快遞，名字和我一樣，但號(hào)碼不一樣，我也沒(méi)注意就收了，放在家里就回北京了。后來(lái)，驛站聯(lián)系我返還錯(cuò)件時(shí)，我已經(jīng)抵達(dá)北京，直到2024年10月回來(lái)，才把錯(cuò)件送到了驛站?！?/p>

但是，推測(cè)畢竟是推測(cè)，是不是這個(gè)原因目前還沒(méi)有證實(shí)，中間發(fā)生了什么也不知情。如果事情屬實(shí)，出錯(cuò)的首先是派送人員，快遞的姓名一樣，但電話號(hào)碼和地址不可能一樣，為什么會(huì)投錯(cuò)？如果消費(fèi)者真的誤收快遞，又因?yàn)榭陀^原因無(wú)法及時(shí)退件，雙方可以協(xié)商解決，找到解決方案。一句話，這板子真不能全部打到李先生身上去。

然而，讓人看到的是李先生維權(quán)的艱難。工商局說(shuō)郵政驛站不需要注冊(cè)營(yíng)業(yè)執(zhí)照，他們管不了。12305只是把他的訴求反饋到對(duì)應(yīng)的快遞公司。至于要求送貨上門(mén)的要求，多家快遞公司予以拒絕。只有一家公司提出的解決方式是將他的包裹送回上一級(jí)分投部，讓其到分投部去取。

對(duì)此，律師表示，快遞驛站與快遞公司屬合作關(guān)系，快遞公司應(yīng)當(dāng)監(jiān)督、落實(shí)快遞驛站履行送達(dá)義務(wù)，如快遞驛站拒絕接收快遞，導(dǎo)致快遞無(wú)法派送，那么快遞公司應(yīng)當(dāng)承擔(dān)責(zé)任。就是說(shuō)，如果快遞驛站謊稱(chēng)收件人“拒收”“聯(lián)系不上收件人”，擅自退回他人快遞，違反了相關(guān)協(xié)議。對(duì)此，快遞公司不能只處罰快遞驛站了事，應(yīng)該責(zé)令其改正。

快遞驛站是物流系統(tǒng)的“最后一公里”，應(yīng)該依法依規(guī)經(jīng)營(yíng)，真誠(chéng)對(duì)待客戶，發(fā)生誤會(huì)應(yīng)該及時(shí)溝通解決，如果是失誤就應(yīng)該承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任?！袄凇笨蛻魬?yīng)該慎重行事，不能意氣用事。

也要強(qiáng)調(diào)，快遞公司如果將消費(fèi)者的快遞存放到驛站，事前要經(jīng)過(guò)消費(fèi)者同意。如果消費(fèi)者提出送貨上門(mén)，快遞公司讓消費(fèi)者能正常接收快遞是責(zé)任和義務(wù)，不能把鍋甩到快遞驛站身上去。

目前，在某投訴平臺(tái)上，消費(fèi)者反映自己被快遞驛站“拉黑”的事件還不少，多為投訴快遞公司不送貨上門(mén)引發(fā)，讓人懷疑快遞驛站在報(bào)復(fù)消費(fèi)者。對(duì)此，李先生可以向當(dāng)?shù)氐泥]政管理部門(mén)投訴，維護(hù)自己的合法權(quán)益。有關(guān)部門(mén)在接到投訴后，也該認(rèn)真調(diào)查，好好管一管快遞驛站的“任性”行為了。