漳河新區(qū)稅務(wù)局 智慧辦稅有速度 惠企服務(wù)有溫度

荊楚網(wǎng)（湖北日報(bào)網(wǎng)）訊（通訊員 趙振）8月20日，筆者從荊門市漳河新區(qū)獲悉，國家稅務(wù)總局荊門市漳河新區(qū)稅務(wù)局今年以來緊緊圍繞“優(yōu)化營商環(huán)境”“高效辦成一件事”，以場景化、智能化、精準(zhǔn)化的“一站式”辦稅繳費(fèi)新體系為主體，打造“辦理最快、資料最簡、流程最優(yōu)、服務(wù)最好”為主題的“漳速辦”納稅服務(wù)品牌，智慧辦稅有速度，惠企服務(wù)有溫度，不斷為中國式現(xiàn)代化湖北稅務(wù)實(shí)踐貢獻(xiàn)力量。

“辦問協(xié)同”云端服務(wù)更快速

“通過稅務(wù)征納互動(dòng)，就能在線上解決問題、辦理業(yè)務(wù)，不用往辦稅服務(wù)廳跑，現(xiàn)在辦稅很方便高效！”湖北文旅（荊門）商業(yè)管理有限公司周會(huì)計(jì)表示。

近日，該公司收到了稅費(fèi)政策精準(zhǔn)推送，提示其可申請?jiān)鲋刀惲舻滞硕?。但對于具體政策和辦理流程，周會(huì)計(jì)還不太熟悉，于是他撥打漳河新區(qū)稅務(wù)局辦稅服務(wù)熱線咨詢。了解情況后，熱線座席人員通過“漳稅云管家”短信平臺(tái)向周會(huì)計(jì)推送了相關(guān)政策、辦理指引，隨即發(fā)起“一對一”線上征納互動(dòng)服務(wù)，一步步輔導(dǎo)其在新電子稅務(wù)局發(fā)起退稅申請。同時(shí)，該局快速受理、辦審結(jié)合，在1個(gè)工作日內(nèi)將701.82萬元退稅退到了企業(yè)賬戶。

依托信息現(xiàn)代化，漳河新區(qū)稅務(wù)局對符合“云端辦”的事項(xiàng)、資料及流程精細(xì)分類，打造政策咨詢、業(yè)務(wù)辦理、需求響應(yīng)于一體的“云端”服務(wù)。今年累計(jì)在“云端”承辦業(yè)務(wù)4318筆（次），解決電子稅務(wù)局操作、政策咨詢等各類問題4000余個(gè)。

“稅問智答”便民惠企更高效

“如何在新電局進(jìn)行增值稅申報(bào)？首先登錄新電子稅務(wù)局，然后依次點(diǎn)擊‘我要辦稅’、‘稅費(fèi)申報(bào)及繳納’、‘增值稅及附加稅費(fèi)申報(bào)’功能菜單……遇到疑問可通過稅務(wù)端智能機(jī)器人‘悅悅’實(shí)時(shí)咨詢，或轉(zhuǎn)人工服務(wù)由稅務(wù)工作人員輔導(dǎo)……”在漳河新區(qū)納稅人學(xué)堂可視化答疑直播間，青年稅務(wù)業(yè)務(wù)骨干一一回答網(wǎng)友涉稅問題。

漳河新區(qū)稅務(wù)局以訴求響應(yīng)、智能咨詢、可視答疑、遠(yuǎn)程互動(dòng)、精準(zhǔn)推送五大重點(diǎn)工作，探索“稅問智答”惠企政策宣傳輔導(dǎo)工作機(jī)制，運(yùn)用智能AI與遠(yuǎn)程交互技術(shù)，加強(qiáng)大數(shù)據(jù)智能統(tǒng)計(jì)分析，通過對納稅人使用頻率、搜索高頻詞、使用高頻時(shí)段等要素實(shí)時(shí)分析，積極運(yùn)用分析數(shù)據(jù)實(shí)現(xiàn)納稅人需求精準(zhǔn)定位。今年累計(jì)開展智能咨詢1.3萬人（次），實(shí)現(xiàn)了“人工咨詢”向“智能咨詢”的升級。

“全程互動(dòng)” 解決訴求更務(wù)實(shí)

“系統(tǒng)提示8月醫(yī)保繳費(fèi)核定人數(shù)比實(shí)際應(yīng)繳費(fèi)人數(shù)少，這要怎么處理？”近日，部分企業(yè)通過漳河新區(qū)社保費(fèi)業(yè)務(wù)辦理微信群提出疑問。

“請大家不要著急，相關(guān)情況已收到，我們正在全力解決?！笔盏皆V求后，漳河新區(qū)稅務(wù)局快速響應(yīng)團(tuán)隊(duì)一邊妥善回復(fù)、逐戶核實(shí)情況，一邊聯(lián)系醫(yī)保部門共同排查原因。最終發(fā)現(xiàn)是部分人員的年度繳費(fèi)基數(shù)未申報(bào)造成的。于是迅速在微信群發(fā)布解決辦法，安排專人通過線上渠道一對一輔導(dǎo)，幫助相關(guān)企業(yè)在當(dāng)天完成了醫(yī)保費(fèi)申報(bào)，確保問題不過夜。

漳河新區(qū)稅務(wù)局積極將新時(shí)代“楓橋經(jīng)驗(yàn)”與“持續(xù)提升效能·辦好為民實(shí)事”緊密結(jié)合，打造新時(shí)代“楓橋式”辦稅服務(wù)廳，讓稅企溝通更加及時(shí)順暢，業(yè)務(wù)辦理更加高效便捷，今年實(shí)現(xiàn)征納互動(dòng)6.64萬人（次），回訪滿意度達(dá)99%。