這個(gè)“生命熱線”永不打烊——110架起湖北公安與人民群眾“連心橋”

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荊楚網(wǎng)（湖北日?qǐng)?bào)網(wǎng)）通訊員龔軒

車流不息的城市高架橋上，一名拄拐老人顫顫巍巍地走著。一位女士看到了他，將他帶上車，并報(bào)了警。

2023年12月25日，武漢市公安局武昌區(qū)分局南湖街派出所民警接警后迅速行動(dòng)，第一時(shí)間找到了迷路老人的家屬。當(dāng)心急如焚的女兒趕到派出所時(shí)，老人正端著一杯熱氣騰騰的水，和民警有說有笑。

一年來，湖北公安110將人民情懷深埋心間，以合成作戰(zhàn)、閉環(huán)管理機(jī)制，一次次救百姓于危難之間，救助幫扶群眾71.4萬余人次，用守護(hù)群眾安寧幸福的實(shí)績(jī)實(shí)效守好“生命熱線”，努力讓110成為世界上最溫暖的電話。

荊門公安110對(duì)街面警情進(jìn)行精準(zhǔn)調(diào)度指揮。通訊員供圖

每一次快速出警 都是為守護(hù)平安

8時(shí)53分，110接警平臺(tái)電話鈴聲響起。

8時(shí)54分，處置指令推送至最近處置單位。

8時(shí)56分，警情妥善處置完畢。

2023年8月17日，棗陽(yáng)市街頭，一男子持刀威脅路人。群眾報(bào)警3分鐘后，該男子被接警趕來的民警輔警制服。

“這就是人民警察的速度?！笨吹侥凶哟魃鲜咒D，人群中響起了掌聲和贊嘆聲。

“聞警而動(dòng)，分秒必爭(zhēng)”，是湖北公安110對(duì)人民群眾的忠實(shí)承諾。

無論何時(shí)何地，群眾有危難、有求助，第一時(shí)間想到的便是撥打110。

警情就是命令，速度就是生命。湖北公安110始終堅(jiān)持“快”字當(dāng)頭，打造一體化、信息化密防快反警務(wù)模式，指揮更順暢、布警更精準(zhǔn)、出警更快速，讓110“反應(yīng)再快一秒、處置再快一步”落到實(shí)處。

2023年4月，在隨州，男子給朋友留下遺言，準(zhǔn)備結(jié)束自己的生命。市公安局民警接警后10分鐘找到輕生男子，并及時(shí)送醫(yī)救治，將他從“死神”身邊拉了回來。

同年9月8日，在安陸，群眾欲將19萬元轉(zhuǎn)給詐騙分子。接到銀行工作人員報(bào)警后，民警火速出警，及時(shí)幫群眾按下“止付鍵”。

三天后，在嘉魚，賓館前臺(tái)3萬元現(xiàn)金被盜。不到一天時(shí)間，嫌疑人就在武漢被抓獲，群眾的“血汗錢”失而復(fù)得。

據(jù)統(tǒng)計(jì)，2023年，湖北公安110有效警情處置平均耗時(shí)同比下降9.2%，讓人民群眾切實(shí)感受到安全就在身邊。

襄陽(yáng)公安110報(bào)警服務(wù)臺(tái)接警員正在接聽報(bào)警電話。通訊員供圖

每一次不厭其煩 都是為回應(yīng)信任

“您好，110?！币宦暫?jiǎn)單而親切的問候，不知曾經(jīng)溫暖了多少人，又給多少人帶去希望。

急群眾之所急，想群眾之所想，是每一名110接線員時(shí)刻不忘的初心和使命。一根普通的“電話線”，搭起了人民群眾和人民警察之間的“連心橋”。

“阿姨，我心里有點(diǎn)壓抑?！?023年10月11日下午，?？悼h公安局110報(bào)警服務(wù)臺(tái)指揮長(zhǎng)付真瑞接到一名高中男生打來的電話，對(duì)方稱學(xué)習(xí)壓力太大想找人聊聊。

付真瑞耐心傾聽話筒另一端倒來的“苦水”，用溫柔的話語(yǔ)回應(yīng)著男孩提出的“人生思考”。

時(shí)間一分一秒的流逝，男孩情緒逐漸好轉(zhuǎn)。

“謝謝阿姨，和你說話真開心?！甭牭綄?duì)方心情愉悅地掛斷電話，付真瑞也開心地笑了。

“從做接警員開始，我時(shí)刻提醒自己要有責(zé)任心、耐心和同理心，用‘三心’贏真心，以真情解民憂?！备墩嫒鹫f，群眾撥打110求助，是對(duì)公安機(jī)關(guān)的信任，決不能辜負(fù)。

365天，無論白天黑夜，風(fēng)雨無阻，始終全勤……110報(bào)警服務(wù)臺(tái)的工作，沒有刀光劍影的戰(zhàn)斗，沒有令人矚目的戰(zhàn)功，但卻能用那根細(xì)細(xì)的電話線，救人于水火、助人于危難。

接警員耐心勸解、冷靜分析、及時(shí)研判，讓年輕女孩重燃對(duì)生活的希望，幫助走失的老人順利回家，將陷入冷庫(kù)的孩子及時(shí)救出……

2023年，湖北公安110共接報(bào)各類警情403萬起，全部第一時(shí)間及時(shí)處置，接處警群眾滿意率達(dá)97.61％。

荊州市公安局荊州區(qū)分局東城派出所值班民警正趕往出警現(xiàn)場(chǎng)。通訊員供圖

每一次合力處置 都是為群眾心安

“感謝你們，扯了這么多年的皮，終于解決了！”近日，黃岡市黃州區(qū)居民阮某接到市公安局110報(bào)警服務(wù)臺(tái)回訪電話時(shí)，不斷表達(dá)著感謝之情。

2023年1月，阮某與鄰居因瑣事發(fā)生爭(zhēng)吵，民警接警后趕來調(diào)解，卻以失敗告終。

接警平臺(tái)收到反饋結(jié)果后，要求民警采取有力措施，推動(dòng)化解矛盾糾紛。

民警深入調(diào)查，發(fā)現(xiàn)兩人結(jié)怨已久，便召集司法所、村委會(huì)開展聯(lián)調(diào)，最終化解了鄰里間長(zhǎng)達(dá)15年的矛盾。

每一起警情，都關(guān)乎人民群眾切身利益。湖北公安機(jī)關(guān)110報(bào)警服務(wù)臺(tái)全程跟蹤監(jiān)督，及時(shí)通過信息化平臺(tái)反饋處理結(jié)果，并進(jìn)行調(diào)查回訪，努力讓群眾報(bào)警“事事有回應(yīng)、件件有著落”。

對(duì)疑難復(fù)雜警情、重復(fù)警情，湖北公安積極推動(dòng)構(gòu)建“110”與“12345”政府熱線、綜治中心聯(lián)動(dòng)處置機(jī)制，由公安機(jī)關(guān)接警研判，同步推送相關(guān)職能部門協(xié)同解決。

近年來，隨著力量的匯聚，資源的集中，警情處置效率顯著提升。

米粉店老板和藥店老板因誤會(huì)多次發(fā)生糾紛，黃石市公安局民警聯(lián)合市場(chǎng)監(jiān)管部門和相關(guān)街道社區(qū)工作人員聯(lián)合處置，雙方經(jīng)調(diào)解后達(dá)成一致意見并簽訂協(xié)議書，矛盾很快被化解。

居民區(qū)突發(fā)大火，有老人被困。荊州市公安局110報(bào)警服務(wù)臺(tái)迅速指令警務(wù)站、派出所和交警出警，同步聯(lián)絡(luò)消防救援，并協(xié)調(diào)天然氣及電力部門協(xié)助，火勢(shì)很快被撲滅，老人被救出。

2023年，湖北公安機(jī)關(guān)與各職能部門聯(lián)動(dòng)處置各類警情40萬余起。