武漢民警探索“一二三四”工作法，化解矛盾不出“圈”

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荊楚網（湖北日報網）訊（通訊員崔鈞洋 高雷）19.8平方公里，1075家企業(yè)，這就是湖北省武漢市公安局蔡甸區(qū)分局奓山街派出所民警何珺的責任區(qū)。近年來，他積極踐行新時代“楓橋經驗”，探索出“一二三四”工作法，僅今年就圓滿化解矛盾糾紛103起，實現了就地化解不出“圈”。

雙方在何珺調解下矛盾雙方握手言和

兩舍友因開燈打得頭破血流 矛盾化解后齊贊民警

“別打了，別打了，頭都打破了?！?0月30日6時許，女子黃某（化姓）與李某在員工宿舍內因開燈問題發(fā)生口角，繼而大打出手，同宿舍的工友拉都拉不開。

“一個嘴碎，一個手狠，最終黃某不敵，被打得頭破血流?！?2月20日，涉事企業(yè)相關負責人告訴記者。

打傷黃某后，李某火速逃離了現場。110民警趕到后，將黃某送醫(yī)治療，并同步展開調查。

次日，民警何珺獲悉后主動介入，前往醫(yī)院看望黃某，制作詢問筆錄。此時的黃某頭部縫了5針，正在為醫(yī)藥費發(fā)愁。

根據相關規(guī)定，黃某傷情為輕微傷，不構成刑事案件。顧及黃某的經濟狀況，何珺在了解雙方意愿后，于11月2日在派出所組織調解。

剛一碰頭，雙方就抬高音量，互相指責。何珺將她們分開談話，待情緒冷卻后，才開始面對面調解。

“一個相似的案例，分享給你們?！焙维B結合搜集到的人證、物證，還原了案件事實，告知了雙方應負的法律責任，并通報相似案例的處理結果，強化她們在化解矛盾上形成共識。隨后，他居中主持，見證雙方自主協商賠付金額。

“何警官，你誰都不偏，我服?！?小時后，雙方當場完成賠付，先后向何珺道謝。

何珺表示，調解成功的關鍵有兩點，一是必須堅持中立，不偏袒任何一方；二是要做到合情合理、于法有據。只有這樣，才能獲得當事人的信服。

股東退股起糾紛 老人孩子住進經理辦公室

“明天，我就來拉走我的3臺機床。”在談判3個月無果后，11月20日趙先生（化姓）給合伙人王先生（化姓）下了最后通牒。

這令王先生緊張起來，既擔心趙先生拉走機床，導致工廠停擺，訂單無法交付，又擔心萬一引發(fā)沖突會釀成悲劇。他急忙向園區(qū)民警何珺求助。

次日上午，民警何珺早早趕到工廠，分別面見雙方，這才發(fā)現兩人因分紅、經營觀念等問題積怨頗深，早已劍拔弩張，難以調和，但他還是耐心勸導雙方避免沖突并接受調解。

兩天后的第一次調解并不順利。圍繞趙先生入股時帶來的3臺機床的歸屬問題，雙方互不相讓，不歡而散。

11月27日中午，趙先生的愛人梅女士拔走機床鑰匙，幸虧廠方緊急找來備用鑰匙，才避免了生產長時間中斷。

何珺組織雙方在派出所進行協商

接到反映后，何珺當即找到梅女士，進行了批評教育，并組織雙方在當日下午進行第二次調解。

“這次雙方各有讓步，但對退股價格的分歧太大，仍然未能達成一致?！焙维B回憶說。他開始建議雙方走訴訟渠道，依法處理。

12月4日，趙先生突然將老人和孩子的鋪蓋搬進辦公室，讓他們住了下來，自己則一走了之。此舉激怒了在里間辦公的王先生，雙方在電話里又一次爆發(fā)激烈爭吵。

次日，何珺第三次將雙方請至派出所協商。聚焦退股價格這一核心問題，何珺從事理、情理、法理方面逐一分析，曉之以理，動之以情，從中午調解到傍晚，最終，雙方達成一致，于12月6日到司法所簽訂了退股協議。

奓山街派出所所長陳利國說：“看似不可調和的矛盾，何珺能調。因為他有'四心’。調解前，他誠心溝通，問清事實了解各方訴求；調解中，他細心分析，梳理癥結找到突破點，并耐心調解，將心比心解決各方難題；調解后，他暖心回訪，確保結果落地，謹防出現爛尾?！?/p>

群眾間一百元的小糾紛 在他看來也是大事

“小商小販不容易，哪怕只是一百元的小糾紛，我也得當成大事來辦，因為那對他們來說很重要?！?2月20日，何珺對記者說。

“一百元糾紛”的故事，起于8月24日。在龍王工業(yè)園開餐館的劉先生（化姓）當日報警，稱店外的空調外機被盜。然而民警一番調查后，發(fā)現事實并非如此。

原來，7月8日，維修工人馮師傅為劉先生的餐館安裝了一臺二手空調，雙方約定先付1000元，試用一周后結清尾款500元。但在第三天時，劉先生以制冷效果不佳為由，拒絕結算。

“沒那么涼，是因為你店大還有廚房，空調質量沒問題。再不付錢，我就把外機拆走?！痹诰鎰⑾壬鸁o效后，馮師傅趁著餐館閉店的時間，將外機拆下并拖走。

查清真相后，9月6日，何珺組織在派出所調解，然而雙方仍在氣頭上，態(tài)度均十分強硬。馮師傅提出再付250元，遭對方拒絕后，一氣之下徑直離開。

數日后，劉先生主動來到派出所，表示愿意支付150元裝回外機。然而，馮師傅已離開武漢身在外省，不愿出面。

由于雙方反目，均已拉黑對方。何珺只能通過電話反復居中調停。在第5次通話后，終于促成雙方達成一致，商定由店方再付100元尾款，但自行負責安裝。至此，矛盾糾紛最終化解。

何珺表示，自己的責任區(qū)由數個工業(yè)園組成，1075家企業(yè)在這里經營，3萬余名工人在這里生活，守護園區(qū)平安，他深感責任重大。

對于出現的各類涉企和商戶矛盾，他探索出“一二三四”化解矛盾糾紛工作法，即緊緊圍繞“以人民為中心”這一中心思想開展工作；牢牢把握公平正義、合情合理這兩個關鍵原則；靈活使用冷卻降溫法、情理交融法、案例引導法這三種調解方法；始終葆有誠心、細心、耐心、暖心這四顆為民的心。

據了解，自2018年何珺擔任園區(qū)責任民警以來，該園區(qū)未發(fā)生一起“民轉刑”“刑轉命”案件，也未發(fā)生一起因矛盾糾紛調處不當引發(fā)的投訴。