“一窗通辦”：走“新”更走“心”

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荊楚網(wǎng)（湖北日?qǐng)?bào)網(wǎng)）訊（通訊員  徐天羿 尹曉婧）“過(guò)去辦兩個(gè)證，要跑兩個(gè)部門。現(xiàn)在取一個(gè)號(hào)，去一個(gè)窗口全辦，省時(shí)也省心！”近日，武漢東湖新技術(shù)開(kāi)發(fā)區(qū)的企業(yè)負(fù)責(zé)人張先生一次辦成特殊物品購(gòu)買憑證和道路運(yùn)輸通行證兩張?jiān)S可證。

服務(wù)窗口。通訊員供圖

今年，該區(qū)公安分局被列為全省公安行政管理服務(wù)改革縣級(jí)試點(diǎn)單位，公安政務(wù)服務(wù)窗口迎來(lái)新探索、新變化、新舉措。在企業(yè)服務(wù)“綜窗”，工作人員靈活切換多臺(tái)電腦，戶政、交通、治安、禁毒等各類業(yè)務(wù)“一窗通辦”， “一警多能”、“一窗通辦”的服務(wù)模式讓辦事群眾更加滿意。

“一窗”告別大廳里面“來(lái)回跑”

“服務(wù)‘綜窗’實(shí)施前，申辦企業(yè)的工作人員為完成交管、戶政等不同職能部門的繁瑣手續(xù)，需要到不同大廳來(lái)回跑，而且未必一次能辦成?！睎|新分局相關(guān)負(fù)責(zé)人說(shuō)。

新城發(fā)展急待運(yùn)行標(biāo)準(zhǔn)化、服務(wù)供給規(guī)范化的高效服務(wù)模式，推進(jìn)“企業(yè)服務(wù)綜窗”受理便成了破解“跑多門、跑多窗、跑多次”問(wèn)題的首選之策。

今年10月，該分局進(jìn)一步優(yōu)化原有的企業(yè)服務(wù)綜窗，整合交警、治安、禁毒、網(wǎng)安等多個(gè)警種涉企高頻事項(xiàng)，實(shí)現(xiàn)了各類道路運(yùn)輸通行證、特種行業(yè)許可證、特殊物品購(gòu)買許可證等多項(xiàng)業(yè)務(wù)的“一窗通辦”。

“企業(yè)周邊治安怎么樣？還有哪些困難需要我們解決？”企業(yè)服務(wù)“綜窗”的民警熊彬總會(huì)主動(dòng)地“問(wèn)需于企”。為持續(xù)優(yōu)化法治化營(yíng)商環(huán)境，密切警企關(guān)系，助力企業(yè)發(fā)展，企業(yè)服務(wù)“綜窗”在集成受理涉企行政審批的同時(shí)，還增加了報(bào)警求助、投訴糾紛、信訪舉報(bào)等業(yè)務(wù)。

“公司最近還真的遇到了新麻煩！”面對(duì)熊彬的詢問(wèn)，李先生直言不諱。據(jù)透露，他所在的公司以設(shè)計(jì)、生產(chǎn)大型模具機(jī)為主業(yè)。因設(shè)備進(jìn)出頻繁且運(yùn)輸車車身較長(zhǎng)，門前的道路護(hù)欄給運(yùn)輸車通行帶來(lái)極大不便。遇到季末交貨期，進(jìn)出頻率增加，一不小心就會(huì)造成道路擁堵。

問(wèn)明情況后，熊彬及時(shí)將該訴求記錄在案，并反饋至東新交通大隊(duì)。大隊(duì)安排民警實(shí)地踏勘，準(zhǔn)確掌握廠區(qū)出入口彎道半徑、護(hù)欄開(kāi)口長(zhǎng)度以及路口紅綠燈的設(shè)置，通過(guò)適當(dāng)調(diào)整，李先生反映的通行難題在7個(gè)工作日內(nèi)及時(shí)解決。

“專窗”助力高端人才留漢

外籍技術(shù)人員王先生在北京、武漢等地多所大學(xué)任教十余年。今年10月，他將一面印有“敬業(yè)正直 為民解憂”的錦旗送至光谷政務(wù)中心人才服務(wù)專區(qū)。

據(jù)了解，王先生是專業(yè)領(lǐng)域尖端技術(shù)人才，東新一家研發(fā)企業(yè)計(jì)劃聘用他為公司技術(shù)總監(jiān)。繁忙的王先生剛抵達(dá)武漢，發(fā)現(xiàn)自己沉浸在工作中竟沒(méi)及時(shí)發(fā)現(xiàn)所持簽證次日就要到期了！辦理轉(zhuǎn)聘手續(xù)已來(lái)不及，且離境再次入境耗時(shí)長(zhǎng)，恐將影響公司重要項(xiàng)目研發(fā)進(jìn)度。

考慮其情況特殊，政務(wù)窗口人才服務(wù)專員主動(dòng)為其量身定制個(gè)性化解決方案，并利用周末休息時(shí)間，指導(dǎo)其逐一準(zhǔn)備辦理工作類居留許可所需材料。

除此之外，人才服務(wù)專員還幫王先生建了“一人一檔”服務(wù)檔案。分局出入境窗口提供簽證“到期提醒”，防止再次出現(xiàn)過(guò)期的困擾。

市民贈(zèng)送錦旗。通訊員供圖

設(shè)立人才服務(wù)專窗和高層次人才面見(jiàn)室、打造人才“一對(duì)一”最優(yōu)“服務(wù)套餐”，讓更多高端人才樂(lè)意在光谷長(zhǎng)期居留、永久居留、就業(yè)創(chuàng)業(yè)。

據(jù)介紹，現(xiàn)在服務(wù)“綜窗”受理、制證和發(fā)證，審批由上級(jí)部門線上完成，不再需要來(lái)回郵寄，大幅縮減了辦證時(shí)間。簽證辦理時(shí)間進(jìn)一步壓縮至7個(gè)工作日以內(nèi)，全流程服務(wù)也得到了進(jìn)一步優(yōu)化。

“辦完下班”讓群眾滿意度更高

“這比我預(yù)期的辦證時(shí)間快多了！”今年夏天，武漢市民陳女士一家在光谷政務(wù)小程序提前預(yù)約后，來(lái)到東新政務(wù)服務(wù)分中心，給孩子暑期出游辦理身份證，從拍照、取號(hào)、叫號(hào)、窗口辦理整個(gè)流程5分鐘內(nèi)全部完成。

民之所需，政之所向。高峰辦證遇忙是群眾非常關(guān)注的熱點(diǎn)。改革試點(diǎn)以來(lái)，東新公安緊盯群眾辦事堵點(diǎn)、難點(diǎn)，通過(guò)網(wǎng)上預(yù)約、增設(shè)窗口、延時(shí)服務(wù)等多項(xiàng)措施，破解排隊(duì)久、耗時(shí)長(zhǎng)問(wèn)題，以“民聲”服務(wù)“民生”。

辦理業(yè)務(wù)現(xiàn)場(chǎng)。通訊員供圖

預(yù)約時(shí)段可以精確到小時(shí)，只要在預(yù)約時(shí)間內(nèi)到達(dá)，現(xiàn)場(chǎng)取號(hào)便會(huì)優(yōu)先安排辦理?！耙龑?dǎo)錯(cuò)峰辦、預(yù)約辦，不集中在同一時(shí)段扎堆辦理，能大大縮短等待時(shí)間?！睎|新分局相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹。

為了更好的契合轄區(qū)企業(yè)員工和高校學(xué)生的辦證需求，東新公安政務(wù)窗口還推出延時(shí)窗口和潮汐窗口。“辦完下班”取代了“整點(diǎn)下班”。每天，送走最后一位辦事群眾，窗口工作人員才會(huì)下班。為此，今年窗口已累計(jì)延時(shí)服務(wù)130余次。