孝南毛陳：“便民窗口”有速度更有溫度

荊楚網(wǎng)（湖北日?qǐng)?bào)網(wǎng)）訊（通訊員程軍、劉劍凌）“我家水表需要更換，但沒有帶身份證，這可怎么辦呀！”10月24日，一位老人手拄拐杖伏在孝南區(qū)毛陳鎮(zhèn)便民服務(wù)中心的窗口上焦急萬分。

“老人家，您別急，慢慢說。”由于老人是高層用戶，根據(jù)辦事指南的相關(guān)要求，沒有身份證不能辦理業(yè)務(wù)。窗口工作人員一邊安撫老人的情緒，一邊打電話與其家人溝通，最后通過QQ收到老人的身份證照片，及時(shí)辦理了水表更換業(yè)務(wù)。

“年齡大了，腿腳又不方便，你們幫了我的大忙，真是太貼心了！”辦完業(yè)務(wù)的老人緊皺的眉頭終于舒展開來。

這是毛陳鎮(zhèn)便民服務(wù)中心業(yè)務(wù)能力和服務(wù)水平不斷提升的一個(gè)縮影。自服務(wù)中心成立以來，始終堅(jiān)持從群眾實(shí)際需求出發(fā)，不斷解決群眾“急難愁盼”問題，特別是對(duì)老年人和行動(dòng)不便殘障人士，實(shí)時(shí)提供“延時(shí)辦理”“上門幫辦代辦”“全程網(wǎng)辦”等多舉措“一站式”服務(wù)；加大軟硬件設(shè)施投入，先后開設(shè)無障礙通道、愛心座椅，配備老花鏡、應(yīng)急醫(yī)藥箱和雨傘等物品，力爭為前來辦事的群眾提供更高效便捷的優(yōu)質(zhì)便民服務(wù)。

同時(shí)，該中心還增設(shè)中后臺(tái)窗口和幫辦代辦窗口，加強(qiáng)對(duì)群眾辦事的引導(dǎo)、咨詢、服務(wù)工作，切實(shí)為群眾提供了更加便捷、貼心、有溫度的窗口服務(wù)，得到了廣大群眾的認(rèn)可。