90后網(wǎng)格員潘萍：將瑣事做成居民暖心事

荊楚網(wǎng)（湖北日?qǐng)?bào)網(wǎng)）訊（通訊員馮歡、肖茜）小網(wǎng)格、大擔(dān)當(dāng)！在疫情防控和社區(qū)治理中，網(wǎng)格力量綻放光芒。網(wǎng)格員們戰(zhàn)斗在防控一線，既當(dāng)戰(zhàn)斗員，又當(dāng)保衛(wèi)員，更是服務(wù)員。

書院街道永新社區(qū)90后網(wǎng)格員潘萍就是其中一位典型代表。

冊(cè)子在手，心中有數(shù)

10月1日，國慶假期第一天，潘萍仍堅(jiān)守在崗位。作為永新社區(qū)06號(hào)網(wǎng)格員，她負(fù)責(zé)包保永新世家兩棟樓和永新中心教工宿舍樓，共360戶近千人。

這個(gè)網(wǎng)格轄區(qū)很特殊，有很多照顧孩子上學(xué)的租戶，人口流動(dòng)性較高。

“剛到這兒時(shí)，我是拿著冊(cè)子挨家挨戶地上門核對(duì)信息，熟悉每一位居民。租戶每年不停變更，每年年初我都會(huì)更新一遍底冊(cè)，做到心中有數(shù)?！蹦弥槐揪用竦變?cè)，潘萍直言“小冊(cè)子有著大作用?！?/p>

在篩查60歲以上老人疫苗接種信息時(shí)，潘萍就憑借這本及時(shí)更新的居民底冊(cè)，很快查到了相關(guān)老人的信息，未接種老人人數(shù)、未接種原因等信息都能及時(shí)獲取。哪戶住著孤寡老人，哪家有留守兒童……這些潘萍都門兒清。

疫情期間，下網(wǎng)格、進(jìn)小區(qū)、到樓棟、入家庭、采信息是潘萍的工作日常。走區(qū)串戶收集民情，想方設(shè)法解除民憂，是潘萍對(duì)網(wǎng)格工作的最淳樸的感受。從事網(wǎng)格工作以來，她用耐心、細(xì)心和真心，沉浸式開展工作，釋疑解惑，宣傳政策，協(xié)調(diào)糾紛，服務(wù)居民，用最平凡的力量，竭盡全力保護(hù)好自己的那一片“網(wǎng)”。

停不下來的“永動(dòng)小馬達(dá)”

“明天就自由了，不要著急，下午做核酸我還會(huì)過來的，有事和我說就行?！痹缟?0點(diǎn)，剛做完信息統(tǒng)計(jì)的潘萍，又馬不停蹄地?fù)Q上隔離服趕往網(wǎng)格內(nèi)兩戶正在居家隔離的居民家，將居家隔離的垃圾送往定點(diǎn)清理。潘萍如同對(duì)待“老朋友”，熟練地和每戶居民打招呼，耐心解答他們的問題。

每天五六點(diǎn)起床工作的潘萍，像一臺(tái)永動(dòng)小馬達(dá)，開啟了一天的工作。首先從“表”整起——消殺表、密接表、次密接總表、風(fēng)控點(diǎn)位實(shí)時(shí)報(bào)表、今日居家隔離人員總表……登記、排查、匯總，電話打不停、鍵盤敲不停，這是她日常的工作場(chǎng)景。

10點(diǎn)鐘，根據(jù)流調(diào)信息，聯(lián)系醫(yī)護(hù)開展“雙采雙檢”、核酸篩查、抗原檢測(cè)各項(xiàng)工作，上門入戶查體溫、排查情況、了解居民需求，同時(shí)電話聯(lián)系不在家人員，群里發(fā)通知注意事項(xiàng)……摸排完后，將各種情況錄入表格，分門別類向各級(jí)報(bào)送。

中午吃過盒飯，稍事休息片刻后，潘萍又和同事一起張羅核酸篩查工作，布置一米線、設(shè)立圍欄，用大喇叭通知居民做核酸。等到群眾排隊(duì)做核酸時(shí)，潘萍又穿上“大白褂”，化身核酸信息采樣員，幫忙錄入核酸采樣信息。等核酸采樣忙完后，已是晚上十點(diǎn)多了，居民回家休息了，醫(yī)護(hù)人員撤走了，她還要連夜把采樣的試管及時(shí)送往檢測(cè)點(diǎn)。凌晨才拖著疲憊的身子回到家中，對(duì)潘萍來說是常事。

問她累不累？她總是笑著說，“這是我的工作呀，我多做一點(diǎn)沒有問題，只要我的網(wǎng)格居民滿意我就不累”。

“基本沒睡過一個(gè)完整覺”

“為什么半夜才通知我……”“您別害怕，一切環(huán)節(jié)我們都會(huì)給您安排到位，我們上門來接您……”凌晨?jī)牲c(diǎn)，還在社區(qū)值守的潘萍接到上級(jí)通知后，負(fù)責(zé)打電話聯(lián)系密接居民去隔離點(diǎn)隔離。居民接聽電話后，內(nèi)心煩躁、惶恐不安，連聲抱怨。每當(dāng)這個(gè)時(shí)候，潘萍總是耐心聽完他們的抱怨，然后輕聲細(xì)語安撫其情緒，講清楚原因和隔離措施，隨后快速跟隨醫(yī)護(hù)人員上門接送隔離人員。

“8月底以來，我基本沒有睡過一個(gè)完整的覺。在疫情防控關(guān)鍵時(shí)刻，從摸排檢測(cè)一系列流程下來，往往忙到半夜才能把整個(gè)情況摸清楚。這時(shí)我們這些最熟悉社區(qū)居民情況的網(wǎng)格員，經(jīng)常需要半夜打電話、上門走訪、配合醫(yī)護(hù)采取措施，做好各項(xiàng)疫情防控工作。居民有不滿情緒我都很理解，所以我都會(huì)耐心地安撫他們，告訴他們不要有心理負(fù)擔(dān)，道理講清了，居民也都蠻理解和積極配合?！倍嗌賯€(gè)夜晚，負(fù)責(zé)流調(diào)排查的潘萍不得不在半夜打電話通知居民，或前往社區(qū)排查、配合醫(yī)護(hù)工作，或布置核酸采樣現(xiàn)場(chǎng)，做好準(zhǔn)備工作，或整夜待命、第一時(shí)間接收信息……

每每看見潘萍忙碌的身影，永新社區(qū)書記鄧露明都忍不住夸贊，“小潘工作很認(rèn)真，流調(diào)信息統(tǒng)籌、隔離人員接送、核酸樣本送檢等事情都是她在負(fù)責(zé)，工作總是不厭其煩、不談條件?！?/p>

90后的她，也是一個(gè)愛美的小姑娘，自從當(dāng)了網(wǎng)格員，尤其遇上疫情后，這份工作不僅“加量”，心理上還要“加壓”，潘萍坦言自己也害怕疫情，群眾更是恐慌，作為最直接服務(wù)群眾的網(wǎng)格員，自己內(nèi)心要更強(qiáng)大，才能及時(shí)為群眾排憂解難。

換位思考解民憂

“我被隔離了，我老公沒人照顧怎么辦……”今年初，從溫州回來的陳女士因?yàn)閬碜灾懈唢L(fēng)險(xiǎn)區(qū)，潘萍按規(guī)定通知其隔離，但陳女士不愿意配合，表示家里老公正在醫(yī)院做“心臟搭橋”手術(shù)，這次趕回來就是為了照料老公，不想去隔離。潘萍耐心溝通，并向上級(jí)匯報(bào)情況，特事特辦幫忙聯(lián)系護(hù)工和親戚代為照顧，讓陳女士安心去隔離。事后陳女士老公手術(shù)順利完成，潘萍第一時(shí)間告知陳女士，并妥善為她安排抗原檢測(cè)，解除風(fēng)險(xiǎn)后陳女士回到老公身邊，并向潘萍打來感謝電話，“真的非常感謝你，你和社區(qū)的溫情給了我很大的支持！”

“還是不行，我要帶上孩子……”“好的，我們給您申請(qǐng)標(biāo)間，酒店有網(wǎng)絡(luò)，不會(huì)耽誤孩子上網(wǎng)課……”9月中旬，永新社區(qū)梅女士接到隔離通知后慌亂不已，甚至向潘萍哭訴起來，梅女士帶著兩個(gè)孩子，一旦被隔離兩個(gè)孩子便沒人照顧，但帶去酒店又擔(dān)心影響孩子上網(wǎng)課。潘萍極力安撫其情緒，并立即向指揮部報(bào)告特殊情況，為她申請(qǐng)酒店標(biāo)間方便帶上孩子一起隔離，并在酒店安排了上網(wǎng)。

這樣的情況，潘萍遇到過很多次，但每一次，她都以同理心去感受，耐心勸解、多方解決?！爸灰嫘臑樗麄兘鉀Q后顧之憂，沒有不能完成的工作?！迸似颊f。

將瑣事做成居民暖心事

身為網(wǎng)格員，潘萍時(shí)刻要關(guān)注居民柴米油鹽醬醋茶這些瑣碎事。人上一百，各種各色，眾口難調(diào)。僅僅是針對(duì)在小區(qū)內(nèi)設(shè)置便民核算采樣點(diǎn)一事，居民們眾說紛紜，意見不一。

有的質(zhì)疑小區(qū)設(shè)點(diǎn)會(huì)導(dǎo)致人員密集的風(fēng)險(xiǎn)，有的抱怨取消核酸采樣點(diǎn)位造成檢測(cè)不方便······質(zhì)疑分歧常有，但潘萍從因此抱怨：“看似無理的要求中其實(shí)是包含著居民的真實(shí)需求的，抱怨只是表面，我需要體會(huì)到他們深層的需求。雖然眾口難調(diào)，但我還是盡量想辦法滿足絕大多數(shù)居民最急切的需求?！?/p>

眼下，這位90后的年輕女性早已成長為一名成熟的網(wǎng)格員。她就像社區(qū)工作的一根“針”，這根針有序穿起了網(wǎng)格民生服務(wù)的“千條線”，繡出了居民的笑語歡顏。