鄂州葉文峰：業(yè)務(wù)比武強短板 崗位練兵礪初心

荊楚網(wǎng)（湖北日報網(wǎng)）消息（記者徐蕾 通訊員 徐丹、屈靜）為慶祝中國共產(chǎn)黨成立100周年，扎實開展黨史學(xué)習(xí)教育，5月13日，人社部“永遠跟黨走 為民辦實事”——“人社服務(wù)標(biāo)兵萬里行”主題宣講活動走進革命老區(qū)湖北黃岡。宣講現(xiàn)場，鄂州市人力資源和社會保障局辦公室四級主任科員（湖北省人社知識通、全國崗位練兵明星）葉文峰作了“業(yè)務(wù)比武強短板  崗位練兵礪初心”主旨演講。

“我是一名轉(zhuǎn)業(yè)軍人、人社新兵，很榮幸能成為人社‘練兵比武’活動中的一名參與者、踐行者和推動者，為人民服務(wù)，為群眾服務(wù)?！比~文峰表示，練兵比武是人社服務(wù)新征程的起點，未來他將堅持學(xué)以致用、知行并舉，將為群眾解惑答疑、為人民服務(wù)踐行到底。

初衷：補足短板，提升能力

剛到人社局不久，葉文峰曾被安排到偏遠山村從事駐村扶貧工作。在一次入戶走訪過程中，一位腿上綁著石膏的大叔得知他是人社工作人員便詢問自己在建筑工地上干活時不慎摔斷了腿，工程老板卻以沒有簽定勞動合同為由，拒絕支付賠償費用，他想知道自己到底能否享受工傷保險待遇，又該如何處理？由于當(dāng)時葉文峰對于相關(guān)業(yè)務(wù)并不熟悉，不敢當(dāng)面答復(fù)，只能將相關(guān)窗口的聯(lián)系方式留給他，讓他再咨詢一下。

“你不也是人社的嗎？怎么連這都不清楚呢?”面對對方的追問，葉文峰只能紅著臉解釋自己剛到人社不久，業(yè)務(wù)還不熟練。

學(xué)到用時方恨少！通過這件事，葉文峰深刻認識到自己業(yè)務(wù)能力存在許多短板，對人社工作的各項政策還不夠了解。2020年人社部舉辦練兵比武活動，葉文峰意識到這是一次提升業(yè)務(wù)能力的好機會，能系統(tǒng)地學(xué)習(xí)各項政策知識，于是下定決心，積極報名參加，并根據(jù)人社部提供的題庫，制定了詳細的學(xué)習(xí)計劃，無論在單位還是家里，只要一有閑暇時間，他就捧著題庫認真研讀，遇到不懂的政策，就在網(wǎng)上搜索法規(guī)、文件，向同事和領(lǐng)導(dǎo)請教，并充分利用人社部在線答題平臺進行反復(fù)訓(xùn)練，通過“日日學(xué)、周周練、月月比”，逐步找到了學(xué)習(xí)的節(jié)奏，從不懂不會到稍有心得、再到爛熟于心，對各類人社政策法規(guī)逐漸熟悉的同時，業(yè)務(wù)水平也在逐步提升。

感悟：堅守初心，持之以恒

對于葉文峰這個2018年底才從部隊轉(zhuǎn)業(yè)的“人社新兵”來說，人社系統(tǒng)政策文件涉及就業(yè)、社保、人事人才和勞動關(guān)系等多個民生領(lǐng)域，內(nèi)容豐富、維度廣泛，學(xué)習(xí)難度大，很多政策學(xué)習(xí)都得從“零”開始，盡管每天都堅持花幾個小時來學(xué)習(xí)，但進步并不十分明顯，最后總算勉強通過了市級選拔賽。

進入市級代表隊后，葉文峰既興奮又忐忑，他意識到這是一次寶貴的機會，可以與更多優(yōu)秀的人社業(yè)務(wù)能手同臺競技，在學(xué)中練、在賽中練，帶著工作到答題中尋找規(guī)律，帶著規(guī)律到服務(wù)中尋找方法，進一步錘煉業(yè)務(wù)能力；同時，因身邊的戰(zhàn)友們個個身懷絕技，積攢了很多年的人社工作經(jīng)驗，學(xué)起政策來自然是輕車熟路，他擔(dān)心自己會在比賽中擺尾甚至墊底，令自己丟人、給單位抹黑。

關(guān)鍵時刻，領(lǐng)導(dǎo)的一句話及時點醒了他，“想一想當(dāng)初為什么來參加練兵比武活動？”葉文峰瞬間醍醐灌頂，當(dāng)初下定決心，要通過練兵比武，補齊業(yè)務(wù)短板，提升為民服務(wù)能力，怎能還未開始比賽就輕言放棄？

于是，葉文峰改進學(xué)習(xí)計劃，積極與其他參賽選手進行學(xué)習(xí)交流和業(yè)務(wù)探討，互相取長補短，并肩奮斗，營造“比學(xué)趕超”的良好學(xué)習(xí)氛圍，經(jīng)過堅持不懈的努力，他的模擬答題積分逐步增加，一次次突破自己的答題極限，最終在全省選拔賽上取得了個人成績第一的好成績，被授予湖北省“人社知識通”稱號，后續(xù)又與省里部分優(yōu)秀選手一道，組團參加全國人社系統(tǒng)業(yè)務(wù)技能統(tǒng)一在線比試，榮獲集體二等獎。

收獲：學(xué)以致用，崗位成才

練兵比武，核心在于學(xué)以致用。把練兵比武所學(xué)、所思、所得實踐到業(yè)務(wù)工作中，才是參加比賽的價值和意義，比賽有終點，學(xué)習(xí)無止境。原先在處理具體業(yè)務(wù)時，葉文峰通常只知其然而不知其所以然，只會實際操作，卻從未深究過其政策依據(jù)是什么、為什么這么操作。參加練兵比武活動后，他會習(xí)慣性地把工作中遇到的業(yè)務(wù)問題和題庫中的知識點聯(lián)系起來，解決了許多藏于心中的疑惑，也明白了練兵比武的目的不僅是練和比，而是要將“人人都是窗口，處處都是窗口”的服務(wù)理念貫穿應(yīng)用于實際工作之中。

有一天，一位群眾到辦公室咨詢，說所在企業(yè)由于效益不好，裁減了包括自己在內(nèi)的部分員工，卻不肯開具解除勞動關(guān)系證明，他很擔(dān)心自己會因此無法領(lǐng)取失業(yè)保險待遇，故尋求幫助。葉文峰耐心向其解釋，根據(jù)現(xiàn)行政策，申領(lǐng)失業(yè)保險金已無需提供終止或者解除勞動關(guān)系證明等相關(guān)材料，且目前失業(yè)保險金已實現(xiàn)“暢通領(lǐng)、安全辦”，即時受理、當(dāng)日辦結(jié)?？粗麑⑿艑⒁傻难凵?，葉文峰引導(dǎo)他到辦事窗口，十來分鐘就完成了申領(lǐng)程序，對方直豎大拇指說，“你們?nèi)松绶?wù)真是越來越便捷、越來越人性化了”。

通過這件事，葉文峰對人社工作又了更真切的感受。“業(yè)務(wù)知識的廣度和深度，決定了我們能夠提供服務(wù)的速度和溫度，我們在練兵比武活動中背記的每一項政策、掌握的每一部法規(guī)、付出的每一滴汗水，最終都能轉(zhuǎn)化為面對辦事群眾時流利的解答、妥善的應(yīng)對、合理的建議，轉(zhuǎn)化為人民群眾更多的滿意度與獲得感。”因此，不管是不是比賽，葉文峰一直沒有中止學(xué)習(xí)，將“學(xué)法規(guī)、懂政策”作為“強技能、精業(yè)務(wù)”的重要手段，作為“轉(zhuǎn)作風(fēng)、優(yōu)服務(wù)”的具體抓手，始終堅持“日日學(xué)、周周練、月月比”，被人社部評為“崗位練兵明星”。

“人社業(yè)務(wù)多、范圍廣、政策更新快，通過練兵比武活動，越學(xué)越發(fā)現(xiàn)很多政策還沒有完全吃透，越比越發(fā)現(xiàn)自己還有很多的不足?！比~文峰表示，他將以練兵比武活動為新起點，不忘初心，持之以恒，腳踏實地，恪盡職守，在打造群眾滿意的人社服務(wù)新征程上砥礪前行。