【2020·指尖城市】武漢市民之家智慧政務(wù)服務(wù)讓群眾辦事不再兩頭跑

荊楚網(wǎng)客戶端—荊楚網(wǎng)消息（記者 廖逢倩 王舒嫻 范慧瑾）“全市通辦”“一網(wǎng)通辦”“一張身份證辦成事”......讓群眾辦事不再兩頭跑。10月24日，“2020?指尖城市”網(wǎng)絡(luò)主題活動(dòng)湖北站啟動(dòng)，來自人民網(wǎng)、新華網(wǎng)、中國新聞網(wǎng)、中國經(jīng)濟(jì)網(wǎng)等全國30余家媒體記者來到了武漢市民之家，一起了解了武漢著力深化政務(wù)服務(wù)“四辦”改革等措施取得的成效。

記者在武漢市民之家參觀。

“全市通辦”“一張身份證辦成事”讓群眾辦事不再兩頭跑

為打破企業(yè)群眾辦事注冊經(jīng)營地、戶籍所在地限制，武漢大力推進(jìn)“全市通辦”、“跨區(qū)可辦”。目前，已在企業(yè)開辦、繳納稅費(fèi)、戶籍戶政、出境入境、交通交管、社保民政、不動(dòng)產(chǎn)登記、住房公積金等民生重點(diǎn)領(lǐng)域，實(shí)現(xiàn)161項(xiàng)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)“全市通辦”。深化政務(wù)服務(wù)系統(tǒng)對接和數(shù)據(jù)共享，讓辦事群眾“一張身份證辦成事”，目前，已實(shí)現(xiàn)人社、民政、公安、稅務(wù)、房管、公積金等部門的77項(xiàng)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)一證可辦。

武漢出入境導(dǎo)辦臺(tái)。

“一網(wǎng)通辦”讓群眾辦事不再兩頭跑

在加快推動(dòng)政務(wù)服務(wù)“一網(wǎng)通辦”方面，武漢基本建成與國家、省一體化在線政務(wù)服務(wù)平臺(tái)接入，市、區(qū)、街道、社區(qū)四級(jí)聯(lián)動(dòng)的“一網(wǎng)通辦”體系，實(shí)現(xiàn)與14套市級(jí)自建業(yè)務(wù)系統(tǒng)深度對接，市、區(qū)、街道、社區(qū)四級(jí)在湖北政務(wù)服務(wù)網(wǎng)上線政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)平均為1511、1330、210、87項(xiàng)，不斷優(yōu)化完善市綜合窗口統(tǒng)一收發(fā)件、工程建設(shè)項(xiàng)目審批管理、電子證照等業(yè)務(wù)系統(tǒng)功能，全市共受理各類政務(wù)服務(wù)辦件1063萬件，網(wǎng)上辦件占比77.64%。

自助無人警局。

政務(wù)服務(wù)自助機(jī)。

“無人自助”讓群眾辦事不再兩頭跑

在武漢市民之家的武漢公安自助服務(wù)區(qū)，自助倉內(nèi)擺放的戶政、交管和出入境自助設(shè)備可提供補(bǔ)、換領(lǐng)二代居民身份證、港澳通行證再次簽注、交通違法查詢、交通違法罰繳等自助服務(wù)，不用再往返多個(gè)地點(diǎn)辦理。而警務(wù)蜂巢（智能收發(fā)件柜）可線上下單，只需將證照投放至警務(wù)蜂巢后，自動(dòng)通過證照卡包APP推送取件信息，取件時(shí)需使用證照卡包APP掃描警務(wù)蜂巢取件二維碼，活體人臉比對檢測通過后，就能打開相應(yīng)柜門取件，且能確保證件是本人領(lǐng)取。

多項(xiàng)政務(wù)服務(wù)均可自助辦理。

據(jù)了解，2020年，武漢在吸收國家、省、市最新文件要求，總結(jié)2019年“四辦”改革及疫情防控期間網(wǎng)上政務(wù)服務(wù)工作，借鑒先進(jìn)城市經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，以市政府文件制發(fā)《2020年武漢市深化“四辦”改革實(shí)施方案》，對標(biāo)北上廣深等先進(jìn)城市，從推進(jìn)流程再造、平臺(tái)建設(shè)、數(shù)據(jù)共享、窗口服務(wù)等方面提出了今年深化“四辦”改革工作目標(biāo)、時(shí)間表、路線圖。配套制定“四辦”改革考核辦法和評(píng)分細(xì)則，組織第三方機(jī)構(gòu)，對市直部門、各區(qū)、公共服務(wù)單位開展考核評(píng)估，確保各項(xiàng)工作按要求落實(shí)。目前，政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)馬上辦72.82%、就近辦89.89%、一次辦99.73%；網(wǎng)上辦比率99.08%，全程可網(wǎng)辦比例87%以上。