監(jiān)利縣稅務(wù)局：“講中求變”提升納稅人滿意度

荊楚網(wǎng)客戶端—荊楚網(wǎng)消息（通訊員 謝岳明 顧國(guó)騰）8月5日上午9時(shí)，監(jiān)利縣毛市鎮(zhèn)財(cái)政管理所工作人員向德文再也不像往日那樣，先要到距毛市鎮(zhèn)17公里外的監(jiān)利縣稅務(wù)局第一稅務(wù)分局辦稅廳提供職業(yè)年金繳費(fèi)憑證進(jìn)行銷號(hào)，他只需通過(guò)稅務(wù)部門的“監(jiān)利縣稅務(wù)局機(jī)關(guān)養(yǎng)老保險(xiǎn)服務(wù)微信群”提出銷號(hào)申請(qǐng)后，便立馬可以得到稅務(wù)人員在電子稅務(wù)局后臺(tái)的銷號(hào)處理。這種“即報(bào)即銷”且足不出戶的銷號(hào)方式讓向德文贊不絕口。

監(jiān)利享受這種便捷方式的行政事業(yè)單位共涉及318家1.8萬(wàn)人。這是監(jiān)利縣稅務(wù)局著力開展“人人講營(yíng)商環(huán)境、個(gè)個(gè)抓滿意度”專項(xiàng)工作以來(lái)帶來(lái)的喜人變化。

湖北省稅務(wù)局制定的《湖北省稅務(wù)系統(tǒng)更大力度優(yōu)化稅收營(yíng)商環(huán)境 提升納稅人滿意度工作方案》下發(fā)后，該局堅(jiān)持以納稅人和繳費(fèi)人需求為導(dǎo)向，全面落實(shí)各項(xiàng)稅費(fèi)優(yōu)惠政策，優(yōu)化納稅服務(wù)舉措，促進(jìn)稅收營(yíng)商環(huán)境持續(xù)優(yōu)化，贏得納稅人、繳費(fèi)人點(diǎn)贊。

講問(wèn)題，“堵點(diǎn)”變成“贊點(diǎn)”

自6月中旬以來(lái)，監(jiān)利縣稅務(wù)局通過(guò)上門問(wèn)需、集中座談、電話訪問(wèn)等多種形式累計(jì)走訪納稅人1500戶次，梳理納稅人需求與建議115條，及時(shí)解答回復(fù)93條，征集、發(fā)現(xiàn)問(wèn)題6大類23條，并制定“問(wèn)題清單”。

“內(nèi)部銜接不流暢，導(dǎo)致納稅人多頭跑?！薄岸悇?wù)人員自身業(yè)務(wù)不熟，導(dǎo)致宣傳、輔導(dǎo)、溝通、服務(wù)不到位……7月22日，該局召開提升納稅人滿意度工作推進(jìn)會(huì)，對(duì)“問(wèn)題清單”逐項(xiàng)研究、逐條整改，并明確時(shí)限、責(zé)任到人，要求對(duì)問(wèn)題逐一認(rèn)領(lǐng)、對(duì)整改情況逐一反饋、對(duì)處理結(jié)果逐一銷號(hào)，真正把一張張困擾納稅人和繳費(fèi)人的“問(wèn)題清單”，逐漸轉(zhuǎn)化為獲得感多多的“滿意清單”。

此外，該局還成立由紀(jì)檢部門牽頭的工作專班,針對(duì)稅費(fèi)優(yōu)惠政策享受、涉稅服務(wù)、辦稅體驗(yàn)、訴求辦理及稅務(wù)干部廉潔自律等內(nèi)容，通過(guò)“實(shí)地查”“電話訪”“定向篩”“專項(xiàng)治”等方式，堅(jiān)持“沉下臉來(lái)”執(zhí)紀(jì)問(wèn)責(zé)，真正做到“一竿子插到底”，全力保障優(yōu)化稅收營(yíng)商環(huán)境、提升納稅滿意度工作質(zhì)效。

監(jiān)利稅務(wù)部門的整改成果轉(zhuǎn)化成了納稅人和繳費(fèi)人看得見、摸得著的實(shí)效。8月5日, 監(jiān)利縣好順財(cái)稅咨詢服務(wù)有限公司代理記賬部羿芬在辦理完稅收業(yè)務(wù)后,高興地說(shuō)：“辦稅廳自助輔導(dǎo)組的稅務(wù)人員比過(guò)去增多了，親和力更強(qiáng)了，有專人協(xié)助我完成涉稅事項(xiàng)，節(jié)省了排隊(duì)時(shí)間，感覺(jué)很棒?！?/p>

講需求，稅務(wù)員變成“店小二”

監(jiān)利縣稅務(wù)局以“黨建引領(lǐng)、問(wèn)需連心”行動(dòng)為契機(jī)，將優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境、提升納稅人滿意度工作列入黨委中心組和黨支部主題黨日學(xué)習(xí)內(nèi)容的同時(shí)，該局黨委書記、局長(zhǎng)王懷枝變身“店小二”，主動(dòng)下沉湖北鑫凱東鋁業(yè)有限公司等多家企業(yè)，公布手機(jī)號(hào)碼，為企業(yè)送政策、解難題、增信心、穩(wěn)預(yù)期。

湖北湖寶食品股份有限公司主要生產(chǎn)泡藕帶、干蓮米、魚糕、魚皮丸等農(nóng)副食品，因疫情原因一度停業(yè)，資金鏈壓力驟然加大。容城稅務(wù)分局工作人員通過(guò)走訪得知該公司有融資需求，迅速開展信息比對(duì)，發(fā)現(xiàn)該公司信用等級(jí)為B級(jí)，第一時(shí)間聯(lián)系了監(jiān)利中銀富登村鎮(zhèn)銀行，主動(dòng)協(xié)助該公司申請(qǐng)“銀稅貸”，解了他們的燃眉之急。

“想不到稅務(wù)部門聯(lián)系銀行的當(dāng)天，100萬(wàn)元貸款就審批并匯到了公司賬戶。這筆貸款為公司后續(xù)發(fā)展‘貸’來(lái)了生機(jī)和希望！”該公司財(cái)務(wù)負(fù)責(zé)人李常孝說(shuō)。

據(jù)統(tǒng)計(jì)，截止7月底，監(jiān)利中銀富登村鎮(zhèn)銀行、中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行監(jiān)利縣支行、監(jiān)利農(nóng)村商業(yè)銀行等銀行依據(jù)監(jiān)利稅務(wù)部門所提供的納稅信用信息，主動(dòng)對(duì)接企業(yè)發(fā)放貸款109戶，涉及金額9249萬(wàn)元。

講便捷，多次跑變成不用跑

“以前繳納機(jī)關(guān)事業(yè)單位養(yǎng)老保險(xiǎn)，繳費(fèi)人需先在稅務(wù)部門申報(bào)，再去工商銀行繳費(fèi)，最后還要到辦稅廳銷號(hào)。需要往返三次才能完成。”該局社會(huì)保險(xiǎn)費(fèi)和非稅收入股負(fù)責(zé)人介紹。

為推進(jìn)行政事業(yè)單位涉稅費(fèi)服務(wù)事項(xiàng)網(wǎng)上辦理，讓數(shù)據(jù)跑路代替繳費(fèi)人跑腿，實(shí)現(xiàn)足不出戶繳納社保費(fèi)，提升行政事業(yè)單位繳納各項(xiàng)社會(huì)保險(xiǎn)費(fèi)的安全性、便利性、高效性，

稅務(wù)部門為繳費(fèi)人集中辦理了社保CA數(shù)字證書。如今，監(jiān)利繳費(fèi)人只要通過(guò)CA數(shù)字證書登錄機(jī)關(guān)事業(yè)養(yǎng)老保險(xiǎn)信息系統(tǒng)，便可以在線繳納機(jī)關(guān)事業(yè)社會(huì)保險(xiǎn)費(fèi)。

“以前繳納機(jī)關(guān)事業(yè)社會(huì)保險(xiǎn)費(fèi)，從鄉(xiāng)鎮(zhèn)往返城關(guān)至少要花半天時(shí)間，而現(xiàn)在從申報(bào)到繳納不到3分鐘，坐在家里動(dòng)動(dòng)鼠標(biāo)就能快速完成繳費(fèi)，真是太方便了?！北O(jiān)利縣網(wǎng)市鎮(zhèn)財(cái)政管理所游經(jīng)偉感慨地說(shuō)。