湖北上半年消費者訴求分析報告出爐 預(yù)付式消費投訴增多

荊楚網(wǎng)客戶端—荊楚網(wǎng)消息（記者張茜 通訊員童穎、李雨薇）8月4日，記者從湖北省市場監(jiān)管局12315指揮中心獲悉，2020年上半年消費者訴求數(shù)據(jù)分析報告出爐。報告顯示，今年上半年，全省市場監(jiān)管部門12315平臺處理消費者訴求共計39.68萬件，同比增長21.69%。其中，涉及預(yù)付式消費相關(guān)投訴2827件，疫情常態(tài)化防控時期，預(yù)付式消費糾紛頻現(xiàn)。

受疫情影響，部分商家關(guān)門歇業(yè)，而有些消費者因無法如期進行消費主動要求退款，都導(dǎo)致預(yù)付式消費相關(guān)投訴“水漲船高”。

武漢的蔡女士去年11月在某美發(fā)店充值5000元，消費后余額還有4149元，今年6月7日準(zhǔn)備再次進店消費時發(fā)現(xiàn)店鋪已經(jīng)倒閉關(guān)門，店外告示稱本店卡內(nèi)余額可轉(zhuǎn)入附近另一家美發(fā)店消費，但必須在3個月內(nèi)消費完且每次消費要另付50%手續(xù)費，而她此前并未收到任何閉店通知。

12315平臺數(shù)據(jù)顯示，像這樣的涉及預(yù)付式消費相關(guān)投訴，今年上半年全省共接到2827件。問題主要集中在疫情期間商家暫停營業(yè)退費糾紛、服務(wù)方式變更、使用期限受限、商家利用格式合同規(guī)避己方責(zé)任以及商家倒閉無法繼續(xù)履行合同等方面。

對此，省市場監(jiān)管局12315指揮中心提醒廣大消費者，在辦理預(yù)付卡時要注意審慎選擇商家，辦卡前要充分了解商家資信情況，向當(dāng)?shù)厣虅?wù)部門查詢該預(yù)付卡企業(yè)是否有備案，盡量選擇證照齊全、市場信譽度高、經(jīng)營狀況穩(wěn)定的商家；面對部分商家以免費、低價的名義誘導(dǎo)辦卡時，要保持清醒頭腦，避免沖動消費，按照自己實際需求決定是否需要充值辦卡，切勿一次性充值過多金額，切勿選擇周期過長的預(yù)付卡，以防因商家跑路等導(dǎo)致財產(chǎn)損失。

為防范辦卡后無據(jù)可依、商家隨意變更服務(wù)條款、降低服務(wù)質(zhì)量，消費者在辦卡前要簽訂書面合同, 對價格、相關(guān)服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、雙方責(zé)任、退款條件、退款是否需要扣除手續(xù)費等進行書面確認(rèn)，額外約定的內(nèi)容要以書面形式注明；辦理預(yù)付卡后，要妥善保管好合同、充值發(fā)票和消費憑證，對店內(nèi)廣告宣傳內(nèi)容等可拍照取證留存，每次消費后要注意核對余額動態(tài)，以防卡內(nèi)余額缺失，還要及時索要相關(guān)憑證，以防不法經(jīng)營者卷款跑路后缺少維權(quán)證據(jù)。