2019年全省12315平臺(tái)為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失1.5億元

荊楚網(wǎng)客戶端—荊楚網(wǎng)消息（記者劉陽(yáng) 通訊員陳暢 胡翠蘭）今日，記者從湖北省消費(fèi)者委員會(huì)獲悉，2019年全省12315平臺(tái)共接收消費(fèi)者訴求659381件，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失1.5億元。

服務(wù)類投訴占比過(guò)半 餐飲和住宿服務(wù)居首

2019年全省12315平臺(tái)接收投訴159827件，比上年減少6.54%。其中商品類投訴75686件、服務(wù)類投訴84141件，分別占接收投訴總量的47.35%和52.65%。從增速來(lái)看，服務(wù)類投訴占比從2013年的33.55%到2019年的52.65%，六年間增長(zhǎng)了19.1個(gè)百分點(diǎn)。

商品類投訴量居前十位的依次是：交通工具、服裝鞋帽、家用電器、家居用品、食品、通訊產(chǎn)品、裝修建材、首飾、計(jì)算機(jī)產(chǎn)品、房屋。

服務(wù)類投訴量居前十位的依次是：餐飲和住宿服務(wù)、電信服務(wù)、文化娛樂(lè)體育服務(wù)、美容美發(fā)洗浴服務(wù)、互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)、教育培訓(xùn)服務(wù)、中介服務(wù)、制作保養(yǎng)和修理服務(wù)、房屋裝修服務(wù)、銷售服務(wù)。

五條投訴舉報(bào)熱線整合 效能不斷提升

2019年全省12315平臺(tái)接收咨詢投訴舉報(bào)總量比上年增加5330件，增幅為0.81%；其中咨詢量增加12628件、增幅為2.69%；投訴量減少11176件、減幅為6.54%；舉報(bào)量增加3878件、增幅為28.28%。從訴求接收渠道構(gòu)成來(lái)看，12315電話仍然是接收咨詢投訴舉報(bào)最重要最直接的渠道。

自2014年新消法實(shí)施以來(lái)，消費(fèi)者維權(quán)熱情持續(xù)高漲，12315訴求渠道不斷暢通，維權(quán)效能不斷提升。

2019年11月14日，湖北省市場(chǎng)監(jiān)管局落實(shí)國(guó)家市場(chǎng)監(jiān)管總局關(guān)于整合建設(shè)12315行政執(zhí)法體系的要求，積極推動(dòng)原工商12315、質(zhì)監(jiān)12365、食藥監(jiān)12331、物價(jià)12358、知識(shí)產(chǎn)權(quán)12330等五條投訴舉報(bào)熱線的整合，依托全國(guó)12315平臺(tái)，本地化開(kāi)發(fā)上線全省統(tǒng)一的12315平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)12315一條熱線、一個(gè)平臺(tái)接收處理投訴舉報(bào)，消費(fèi)者、經(jīng)營(yíng)者投訴舉報(bào)食品藥品安全、制假售假、價(jià)格違法等行為，尋求知識(shí)產(chǎn)權(quán)維權(quán)援助，咨詢市場(chǎng)監(jiān)管業(yè)務(wù)問(wèn)題或反映其他有關(guān)訴求，都可以在12315平臺(tái)上更便捷、更高效地完成。