麻城市市場監(jiān)管局12315中心：守好一條線 守護(hù)一座城

荊楚網(wǎng)客戶端—荊楚網(wǎng)消息（記者劉陽 通訊員吳杰鵬）自疫情爆發(fā)以來，麻城市市場監(jiān)督管理局12315投訴舉報中心(以下簡稱中心）將守護(hù)民生當(dāng)做無聲命令，把接聽民聲視為最大責(zé)任，全心守好12315群眾連心線，全力打贏疫情防控阻擊戰(zhàn)。

處置渠道再暢通 挽回消費者損失11.8萬

為確保訴求渠道暢通，麻城將12345政務(wù)服務(wù)熱線、12315投訴舉報熱線、全國12315投訴舉報平臺、市政府緊急轉(zhuǎn)辦、QQ、微信等多網(wǎng)合一、統(tǒng)一受理，建立聯(lián)動機(jī)制。從1月16日開始，12315投訴舉報中心4名同志全員取消休假，全部堅守崗位，沒有節(jié)假日，沒有早中晚，全力保證訴求受理渠道全部暢通、消費者咨詢?nèi)考磿r解答、投訴舉報當(dāng)天100%分流轉(zhuǎn)辦。建立協(xié)同機(jī)制。與全市22個基層所、相關(guān)業(yè)務(wù)股室上下聯(lián)動、協(xié)同作戰(zhàn)，快速處理消費者投訴舉報，查辦有關(guān)涉嫌違法案件。從1月21日到2月21日期間，共受理消費者投訴舉報655件，為消費者挽回經(jīng)濟(jì)損失11.8萬元。

分流處置再提速 受理時間由7天壓縮到24小時

為實現(xiàn)分流處置再提速，中心出臺工作規(guī)范，明確規(guī)定疫情防控期間，受理時間由國家總局規(guī)定的7個工作日壓縮到24小時，調(diào)處辦結(jié)時間由原來的60天壓縮到5個工作日；凡涉及疫情防控的投訴舉報必須當(dāng)日受理、當(dāng)日分撥、當(dāng)日反饋。嚴(yán)明12315工作紀(jì)律。實行黨組成員、機(jī)關(guān)股室、基層監(jiān)管人員三級包保，任務(wù)到街到店，責(zé)任到崗到人，系統(tǒng)全員不休、隨時待命，確保疫情期間投訴舉報處理有序、銜接順暢、處置及時。創(chuàng)新12315工作方法。針對疫情防控特殊時期，對消費者因封閉管理不能外出進(jìn)行調(diào)解消費糾紛的，指導(dǎo)基層所采用微信、QQ、電話等無接觸方式進(jìn)行調(diào)解和賠付；對經(jīng)營者不履行消費者賠償義務(wù)的，提供相關(guān)法律法規(guī)依據(jù)指導(dǎo)。截止3月3日，麻城市12315投訴舉報辦結(jié)率達(dá)95%。

執(zhí)法辦案再提效 5天立案63起收繳罰沒款149萬

根據(jù)群眾關(guān)注焦點和訴求熱點，中心每天對12315整體受理、處置情況、存在問題進(jìn)行數(shù)據(jù)匯總與熱點分析，及時上報麻城市局和市疫情防控指揮部。提供跟蹤督辦服務(wù)。對疫情期間每起投訴舉報建立專用臺賬，及時登記在冊、及時跟進(jìn)督辦，及時給予消費者結(jié)果答復(fù)，做到消費者咨詢當(dāng)場解答、投訴及時回復(fù)，涉嫌違法立案查處。2月2日，針對麻城一批藥店銷售假冒“飄安”口罩投訴舉報輿情，麻城市局迅速成立假冒“飄安”系列案件辦案專班，在短短5天時間里，全系統(tǒng)立案63起，收繳罰沒款149萬元。相關(guān)案件線索依法移交到公安部門，并積極配合公安部門工作，破獲銷售假冒偽劣口罩案件2起，涉案口罩90余萬只，抓獲銷售商4人。

宣傳教育再加力 發(fā)放《防控指南》800本

中心結(jié)合疫情期間黨委政府關(guān)注焦點，人民群眾投訴熱點，發(fā)布消費警示、提示，編印《防控指南》，引導(dǎo)經(jīng)營者合規(guī)經(jīng)營、消費者合理消費。共發(fā)布消費警示及5條、發(fā)放《防控指南》800本。追蹤焦點報道。針對疫情期間群眾反映強(qiáng)烈的假冒口罩、哄抬物價等侵權(quán)行為，隨時追蹤、及時曝光。中心先后與麻城電視臺聯(lián)合播出專題節(jié)目4期，在麻城發(fā)布、政府網(wǎng)站，麻城電視臺曝光典型案例5起，其中喻某違規(guī)交易野生動物制品案被國家市場監(jiān)管總局納入“聯(lián)合雙打行動”典型案例。突出重點宣傳。