張近東：疫情是對產(chǎn)業(yè)能力和生態(tài)協(xié)同的壓力測試

2月11日，國家發(fā)改委秘書長叢亮表示，目前全國范圍內(nèi)開始分地區(qū)、分行業(yè)有序推進(jìn)復(fù)工復(fù)產(chǎn)，如果不復(fù)工、復(fù)產(chǎn)，最終受損害的是人民群眾的利益。在抗擊新型肺炎的同時，各家企業(yè)又積極投入保衛(wèi)國民經(jīng)濟(jì)的復(fù)工戰(zhàn)役中。當(dāng)下，企業(yè)如何做到復(fù)工、防疫兩不誤，是擺在企業(yè)家面前的一道難題。

近日，蘇寧控股集團(tuán)董事長張近東在接受媒體采訪時表示，疫情是對產(chǎn)業(yè)能力和生態(tài)協(xié)同的壓力測試。如何應(yīng)對這場壓力測試，張近東表示要加大開放和創(chuàng)新：一方面，積極向社會與行業(yè)輸出資源與能力，通過高效拉通社會資源，助力經(jīng)濟(jì)生產(chǎn)盡快恢復(fù)；另一方面，推動模式創(chuàng)新，以效率降低風(fēng)險。

開放資源 助力社會恢復(fù)生產(chǎn)

此前，在2020年度工作部署中張近東就提出“開放從1到N，聚合從N到1”的業(yè)務(wù)導(dǎo)向，新一年將繼續(xù)穩(wěn)健投入，加大智慧零售基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，推進(jìn)以服務(wù)用戶為中心的零售場景迭代、服務(wù)能力升級以及新業(yè)務(wù)和新市場的拓展，深化全場景發(fā)展，加大資源能力的開放與輸出。

此次疫情期間，蘇寧全面“開放賦能”，利用前沿技術(shù)及核心業(yè)務(wù)優(yōu)勢，利用線上線下所有服務(wù)終端，全面投入保供增援工作中。

2月12日，蘇寧拼購正式宣布助農(nóng)18項舉措，幫助農(nóng)戶商品走出來、賣出去，給農(nóng)戶在疫情的特殊時期增加一份保障，同時，此項舉措將聯(lián)合聯(lián)動小店、家樂福等蘇寧系力量，擴(kuò)大銷路，穩(wěn)定城市居民的菜籃子。

2月13日晚間，蘇寧宣布正式發(fā)起“千家萬戶”計劃，開放線上APP及線下數(shù)千家蘇寧小店流量資源，邀請品牌入駐，共同拓展銷售渠道，加大民生消費服務(wù)力度。

據(jù)了解，此次開放將通過蘇寧在科技、物流、金融，以及貼近社區(qū)的數(shù)千家門店等生態(tài)資源協(xié)同，從供應(yīng)鏈、運營、流量、場景等多方面賦能入駐品牌，并將通過線上蘇寧易購、蘇寧菜場、生鮮預(yù)售以及1小時達(dá)等到家、到店業(yè)務(wù)，與品牌商共同開創(chuàng)O2O民生消費新模式。

疫情之下，餐飲、娛樂、旅游等產(chǎn)業(yè)受到顯著影響，大量人員短期歇業(yè)。蘇寧推出了員工共享、崗位開放、無接觸春招擴(kuò)軍等多種舉措，助力社會就業(yè)。

2月7日，蘇寧物流對外發(fā)布“人才共享”計劃，面向因疫情沖擊工作受到短暫影響的人群，提供各類倉內(nèi)分揀、包裝、社區(qū)騎手、快遞配送等工作崗位。同一天，蘇寧紅孩子也推出“共享就業(yè)”計劃，面向全國招募2000名騎手。

家樂福也緊隨其后向全社會發(fā)出召集令，希望受疫情影響的暫時性歇業(yè)人員能夠前來上崗，重點支援“一小時達(dá)”的揀配工作，保障用戶體驗。最新數(shù)據(jù)顯示，截至2月12日晚，已有超近6000人報名蘇寧物流和家樂福的緊急人才共享計劃。不僅如此，蘇寧家樂福發(fā)布消息稱，基于2020年公司的發(fā)展策略，將開放包括理貨、配送、收銀、客戶服務(wù)等一線作業(yè)崗位及產(chǎn)品采購、O2O運營、門店店長等管理崗位，預(yù)計吸納人才超1萬人。

目前，通過員工共享、崗位開放、無接觸春招擴(kuò)軍等舉措，蘇寧累計新增人才需求近30000名。

服務(wù)創(chuàng)新 發(fā)現(xiàn)市場新機(jī)遇

2019年，蘇寧正式完成了線上線下全場景的布局。面對疫情，基于電商、物流以及國際供應(yīng)鏈等產(chǎn)業(yè)布局的優(yōu)勢，蘇寧快速響應(yīng)。前線需求，把物資及時送達(dá)；同時，發(fā)揮蘇寧易購、蘇寧小店、蘇寧菜場、家樂福等雙線渠道在身邊的優(yōu)勢，強(qiáng)化在線到家服務(wù)，絕不漲價，嚴(yán)把配送時效，為用戶的日常生活物資需求提供充足保障。

在疫情影響下，居民的消費模式、消費習(xí)慣也在變化。張近東表示：“在這次抗“疫”過程中，催生了一批新模式、新業(yè)態(tài)、新經(jīng)濟(jì)，比如垂直領(lǐng)域生活電商平臺、線上線下融合服務(wù)形式等，服務(wù)行業(yè)或?qū)⒂瓉硇碌陌l(fā)展?！?/p>

2月9日，商務(wù)部市場運行司司長王斌在國務(wù)院聯(lián)防聯(lián)控機(jī)制新聞發(fā)布會上表示，武漢一些電商平臺和大型商場超市探索開展蔬菜套餐預(yù)售模式，通過手機(jī)下單到店自取、提高效率、減輕了負(fù)擔(dān)、減少了人流聚集，這種方式值得各地推廣。

依托于蘇寧小店的蘇寧菜場，已經(jīng)大范圍采用“線上下單，線下取貨”的服務(wù)模式，用戶每天晚上9點前通過蘇寧小店APP下單，第二天早晨7點即可到社區(qū)小店就近提貨，貨都是裝好的，到店即可取走，避免任何接觸和逗留。

此外，蘇寧易購APP正式接入“家樂福1小時達(dá)”服務(wù)，凡是在家樂福門店生活圈3公里范圍內(nèi)的消費者，都可享受蘇寧易購APP下單，家樂福門店發(fā)貨，1小時急速到家的O2O購物服務(wù)。

針對下沉市場的疫情狀況，依托物流、零售云、拼購等智慧零售的布局優(yōu)勢，蘇寧也推出一系列舉措保障縣鎮(zhèn)消費者在特殊時期的正常生活需求。

蘇寧物流縣鎮(zhèn)服務(wù)中心使鄉(xiāng)村用戶“24小時送裝”服務(wù)得到有力保障；數(shù)字化賦能下的零售云提供線上平臺“離店銷售”服務(wù)，通過微店小程序鏈接海量產(chǎn)品，為消費者提供抗疫物資和生活物資；蘇寧拼購“拼工廠”“拼購村”正加緊生產(chǎn)各類物資，保證用戶所需。

從開放到創(chuàng)新，張近東給出了他對疫情應(yīng)對的方法論，正如他在采訪中所說：“疫情對中國經(jīng)濟(jì)的影響是暫時的，不會改變中國經(jīng)濟(jì)長期向好的基本面。要進(jìn)一步推動行業(yè)協(xié)同，抱團(tuán)取暖。也許，這個春天會遲到，但是絕不會缺席。”