荊門市12315：疫情相關(guān)投訴 48小時(shí)內(nèi)辦結(jié)

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荊楚網(wǎng)客戶端—荊楚網(wǎng)消息（記者張茜 通訊員陳暢）“我們沒有奮戰(zhàn)在阻擊一線，但我們堅(jiān)守在防控?zé)峋€?！?月23—1月30日，8天時(shí)間里，荊門市市場(chǎng)監(jiān)督管理局12315熱線共接收市民來電1133件，同比增長(zhǎng)13倍。

市民來電中，涉及疫情的有1050件，其中，涉及口罩的782件，蔬菜價(jià)格上漲、酒店拒退宴席、提交退票申請(qǐng)平臺(tái)無法使用等投訴咨詢也占據(jù)了一定比例。

針對(duì)市民集中反映的部分藥店哄抬口罩價(jià)格等情況，價(jià)格在合理區(qū)間的，工作人員均按上級(jí)定性意見給予耐心解答；對(duì)涉嫌哄抬價(jià)格、囤積居奇的投訴舉報(bào)，已于第一時(shí)間分轉(zhuǎn)到被投訴人經(jīng)營(yíng)地的縣級(jí)市場(chǎng)監(jiān)督管理部門處理，并于當(dāng)日抄告荊門市市場(chǎng)監(jiān)督管理局業(yè)務(wù)科室。

據(jù)了解，今年春節(jié)期間，荊門市市場(chǎng)監(jiān)督管理局12315熱線受理市民來電為歷年最高，1月23日當(dāng)天達(dá)到320件，突破設(shè)線以來最高呼入量。

按照規(guī)定，市場(chǎng)監(jiān)管部門應(yīng)當(dāng)自收到投訴之日起七個(gè)工作日內(nèi)作出受理或者不予受理的決定。此次，荊門市市場(chǎng)監(jiān)督管理局根據(jù)疫情訴情打破常規(guī)，要求所有與疫情相關(guān)的投訴，按照特事特辦、急事急辦的原則，在24小時(shí)內(nèi)與投訴人取得聯(lián)系，48小時(shí)內(nèi)辦結(jié)。

截至目前，荊門市消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)中心已通過電話回訪投訴人87名，了解投訴舉報(bào)辦理情況，對(duì)拖延辦理事項(xiàng)及時(shí)書面報(bào)告，供該市市場(chǎng)監(jiān)督管理局防控指揮部跟蹤督辦，加快市民投訴舉報(bào)處理進(jìn)程。