圍繞熱點 克服難點 解決痛點 武昌全力打造企業(yè)和人才服務(wù)“升級版”

今年5月，武昌區(qū)企業(yè)和人才服務(wù)中心正式掛牌。

武昌著力打造“企業(yè)和人才服務(wù)直通車”品牌。

“黑馬城市學(xué)院”對武漢職業(yè)學(xué)院學(xué)生進行雙創(chuàng)培訓(xùn)。

12月24日召開的武昌區(qū)第十五屆人民代表大會第五次會議上，武昌區(qū)提出，要增強定力信心、逆勢加壓奮進，努力讓全區(qū)的產(chǎn)業(yè)更高質(zhì)、生態(tài)更友好、人民更幸福，全力構(gòu)建國家中心城市和新一線城市“首位之區(qū)”。

今年以來，武昌區(qū)“以改革優(yōu)化環(huán)境，著力打造全國政務(wù)服務(wù)最優(yōu)和營商環(huán)境最好城市”精神為指導(dǎo)，全域發(fā)力吹響優(yōu)化營商環(huán)境總號角。

在此背景下，武昌區(qū)企業(yè)和人才服務(wù)中心圍繞熱點、克服難點、解決痛點，在企業(yè)、人才與政府職能部門之間，搭建起一座集溝通、協(xié)調(diào)、統(tǒng)籌等功能于一體的橋梁，全力打造企業(yè)和人才服務(wù)“升級版”。

找準(zhǔn)定位

做好企業(yè)和人才服務(wù)“金牌店小二”

作為武昌區(qū)最年輕的事業(yè)單位，企業(yè)和人才服務(wù)中心成立以來，始終堅守“優(yōu)化武昌營商環(huán)境，助力經(jīng)濟高質(zhì)量發(fā)展”初心，努力找準(zhǔn)角色定位，全面推開企業(yè)和人才服務(wù)工作。

一方面堅持以問題為導(dǎo)向，先后赴深圳南山區(qū)、福田區(qū)，以及武漢市東湖高新區(qū)學(xué)習(xí)調(diào)研，對標(biāo)先進找差距。

另一方面，在區(qū)內(nèi)積極走訪各類園區(qū)、基地和重點企業(yè)，將該區(qū)企業(yè)和人才服務(wù)中心打造成政府聯(lián)系企業(yè)的“出口和入口”，服務(wù)企業(yè)的“前臺和總臺”。

自掛牌以來，該中心企業(yè)發(fā)展科已經(jīng)走訪了區(qū)內(nèi)超過30家重點企業(yè)，上門聽心聲、解訴求、建臺賬。把企業(yè)辦事流程不暢的“病歷”轉(zhuǎn)變成工作的方向。

不僅如此，圍繞“企有所呼、我必有應(yīng)”的熱點，企業(yè)和人才服務(wù)中心還探索構(gòu)建出《武昌區(qū)企業(yè)和人才服務(wù)工作體系框架》。一方面以“企有所呼、我必有應(yīng)”為宗旨，構(gòu)筑交流溝通無障礙的線上服務(wù)雙通道。另一方面以“創(chuàng)建最優(yōu)營商環(huán)境城區(qū)”為目標(biāo)，構(gòu)建立體化無盲區(qū)全覆蓋的線下服務(wù)工作體系。

“線上有人應(yīng)，線下有人盯。”該中心負責(zé)人說，半年來，服務(wù)企業(yè)和人才的線上線下雙通道已經(jīng)成型。線上，服務(wù)對象可以通過創(chuàng)新武昌APP提交資料、完成預(yù)審，也可以通過“企呼我應(yīng)”平臺提交個性化需求，5個工作日內(nèi)，就會得到回復(fù)，做到“有問必答”。

整合資源

當(dāng)好政府部門“共享管家”

“要讓企業(yè)和人才辦事只進一個門。對企業(yè)和人才服務(wù)中心來說，沒有什么做不了，做不了就去協(xié)調(diào)，這才是‘共享管家’的職責(zé)所在。”

該中心成立后，具體承擔(dān)政府與企業(yè)、人才之間的雙向溝通聯(lián)系和全方位兜底服務(wù)工作，同時負責(zé)統(tǒng)籌管理武昌區(qū)創(chuàng)新發(fā)展和人才服務(wù)基地。

該中心負責(zé)人認為，能否充分整合現(xiàn)有資源、聚集各方要素。是決定企業(yè)和人才能否在武昌區(qū)找到獲得感的前提。“一方面要承接、管理、使用好相關(guān)資產(chǎn)，另一方面要進一步對基地平臺空間的運營管理方案進行完善和提升。”

該中心負責(zé)人介紹，過去武昌區(qū)服務(wù)企業(yè)和人才的政府資源相對分散，對外沒有統(tǒng)一“接口”，導(dǎo)致辦理相關(guān)業(yè)務(wù)需要多次跑動，對辦事人來說，體驗有待提升。

“企業(yè)和人才的服務(wù)實現(xiàn)‘一盤棋’，不僅有利于盤活政府資源，也有助于辦事效率顯著提升。”上述負責(zé)人說。通過梳理流程、統(tǒng)籌規(guī)劃，中心對內(nèi)成為區(qū)里各職能部門的共享管家，對外則成為服務(wù)企業(yè)人才的保姆。打造一站式服務(wù)，讓服務(wù)對象全覆蓋、服務(wù)范圍無盲區(qū)。

設(shè)立在“V+合伙人”大廈一樓的政務(wù)服務(wù)區(qū)，整合了多種功能，充分體現(xiàn)了企業(yè)和人才服務(wù)中心作為政府職能部門“共享管家”的應(yīng)有之義。

“通過設(shè)立政務(wù)服務(wù)區(qū)，中心通過穿針引線的形式，打通了辦事人、政府職能部門、中介機構(gòu)的全流程全要素服務(wù)。”該中心負責(zé)人說。

在這里，不僅能夠?qū)崿F(xiàn)大學(xué)生落戶、企業(yè)開辦注冊、非公黨建、投融資等多項服務(wù)，專門設(shè)置的一臺自助政務(wù)服務(wù)機還能為辦事人提供查詢醫(yī)保、社保、公積金、行政許可信息等近百項服務(wù)。如今，來一趟企業(yè)和人才服務(wù)中心政務(wù)服務(wù)區(qū)，就能解決企業(yè)運行的絕大多數(shù)后顧之憂。

凝心聚力

擦亮服務(wù)企業(yè)和人才“武昌名片”

如果將武昌區(qū)政府各職能部門比作一滴水，只有大家匯合在一起各自發(fā)力向前，才能形成滔滔不絕的“營商環(huán)境大好江河”。

按照單位核心職責(zé)，企業(yè)和人才服務(wù)中心主動對接武昌區(qū)委、區(qū)政府相關(guān)職能部門，重點圍繞企業(yè)、人才需求，抓好多部門聯(lián)動服務(wù)，印制發(fā)放企業(yè)和人才服務(wù)聯(lián)系卡，組織開展各類宣傳推介及專業(yè)培訓(xùn)活動，著力打造“武昌區(qū)企業(yè)和人才服務(wù)直通車”品牌。

今年7月，武漢大眾口腔醫(yī)療股份有限公司找上門，尋求企業(yè)和人才服務(wù)中心協(xié)調(diào)解決企業(yè)開辦過程中的多項難題。

連鎖登記、集中納稅，稅收優(yōu)惠、稅收返還、專業(yè)技術(shù)職稱晉升……企業(yè)負責(zé)人打包提出6大領(lǐng)域訴求。中心企業(yè)發(fā)展科工作人員介紹，這些訴求，關(guān)系到區(qū)行政審批局、財政局、人力資源局等數(shù)個職能部門，如果全部交給企業(yè)自行辦理，至少要花費2到3個月時間。

接到大眾口腔的請求后，中心企業(yè)發(fā)展科工作人員前后跑動10余次，僅用時1個多月，就為企業(yè)解決了絕大多數(shù)難題。大眾口腔負責(zé)人在寫給工作人員的感謝信中說：“武昌區(qū)企業(yè)和人才服務(wù)中心的創(chuàng)新模式讓人眼前一亮，工作人員的服務(wù)意識和服務(wù)水平值得點贊?！?/p>

“明年我們將自我加壓，對中心的運行提出更高要求。”中心負責(zé)人說，通過半年時間運行查漏補缺，各項機制相對成熟。未來將持續(xù)重點提升服務(wù)范圍，同時推動武昌區(qū)創(chuàng)新發(fā)展和人才服務(wù)基地提檔升級，為武昌區(qū)創(chuàng)建全市最優(yōu)營商環(huán)境城區(qū)持續(xù)賦能。

短評

用“店小二”精神

持續(xù)優(yōu)化營商環(huán)境

營商環(huán)境是企業(yè)生存發(fā)展的土壤，土質(zhì)好不好、肥力足不足，直接影響經(jīng)濟發(fā)展。

省委副書記、武漢市委書記馬國強指出，營商環(huán)境好不好，市場主體說了算。要“服”得優(yōu)，服出便利和品質(zhì)。要落實服務(wù)企業(yè)工作機制，當(dāng)好“金牌店小二”。

政府是政策制定者與市場治理者、服務(wù)者，企業(yè)是發(fā)展社會主義市場經(jīng)濟的重要主體。健康的市場秩序能否建立，與政府、企業(yè)二者之間能否形成良性互動關(guān)系密切相關(guān)。

作為服務(wù)型政府，各級領(lǐng)導(dǎo)干部、相關(guān)職能部門就是服務(wù)企業(yè)的“店小二”。必須秉持“政府部門做好服務(wù)是本分，服務(wù)不好是失職”的自覺意識，從企業(yè)的“需求側(cè)”出發(fā)，幫助企業(yè)解決問題。

武昌區(qū)企業(yè)和人才服務(wù)中心積極主動地優(yōu)化服務(wù)，切實幫助企業(yè)解決實際困難的“店小二”精神，是對構(gòu)建新型政企關(guān)系的有益探索。

政策好、平臺好、環(huán)境好，千好萬好都缺不了服務(wù)好。只有一以貫之落實“店小二”精神，想企業(yè)之所想、急企業(yè)之所急，才能解決企業(yè)開辦、運營、退出各環(huán)節(jié)的“痛點”“堵點”和“難點”問題。才能助力武昌建設(shè)新一線城市“首位之區(qū)”，為推動中部地區(qū)崛起和高質(zhì)量發(fā)展貢獻武昌擔(dān)當(dāng)。