蘇寧張近東：總盯著下屬的失誤 是一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)人最大的失誤

從王者榮耀到跳一跳，再到“大吉大利，今晚吃雞”，近年來(lái)，騰訊系不斷推出現(xiàn)象級(jí)爆款游戲。持續(xù)生產(chǎn)殺手級(jí)產(chǎn)品，與騰訊的創(chuàng)新觀念不無(wú)關(guān)系，從當(dāng)年的微信，到如今的“王者榮耀”與“吃雞”，都是騰訊多個(gè)團(tuán)隊(duì)分頭開(kāi)發(fā)，最后PK留下的產(chǎn)品。

馬廠長(zhǎng)說(shuō)：“公司內(nèi)部需要一些冗余度，允許適度浪費(fèi)，鼓勵(lì)內(nèi)部競(jìng)爭(zhēng)和試錯(cuò)。”從表面來(lái)看，那些同期研發(fā)的產(chǎn)品，同樣投入了大量的人力、物力、財(cái)力與時(shí)間，不上線是對(duì)公司資源的浪費(fèi)。但從全局著眼，若沒(méi)有這些產(chǎn)品的嘗試、對(duì)比，也難以精準(zhǔn)挑選出最符合市場(chǎng)需求的那一款。對(duì)企業(yè)而言，若想持續(xù)創(chuàng)新以保持競(jìng)爭(zhēng)力，允許和鼓勵(lì)員工創(chuàng)新試錯(cuò)是必要的前提。

但現(xiàn)實(shí)中，很多企業(yè)家做不到，他們急功近利，有投入就急切的想要見(jiàn)效果、出成績(jī)，不愿意看到失敗，更不容許“試錯(cuò)”。殊不知，總盯著下屬的失誤，才是一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者最大的失誤。

相比之下，在寬容失敗與鼓勵(lì)試錯(cuò)上，蘇寧有一套更加柔性與完善的做法。在蘇寧的發(fā)展歷程中，也貫穿著其領(lǐng)導(dǎo)人張近東的一個(gè)十分重要的管理理念：允許“先開(kāi)槍，后瞄準(zhǔn)”，對(duì)人、對(duì)事都要大膽試錯(cuò)。

鼓勵(lì)創(chuàng)新，不讓“瞄準(zhǔn)”耽誤子彈“起飛”

對(duì)大部分企業(yè)而言，缺的不是人才，而是出人才的機(jī)制。為員工營(yíng)造創(chuàng)新試錯(cuò)的空間、成長(zhǎng)的空間，才能夠最大程度激發(fā)員工的顯能和潛能。

張近東深諳此理。2014年，張近東自掏腰包拿出1000萬(wàn)設(shè)立“互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)新基金”，意在重獎(jiǎng)創(chuàng)意推進(jìn)互聯(lián)網(wǎng)項(xiàng)目的內(nèi)部員工?！爸灰獮榱擞脩?，誰(shuí)都可以大膽創(chuàng)新。只要你們敢于腦洞大開(kāi)，爆發(fā)出洪荒之力，集團(tuán)就是你堅(jiān)實(shí)的后盾?！边B續(xù)幾年在“蘇寧之夏”晚會(huì)上，張近東為積極創(chuàng)新的員工頒出多個(gè)百萬(wàn)級(jí)大獎(jiǎng)。

不僅是為企業(yè)做出突出貢獻(xiàn)的大獎(jiǎng)，像改進(jìn)工作方法、優(yōu)化管理流程、為營(yíng)銷活動(dòng)提出有效的創(chuàng)意這樣的小想法，同樣也能獲得“微創(chuàng)新”項(xiàng)目的獎(jiǎng)勵(lì)。僅2018年，蘇寧就有幾百個(gè)團(tuán)隊(duì)和個(gè)人拿到了微創(chuàng)新獎(jiǎng)勵(lì)。其中，管培生李廣澤主導(dǎo)開(kāi)發(fā)的“預(yù)算匯總功能包”小程序解決了公司內(nèi)部成本統(tǒng)計(jì)、數(shù)據(jù)使用的痛點(diǎn)，也因此獲得了“微創(chuàng)新”現(xiàn)金獎(jiǎng)勵(lì)及嘉獎(jiǎng)。

在現(xiàn)金獎(jiǎng)勵(lì)的基礎(chǔ)上，張近東更在原則制度方面給予員工全面的支持。在戰(zhàn)略方向明確的前提下，張近東允許“先開(kāi)槍、后瞄準(zhǔn)”，他明確提出“鼓勵(lì)創(chuàng)新，小成果大激勵(lì)；包容失敗，不降薪降職”，以消解員工創(chuàng)新失敗的后顧之憂，真正做到在創(chuàng)新方面讓能人不怕、新人無(wú)忌。

“沒(méi)有一點(diǎn)‘闖’的精神，沒(méi)有一點(diǎn)‘冒’的干勁，做什么事情都要求有百分之百的把握，要求萬(wàn)無(wú)一失，那是干不出什么新事業(yè)的”。張近東說(shuō)。

在多方位的支持與保障下，蘇寧的創(chuàng)新之風(fēng)盛行。從董事長(zhǎng)到部門(mén)經(jīng)理再到基層員工，主動(dòng)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、解決問(wèn)題已經(jīng)成為他們的慣性思維。這種“開(kāi)放、輕松、包容”的工作氛圍，為蘇寧培養(yǎng)并留住了大批優(yōu)秀人才。

在試錯(cuò)中試對(duì)，才能在創(chuàng)新中前進(jìn)

“創(chuàng)新不能盲目沖動(dòng)，更不能瞎折騰。從企業(yè)層面來(lái)說(shuō)，要有前瞻性的部署和周密的模式設(shè)計(jì)，做好充分的準(zhǔn)備；對(duì)個(gè)人來(lái)說(shuō)，創(chuàng)新的目的是要?jiǎng)?chuàng)優(yōu)、創(chuàng)造價(jià)值?！睆埥鼥|表示。

2013年，已全面轉(zhuǎn)型互聯(lián)網(wǎng)零售的蘇寧大膽推出了“雙線同價(jià)”的策略。在當(dāng)時(shí)，“同價(jià)”模式還沒(méi)有一家企業(yè)敢去實(shí)行，蘇寧沒(méi)有經(jīng)驗(yàn)可以借鑒。

張近東及團(tuán)隊(duì)深知其中風(fēng)險(xiǎn)，但“未來(lái)零售一定是線上線下的完美融合”是張近東十分肯定的行業(yè)未來(lái)趨勢(shì)。不敢做第一個(gè)吃螃蟹的人，又怎么能第一個(gè)領(lǐng)略到螃蟹的美味呢。經(jīng)過(guò)多半年的準(zhǔn)備后，蘇寧開(kāi)啟了線上線下融合的步伐，期間有阻礙有困難，連續(xù)的虧損甚至讓外界一度質(zhì)疑蘇寧雙線融合的道路是否正確。但張近東卻說(shuō)，變化中確實(shí)有很多問(wèn)題，但只要目標(biāo)明確了，我們敢于試錯(cuò)。

張近東的堅(jiān)定與堅(jiān)持，無(wú)疑為開(kāi)拓人員提供了極大的支持。在不斷的試錯(cuò)與積累中，蘇寧最終找到了雙線融合發(fā)展的均衡點(diǎn)，O2O也成為行業(yè)競(jìng)相追捧的模式，這為日后蘇寧智慧零售的提出和急速落地奠定了基礎(chǔ)。

事實(shí)證明，作為企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者，張近東個(gè)人所具備的創(chuàng)新試錯(cuò)精神在蘇寧內(nèi)部得到了很好的擴(kuò)展，深刻影響了團(tuán)隊(duì)的行事風(fēng)格：有勇氣“先開(kāi)槍”的員工，并不乏“后瞄準(zhǔn)”的能力。

2015年，為應(yīng)對(duì)同行競(jìng)爭(zhēng)，蘇寧IT員工推出實(shí)時(shí)比價(jià)系統(tǒng)，以海量商品和消費(fèi)數(shù)據(jù)后臺(tái)為基礎(chǔ)，按照一定的規(guī)則，自動(dòng)匹配算法和程序，輕松識(shí)別同行故意復(fù)雜化促銷形式、無(wú)貨商品虛標(biāo)低價(jià)等行徑，提升了競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。除此之外，“免費(fèi)貼膜”、“打臉體”、“關(guān)你屁事”紙袋等多個(gè)由基層員工自主提出的創(chuàng)新活動(dòng)，也均起到了不俗的營(yíng)銷效果，有些甚至至今還被行業(yè)引為經(jīng)典案例。

創(chuàng)新是一個(gè)挑戰(zhàn)未知、不斷試錯(cuò)的過(guò)程。然而“為成功者叫好易，為失敗者鼓掌難”，對(duì)“失敗”的寬容，是企業(yè)創(chuàng)新思維十分重要的一部分。(王元璜)