別再讓災害謠言成為“次生災害”

日前，受今年第9號臺風“利奇馬”影響，山東各地普降暴雨，各地山東全面展開救援工作，但謠言也隨風而來。8月10日，網(wǎng)絡上一則“今晚七點濰坊市會將地面井蓋全部打開，以便排水”的消息被廣泛傳播，引起山東濰坊市民質疑和恐慌。8月11日中午，在棗莊微信群、朋友圈一張“暴雨后出現(xiàn)鱷魚”的截圖在傳播。同一天，淄博一則稱博山馬公祠隧道出現(xiàn)泥石流的小視頻刷爆朋友圈。

對此，三地相關部門第一時間辟謠，濰坊市城市管理局表示，暫時并未接到這樣的通知，如果積水多了，也會采取開井蓋泄水的方法。但每個井蓋都有專門的負責人員，開井蓋泄水時不僅會有安全標識，還會有負責人堅守，一定確保行人安全。棗莊警方表示，鱷魚事件發(fā)生在湖北武漢，并非在棗莊轄區(qū)內(nèi)。截圖中所傳播的信息系謠言。淄博警方表示，濱萊高速淄博段隧道目前無發(fā)生山體滑坡現(xiàn)象，請大家不傳謠不信謠。

幾乎每一次災害，都會伴隨著謠言。而謠言有時又會引發(fā)一系列次生災害，這已被無數(shù)事實所證明，而傳播謠言者也受到了相應的處罰，可是為什么當又一次災害來的時候，謠言又會跑出來？又會有人相信謠言？

從個人心理角度說，有人出于商業(yè)利益，比如增加流量和打賞；有人屬于智商欠費，剛看了開頭就轉發(fā)；有人屬于湊熱鬧，明明有所質疑，仍然轉發(fā)。而謠言在一次次的轉發(fā)中，可能被修飾得更像真相。從另一方面來說，制造謠言、轉發(fā)謠言而受到的處罰，相比造成的危害而言，還偏輕。而有關部門在災害應急預案中，對可能產(chǎn)生的謠言還準備不足。

從社會心理學角度看，社會情緒的鏈式傳播，會在人際間發(fā)生情緒感染，使某種誤導傳播得到強化，從一端走向另一極端。因為這個時候，大家對信息的需求更加渴望，對任何跟自然災害有關的事會更加關切，相比于冷靜的狀態(tài)下，對信息的判斷也更感性，當謠言跑在真相前面時，大家這個時候很容易相信謠言。

不再讓災害謠言成為“次生災害”，對個人來說，就要不造謠、不信謠、不傳謠，在證實其不實性后，更應果斷刪除信息或發(fā)布辟謠信息，以阻止謠言的進一步傳播，并積極向有關部門舉報謠言。所謂“流丸止于甌臾，流言止于智者”，每個人要不斷提高科學素養(yǎng)，保持清醒與理性，相信相關部門會及時主動公布信息。

對相關部門來說，一是制定科學合理的突發(fā)事件應急預案，做到事件處理快速、有序、高效，信息發(fā)布及時、全面、準確，并加強與媒體和公眾的互動交流，最大限度地避免和消除因為信息不暢、誤解造成的恐慌情緒；二是加強突發(fā)事件的輿情監(jiān)測。比如可以根據(jù)每次災害后謠言的內(nèi)容、屬性、偏向等，通過大數(shù)據(jù)計算水災可能會伴生什么樣的謠言，然后可以提前發(fā)布井蓋的狀況、電力供應狀況、蔬菜副食供應預案等，讓真相走在謠言前面。同時，加大對重要網(wǎng)站、論壇、微博、微信等網(wǎng)絡平臺的監(jiān)測，及時進行網(wǎng)絡辟謠，防止網(wǎng)絡謠言大肆傳播。三是積極與警方溝通，嚴厲懲處突發(fā)事件造謠者、傳謠者。特別是造謠者，要依據(jù)法律使其承擔相應的民事、行政和刑事責任，同時依據(jù)誠信治理原則，對其進行失信處罰，讓他們像老賴那樣在一定時間內(nèi)生活處處受到制約。