武漢通報(bào)一批“雙評(píng)議”不滿意問題典型案例，24人被問責(zé)

楚天都市報(bào)5月5日訊（記者王榮海 通訊員吳祺）今日，武漢市治庸辦通報(bào)一批“雙評(píng)議”不滿意問題典型案例。通報(bào)指出少數(shù)醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)沒有認(rèn)真落實(shí)以人民為中心的發(fā)展理念，還存在診療流程不規(guī)范、就醫(yī)環(huán)境不優(yōu)、服務(wù)態(tài)度差等突出問題。各級(jí)醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)認(rèn)真正視“雙評(píng)議”活動(dòng)中存在的突出問題，對(duì)存在工作作風(fēng)不實(shí)、服務(wù)態(tài)度不優(yōu)等問題的醫(yī)務(wù)人員嚴(yán)肅問責(zé)追責(zé)，今年以來已處理24人。同時(shí)，對(duì)“武漢評(píng)議”平臺(tái)不滿意評(píng)價(jià)事項(xiàng)立行立改，并建立健全長(zhǎng)效管理機(jī)制，切實(shí)提升患者就醫(yī)感受。

針對(duì)首期通報(bào)反映的醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)不滿意評(píng)價(jià)數(shù)量占比較高問題，武漢市衛(wèi)生健康委組織召開全市衛(wèi)生健康系統(tǒng)“雙評(píng)議”工作第一次調(diào)度會(huì)，分別通報(bào)了委機(jī)關(guān)、市區(qū)屬醫(yī)院、婦幼保健院、基層醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)“雙評(píng)議”推進(jìn)情況，要求全市衛(wèi)生健康系統(tǒng)要統(tǒng)一思想、提高站位，變壓力為動(dòng)力，轉(zhuǎn)被動(dòng)為主動(dòng)，以優(yōu)良的作風(fēng)推動(dòng)“雙評(píng)議”工作深入開展。

武漢市中心醫(yī)院把“雙評(píng)議”作為有效提升醫(yī)療服務(wù)的監(jiān)督手段，持續(xù)創(chuàng)新醫(yī)療服務(wù)模式，全方位改善患者就醫(yī)體驗(yàn)。推出共享服務(wù)、前置服務(wù)網(wǎng)絡(luò)、全流程預(yù)約診療等舉措，其中分時(shí)段電子預(yù)約檢查系統(tǒng)的全面應(yīng)用，有效緩解了患者檢查等待時(shí)間長(zhǎng)、現(xiàn)場(chǎng)秩序亂的現(xiàn)象。針對(duì)中老年患者推出貼心“定制小印章”，每個(gè)印章都刻有醒目紅色字體，包括常見檢查位置、空腹憋尿要求等，蓋在檢查單醒目位置處，受到了患者和家屬的一致好評(píng)。

市肺科醫(yī)院耐多藥結(jié)核門診服務(wù)態(tài)度差服務(wù)態(tài)度差

1、反映市肺科醫(yī)院耐多藥結(jié)核門診服務(wù)態(tài)度差，對(duì)患者訴求回應(yīng)處理不及時(shí)。經(jīng)查，該問題屬實(shí)。該門診少數(shù)醫(yī)務(wù)人員與患者溝通交流不夠，對(duì)住院患者按鈴求助響應(yīng)不及時(shí)、處置不到位，對(duì)住院患者要求更換床單訴求未及時(shí)解決。針對(duì)上述問題，對(duì)該病區(qū)主任、護(hù)士長(zhǎng)進(jìn)行批評(píng)教育，并扣發(fā)績(jī)效獎(jiǎng)。

江漢區(qū)婦幼保健院醫(yī)務(wù)人員服務(wù)態(tài)度差

2、反映江漢區(qū)婦幼保健院醫(yī)務(wù)人員服務(wù)態(tài)度差。經(jīng)查，該問題屬實(shí)?；颊咴谠撫t(yī)院做兒童先天性心臟病篩查，B超室檢查醫(yī)生因臨近下班全程催促，態(tài)度生硬，患者就醫(yī)體驗(yàn)差。針對(duì)上述問題，給予該醫(yī)院兩名相關(guān)醫(yī)務(wù)人員誡勉談話處理。

勞動(dòng)街社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心導(dǎo)醫(yī)對(duì)待病人咨詢態(tài)度生硬

3、反映江岸區(qū)勞動(dòng)街社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心導(dǎo)醫(yī)服務(wù)態(tài)度差，對(duì)待病人咨詢態(tài)度生硬；醫(yī)務(wù)人員缺乏敬業(yè)精神，錯(cuò)誤注射疫苗。經(jīng)查，該問題屬實(shí)。該中心導(dǎo)醫(yī)人員對(duì)待患者咨詢態(tài)度不耐煩，用語不規(guī)范。在為患者注射狂犬疫苗時(shí)，因工作疏忽先將水液打入體內(nèi)后才注射藥劑。針對(duì)上述問題，給予該中心公共衛(wèi)生科主任及兩名相關(guān)醫(yī)務(wù)人員誡勉談話處理。

紅鋼城街社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心醫(yī)務(wù)人員工作時(shí)間不在崗

4、反映青山區(qū)紅鋼城街社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心醫(yī)務(wù)人員工作時(shí)間不在崗，對(duì)患者服務(wù)不熱情。經(jīng)查，該問題屬實(shí)。該中心口腔科醫(yī)生上班時(shí)間在隔壁科室閑聊，讓患者長(zhǎng)時(shí)間等待。購(gòu)買病例要求必須使用現(xiàn)金，導(dǎo)致部分患者因未攜帶現(xiàn)金購(gòu)買病歷而無法實(shí)施診療。針對(duì)上述問題，給予該中心口腔科主任及1名相關(guān)醫(yī)務(wù)人員通報(bào)批評(píng)處理。

社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心對(duì)醫(yī)生停診信息發(fā)布不及時(shí)

5、反映武昌區(qū)珞珈山街武漢大學(xué)社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心對(duì)醫(yī)生停診信息發(fā)布不及時(shí)。經(jīng)查，該問題屬實(shí)。該中心醫(yī)生更換坐診時(shí)間后，未及時(shí)發(fā)布相關(guān)信息。面對(duì)患者咨詢，醫(yī)務(wù)人員未進(jìn)行有效解釋，未及時(shí)告知明確坐診時(shí)間，導(dǎo)致就診患者多次前往該中心均未實(shí)施診療。針對(duì)上述問題，給予該中心兩名醫(yī)務(wù)人員誡勉談話處理。