孝感市郵政普遍服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)實(shí)施分級監(jiān)管

1月18日，記者從孝感市郵政管理局獲悉，該局制定《 孝感市郵政普遍服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)分級監(jiān)管實(shí)施辦法（試行）》，對全市郵政普遍服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)實(shí)施分級監(jiān)管，有效推動企業(yè)進(jìn)一步增強(qiáng)服務(wù)意識，持續(xù)提升消費(fèi)者滿意度和郵政普遍服務(wù)水平。

分級監(jiān)管對象為：孝感市境內(nèi)提供郵政普遍服務(wù)的郵政支局、所、代辦網(wǎng)點(diǎn)等場所。郵政普遍服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)依據(jù)《孝感市郵政普遍服務(wù)營業(yè)場所分級評分表》的評分結(jié)果，從高到低依次分為一級、二級、三級三個(gè)等級，并實(shí)施動態(tài)升降。

評分大于90分（含）的，為一級網(wǎng)點(diǎn)；評分大于75分（含）小于90分的，為二級網(wǎng)點(diǎn)；評分小于75分的，為三級網(wǎng)點(diǎn)；該局根據(jù)日常監(jiān)管情況，綜合動態(tài)升降機(jī)制進(jìn)行定級。

據(jù)了解，二級網(wǎng)點(diǎn)通過監(jiān)管，提升服務(wù)水平，達(dá)到上一級評分標(biāo)準(zhǔn)可升為一級網(wǎng)點(diǎn)；一級、二級網(wǎng)點(diǎn)存在以下情況，下年度下降一個(gè)等級：未對用戶身份進(jìn)行查驗(yàn)的；未對寄遞物品進(jìn)行收寄驗(yàn)視的；收到有理申訴并查證屬實(shí)；因違規(guī)行為被郵政管理部門責(zé)令整改。

一級、二級網(wǎng)點(diǎn)存在以下情況，本年度及下年度直接降為三級網(wǎng)點(diǎn)：對郵政管理部門的責(zé)令整改要求逾期的；因違規(guī)行為被郵政管理部門行政處罰的；被新聞媒體曝光存在安全或服務(wù)質(zhì)量問題的；發(fā)生安全責(zé)任事故或行業(yè)惡性突發(fā)事件的。

該局將根據(jù)郵政普遍服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)定級結(jié)果發(fā)放公示牌，公示網(wǎng)點(diǎn)等級、分級標(biāo)準(zhǔn)和監(jiān)督電話。各網(wǎng)點(diǎn)應(yīng)將公示牌懸掛于網(wǎng)點(diǎn)顯眼位置，方便群眾監(jiān)督，反映用戶訴求。該局按照“雙隨機(jī)一公開”原則實(shí)施差異化監(jiān)督檢查。一級網(wǎng)點(diǎn)，不納入隨機(jī)檢查范圍。二級網(wǎng)點(diǎn)，將開展監(jiān)督檢查。三級網(wǎng)點(diǎn)，開展每半年不少于一次的重點(diǎn)檢查。