隨州市市場監(jiān)管局發(fā)布“雙十一”網(wǎng)購消費(fèi)提示

荊楚網(wǎng)客戶端—荊楚網(wǎng)消息（通訊員 陳虹妤）近年來，網(wǎng)絡(luò)購物呈現(xiàn)蓬勃發(fā)展的態(tài)勢，受今年新冠疫情影響，網(wǎng)絡(luò)購物再創(chuàng)新高，消費(fèi)者投訴也隨之遞增。11月6日筆者從隨州市市場監(jiān)管局獲悉，今年前三季度，隨州市12315平臺(tái)共接收網(wǎng)購?fù)对V814件，占投訴總量的20.87%，網(wǎng)購?fù)对V占比創(chuàng)歷史新高。網(wǎng)購?fù)对V量相較于2019年同比增長了147%。

今年“雙十一”即將到來，各大電商和各大直播平臺(tái)紛紛推出了“限時(shí)搶購”“定金免減”“巨惠特賣”等各類促銷活動(dòng)，這期間也是消費(fèi)糾紛高發(fā)頻發(fā)期。隨州市市場監(jiān)管局在此發(fā)布消費(fèi)提示，提醒廣大消費(fèi)者網(wǎng)絡(luò)購物要理性選擇、科學(xué)消費(fèi)。

近年來興起的直播帶貨讓越來越多的消費(fèi)者接納，“網(wǎng)紅經(jīng)濟(jì)”爆發(fā)力讓消費(fèi)者受直播氛圍影響而沖動(dòng)購物，“雙十一”更是讓這種購物狂歡的氛圍推上高潮。選擇品牌知名度高、實(shí)力強(qiáng)、售后有保障的“網(wǎng)購”或“直播”平臺(tái)，此類平臺(tái)可以在消費(fèi)者權(quán)益受損時(shí)提供有效的售后保障。

根據(jù)個(gè)人實(shí)際需求，預(yù)先擬定購物清單，查找信譽(yù)商家，貨比三家再出手，切忌沖動(dòng)消費(fèi)。不要盲目跟風(fēng)購買不必要的商品，不要被“巨惠”“折扣”“秒殺”的誘惑沖昏頭腦，忽視實(shí)際需求和比價(jià)的必要性，警惕價(jià)格陷阱。

對于“不支持七日無理由退貨”“定金恕不退還”等不合理?xiàng)l款要堅(jiān)決予以制止。但也有商品不適用于網(wǎng)購七日無理由退貨：消費(fèi)者定制商品、鮮活易腐的商品、在線下載或者拆封的音箱制品、計(jì)算機(jī)軟件等數(shù)字化商品、交付的報(bào)紙期刊等。仔細(xì)閱讀、問清各種活動(dòng)規(guī)則，加入購物車后、支付定金前仔細(xì)觀察商品價(jià)格變化，查看是否已經(jīng)優(yōu)惠完，加以確認(rèn)。

消費(fèi)者要提高警惕，注意識(shí)別冒充網(wǎng)購客服、快遞物流，以“解決售后”“退貨退款”為名實(shí)施的詐騙，不要輕易點(diǎn)擊不明鏈接，不要向陌生人透露自己的重要信息，以防落入陷阱。

注意收集和保存購物證據(jù)，包括及時(shí)保留網(wǎng)紅推薦的圖片和視頻、商家的宣傳、網(wǎng)上交流記錄、付款記錄、收貨票據(jù)等。

消費(fèi)者在網(wǎng)購商品時(shí)，如發(fā)現(xiàn)合法權(quán)益受侵害，可先與交易平臺(tái)協(xié)商處理，如平臺(tái)不能解決或無法與商家聯(lián)系，可撥打12315進(jìn)行投訴。