真情服務送光明 ——國網(wǎng)隨州供電公司優(yōu)化作風服務地方發(fā)展紀實

隨州日報全媒記者王松通訊員鄭毅陳孜孜

一座座巍然屹立的鐵塔，一條條縱橫交錯的電線，一盞盞明亮溫暖的燈光……電，給社會千家萬戶帶來了幸福和美麗憧憬。

盛夏，因為他們而清涼；寒冬，因為他們而溫暖；黑夜，因為他們而光明……近年來，國網(wǎng)隨州供電公司緊緊圍繞我市發(fā)展大局，提服務、保民生、促經(jīng)濟，著力加強作風建設(shè)，營造良好營商環(huán)境，為品質(zhì)隨州建設(shè)作出了積極貢獻！

A加強作風建設(shè)全面從嚴治黨

作風建設(shè)攸關(guān)事業(yè)成敗，今年以來,國網(wǎng)隨州供電公司深入貫徹落實隨州市委、市政府和國網(wǎng)湖北省電力有限公司黨風廉政建設(shè)各項工作部署,聚焦全面從嚴治黨、強化監(jiān)督執(zhí)紀問責,加強行風建設(shè)和行業(yè)自律,主動解決社會和群眾反映的突出問題。

精心組織,以“責”促擔當。壓責任強履責，召開“雙評雙治雙促”動員會，部署重點工作。整合市場服務前端資源，成立營配合一的隨州高新區(qū)供電服務中心，建成41個“全能型”供電所，1個五星級鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所，1個智能供電營業(yè)廳，全面履行供電公司職能,實現(xiàn)服務同質(zhì)。嚴考核強督責，公司領(lǐng)導班子成員、本部各部門負責人分赴41個供電所,參加“雙評雙治雙促”推進會，開展供電服務反思自查自糾活動。領(lǐng)導班子成員走訪企業(yè)20余次,征求客戶意見和需求10余條。開展黨風廉政建設(shè)情況調(diào)研，深入基層9個單位督導工作完成進度，聽取20家基層單位黨風廉政建設(shè)工作匯報,督促公司黨員干部員工認真履行責任,讓責任落地生根。

迅速動員,以“實”強部署。全員參與宣貫，采取黨委會全員學習、專題黨課、集中討論等有效形式大力宣傳集中整治活動的目的、意義,利用內(nèi)部網(wǎng)站、微信等媒體及時報道工作動態(tài),形成整治形式主義、官僚主義問題的濃厚氛圍。公開服務承諾，在所有辦公場所、44個服務窗口張貼“隨州評議”微信二維碼標識,亮明參評單位身份,對每一個客戶當面提醒參與掃碼評議。在41個供電營業(yè)廳公開供電服務十項承諾、員工服務十個不準及服務事項、辦理時限、辦理流程、投訴電話等內(nèi)容,接受客戶和社會各界監(jiān)督。

注重教育,以“警”立防線。推進廉潔教育。組織55名黨員觀看大國廉政微電影,舉辦“我是‘清風’誦讀者”廉政詩文朗誦會，簽訂“親情助廉”承諾書111份。推進“蓮潔荷美”文化工程落地,打造“一所廉政”廉潔文化示范區(qū)22個,全方位、多角度筑牢廉政防線。加強紀律教育，廉政教育微電影《堅守的紅線》獲得全國總工會“京能杯”微電影微視頻創(chuàng)作大賽三等獎,組織94名黨員干部集體參觀襄北監(jiān)獄警示教育基地,聆聽服刑人員“現(xiàn)身說法”。更新升級公司廉政警示教育廳,114名關(guān)鍵崗位人員和青年員工參觀了公司廉政警示教育廳，做到教育在先、預防在前。

協(xié)同發(fā)力,以“查”督效能。節(jié)點巡查監(jiān)督，緊盯重要節(jié)點,向公司黨員干部和關(guān)鍵崗位人員發(fā)送“廉政短信”提醒1152條,下發(fā)遵紀守廉通知7次,微信公眾號推送7次。嚴格落實黨委書記、紀委書記“雙簽”報告單,堅持“零報告”監(jiān)督機制。組織“一查一訪”工作78次,下發(fā)監(jiān)察建議書11份,收到整改報告11份。開展供電服務反思16次,重點針對95598投訴中關(guān)于員工服務態(tài)度、亂收費、搭車收費等問題,全面進行排查，嚴肅處理相關(guān)人員、追究領(lǐng)導責任,不斷提升供電優(yōu)質(zhì)服務水平。

加強管控,以“考”促提升。強化自查自糾，建立“一把手負總責、分管領(lǐng)導具體抓、紀檢監(jiān)察部門監(jiān)督檢查、業(yè)務部門具體負責、基層單位各負其責”的工作運行機制,對照《落實中央八項規(guī)定精神監(jiān)督檢查指導書》,開展糾正“四風”和落實中央八項規(guī)定精神監(jiān)督檢查9次,自查了公司本部11個部門和所屬二級單位20個,確保責任到位、任務落實。嚴肅考核問責，去年參加“雙評雙治雙促”活動,接受客戶對工作作風和服務能力的監(jiān)督,發(fā)現(xiàn)并整改問題5個,下發(fā)通報3起,提升了干部作風和服務能力，組織開展形式主義、官僚主義督導檢查8次,有效防范“四風”問題反彈。

B優(yōu)化營商環(huán)境服務提質(zhì)增效

營商環(huán)境是實現(xiàn)高質(zhì)量發(fā)展的關(guān)鍵要素,是企業(yè)競爭的核心力。2018年以來，國網(wǎng)隨州供電公司圍繞電力營商環(huán)境“環(huán)節(jié)”“時間”“成本”以及“供電可靠性”四個核心要素,推動電力優(yōu)化營商環(huán)境各項措施落地,取得了初步成效。2019年一季度,省政府組織開展的營商環(huán)境九項指標問調(diào)查工作中,隨州“獲得電力”滿意率為85.79%,在17個地級市中排名第六。

建設(shè)堅強電網(wǎng)優(yōu)化“硬環(huán)境。公司成立了優(yōu)化營商環(huán)境工作領(lǐng)導小組,制定了《國網(wǎng)隨州供電公司開展業(yè)擴報裝接電專項治理行動優(yōu)化營商環(huán)境實施方案》,下發(fā)《國網(wǎng)隨州供電公司關(guān)于進一步加強業(yè)擴報裝管理優(yōu)化營商環(huán)境的通知》,實施優(yōu)化電力營商環(huán)境兩年行動計劃。不斷加快電網(wǎng)建設(shè)與改造,通過實施三年配電網(wǎng)改造,公司累計新建及改造10千伏線路2406公里,新建及增容配變2348臺,容量40.89萬千伏安,新建及改造低壓線路3736.38公里,有效解決低電壓臺區(qū)812個、重過載臺區(qū)385個、重過載線路42條。通過靶向發(fā)力、持久用力隨州電網(wǎng)“一無二多三弱四低五舊”的瓶頸得到有效緩解,戶均容量提升至2.2千伏安/戶。完善故障報修、調(diào)度控制、優(yōu)質(zhì)服務和應急搶修預案,圓滿完成尋根節(jié)等重大活動保電工作，并實現(xiàn)2018年全年220千伏線路、主變零跳閘。完成31戶高危及重要客戶認定和用電安全隱患排查工作,開展高層住宅小區(qū)、人員密集場所用電安全隱患“一戶一檔”清理工作,落實“服務、通知、報告、督導”四個到位,全年未發(fā)生涉電公共安全事件。

提升服務質(zhì)量優(yōu)化“軟環(huán)境”。著力推動報裝提速,公司各部門協(xié)同配合,打造報裝綠色通道。制定報裝工程并行工作流程圖,形成全員參與的協(xié)同報裝新常態(tài)。穩(wěn)步放寬低壓接電容量限制,取消零星居民“一戶一表”報裝收費,符合條件的小微企業(yè)低壓報裝用電實行“零費用”接入。貫徹落實一般工商業(yè)電價調(diào)整政策,2018年度配合物價部門完成367戶轉(zhuǎn)供主體以及2.16萬戶轉(zhuǎn)供終端清理工作,確保降價紅利及時傳導到終端用戶,截至2019年5月，為企業(yè)減少電費支出5784.9萬元。實行“臺區(qū)經(jīng)理制”和“綜合柜員制”,建立臺區(qū)經(jīng)理信息公示、月度考核、客戶回訪等機制。搭建供電所綜合業(yè)務監(jiān)控平臺,推進營銷、運檢現(xiàn)場作業(yè)終端整合。編制臺區(qū)經(jīng)理、綜合柜員崗位培訓教材和實務手冊,培養(yǎng)“一專多能”復合型員工。截至2019年5月31日，95598回訪客戶滿意度達到98.80%。做實供電網(wǎng)格服務“有形和有效”兩個覆蓋。窗口服務對接政務服務平臺。低壓網(wǎng)格服務實現(xiàn)“標識牌聯(lián)系卡、微信群、臺區(qū)經(jīng)理工作手冊”三個覆蓋，建立網(wǎng)格服務“零投訴長周期記錄、積分管理、零投訴激勵”三項工作機制。對接地方政府、工業(yè)園區(qū)、重大項目,實施重要客戶“快車道”服務。全面開展“雙評雙促雙治”活動,落實“支持民營經(jīng)濟發(fā)展二十條措施”,全員服務地方經(jīng)濟發(fā)展、服務人民群眾。

C強化責任擔當助力經(jīng)濟發(fā)展

電力是城市繁榮的“血液”、工業(yè)發(fā)展的“晴雨表”,負荷的增長反映了經(jīng)濟發(fā)展速度。國網(wǎng)隨州供電公司積極踐行“你用電、我用心”的服務理念,在抗冰雪天氣保供電、迎峰度夏度冬和服務地方經(jīng)濟發(fā)展等方面提質(zhì)增效。

重點工程穩(wěn)步推進。去年，隨州公司完成固定資產(chǎn)投資8.47億元。220千伏江頭店輸變電工程、烈山變擴建工程等重點項目順利投運,著力解決新能源“出力”和“外送”卡口問題,長期未貫通的110千伏曾擂線正式送電,為迎峰度夏工作順利開展奠定堅實基礎(chǔ)。精準對接隨州市光伏扶貧工程,完成3個集中式光伏電站和239個村級電站項目建設(shè),惠及1.66萬貧困戶。

電能替代成效顯著。構(gòu)建“互聯(lián)網(wǎng)+精準營銷”工作模式,大力實施電能替代工作,助力品質(zhì)隨州建設(shè),促成隨州市政府印發(fā)《隨州市“電氣化+”專項工作實施方案》，開展“電網(wǎng)連萬家、共享電氣化”主題活動,加速“電氣化+”落地,累計推廣實施電能替代項目35個,實施替代電量1.52億千瓦時。

供電保障顯著增強。積極服務于全市大型活動和重要用戶的保電工作,科學制定尋根節(jié)期間電網(wǎng)運行方式,對涉及保電變電站、線路等設(shè)備進行了全面升級改造,對路燈和景觀燈飾進行檢修維護,對重要場所安排應急電源車和專人駐守,累計投入保電人員280余人次,車輛112臺次,完成廣水寶林隧道突水突泥搶險支援任務。實現(xiàn)了“設(shè)備零故障、客戶零閃動、工作零差錯、服務零投訴”目標,連續(xù)十一年為尋根節(jié)成功舉辦提供了精細的保障服務。

特色亮點深耕細作。深化推廣“光滿”和“光滿·愛心紅絲帶”兩張名片,舉辦“做好先行官架起連心橋”共產(chǎn)黨員服務隊風采展。組織開展“光滿面對面，扶貧心貼心”等主題活動10余次，明晰樹立見賢思齊、崇善尚德的風向標，開展“光滿·登高之星”評選,擴大隨電群英譜;以“光滿”精神為核心，拍攝微電影《傳承》;促成廣水市舉辦“光滿服務我接力、文明廣水我奉獻”活動。

典型宣傳再創(chuàng)新高?！肮鉂M·愛心紅絲帶”共產(chǎn)黨員服務隊先進事跡得到國務院扶貧辦、國網(wǎng)公司領(lǐng)導的重要批示,受邀參加衛(wèi)健委、中華紅絲帶基金舉辦的世界艾滋病日公益活動,并榮獲“全國學雷鋒活動示范點”、國網(wǎng)公司“金牌共產(chǎn)黨員服務隊”等榮譽稱號。左光滿榮獲“湖北省第六屆道德模范”，入選“隨州市改革開放40周年典型人物”。

作風建設(shè)永遠在路上。國網(wǎng)隨州供電公司將鍥而不舍地推動作風建設(shè)常態(tài)化、長效化，把作風建設(shè)不斷引向深入，使作風建設(shè)真正落地生根。