荊楚網(wǎng)（湖北日?qǐng)?bào)網(wǎng)）訊（通訊員 劉鵬）“這么晚了還來(lái)工單？”8月12日晚上十點(diǎn)多，國(guó)網(wǎng)十堰東風(fēng)供電公司紅衛(wèi)供電服務(wù)站的工作群里，一條消息突然彈出。眾人點(diǎn)開(kāi)一看，紛紛會(huì)心一笑——這竟是一份特殊的“表?yè)P(yáng)工單”。
這份深夜送達(dá)的肯定，要從當(dāng)天上午的一通來(lái)電說(shuō)起。上午9點(diǎn)多，紅衛(wèi)供服站網(wǎng)格員李娟的手機(jī)突然響起，電話那頭傳來(lái)一位女士焦急的聲音：“您好，我想辦理用電過(guò)戶，可現(xiàn)在實(shí)在走不開(kāi)，請(qǐng)問(wèn)手續(xù)能在電話里辦嗎？”
“可以的，您別著急，我一步步教您?！崩罹暌贿叞矒嵊脩?，一邊指導(dǎo)她準(zhǔn)備好相關(guān)資料，協(xié)助她在“網(wǎng)上國(guó)網(wǎng)APP”辦理業(yè)務(wù)。遇到用戶不清楚的地方，她就用微信截圖標(biāo)注文字發(fā)送過(guò)去。從提交申請(qǐng)到系統(tǒng)審核完成，短短1個(gè)小時(shí)內(nèi)，用戶就順利在線上辦完了過(guò)戶手續(xù)。
客戶又意外又驚喜：“我還以為要折騰好幾天，沒(méi)想到這么快就辦好了，太感謝你了！”隨后，李娟又耐心指導(dǎo)用戶通過(guò)“網(wǎng)上國(guó)網(wǎng)APP”查看賬單、日常用電信息及繳費(fèi)方法。
“太謝謝你了，說(shuō)得這么清楚明白。小姑娘真有耐心，必須給你點(diǎn)個(gè)贊！”
這份看似簡(jiǎn)單的“表?yè)P(yáng)工單”，實(shí)則是對(duì)網(wǎng)格員平凡服務(wù)的最高禮贊。網(wǎng)格員日常工作中那些看似尋常的一言一行，承載著用戶對(duì)供電服務(wù)的體驗(yàn)與認(rèn)可。而這份深夜抵達(dá)的肯定，不僅是對(duì)李娟貼心服務(wù)的最佳見(jiàn)證，更生動(dòng)詮釋了國(guó)網(wǎng)十堰東風(fēng)供電公司“人民電業(yè)為人民”的初心與宗旨。
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