十堰經(jīng)開(kāi)區(qū)智慧服務(wù)精準(zhǔn)觸達(dá)納稅人

荊楚網(wǎng)（湖北日?qǐng)?bào)網(wǎng)）訊（通訊員 劉愛(ài)理 李下溪）近日，在湖北十堰經(jīng)濟(jì)技術(shù)開(kāi)發(fā)區(qū)，一場(chǎng)以數(shù)字化、智能化為核心的辦稅服務(wù)變革正在悄然發(fā)生。該區(qū)稅務(wù)局辦稅服務(wù)廳通過(guò)深度融合人工智能、大數(shù)據(jù)和流程再造，成功打造“靜音辦稅、AI賦能、極簡(jiǎn)流程”三位一體的智慧服務(wù)新生態(tài)，今年以來(lái)，該廳辦稅效率提升了近3倍，納稅人獲得感和滿(mǎn)意度顯著增強(qiáng)。

湖北十堰經(jīng)濟(jì)技術(shù)開(kāi)發(fā)區(qū)稅務(wù)局辦稅服務(wù)廳。通訊員供圖

“靜音辦稅”：從喧囂到專(zhuān)注，服務(wù)模式煥然一新

步入經(jīng)開(kāi)區(qū)辦稅服務(wù)廳，以往人聲鼎沸的場(chǎng)景已不復(fù)存在。取而代之的，是納稅人專(zhuān)注操作的身影和此起彼伏的鍵盤(pán)敲擊聲。“以前開(kāi)發(fā)票要排隊(duì)，現(xiàn)在2分鐘搞定，環(huán)境安靜又高效?！苯?，個(gè)體戶(hù)張女士在智能終端前完成操作后深有感觸。

“得益于‘云辦稅’‘云輔導(dǎo)’等數(shù)字化服務(wù)的深度覆蓋?！笔呓?jīng)開(kāi)區(qū)稅務(wù)局導(dǎo)稅員吳特介紹，截至今年6月底，全區(qū)99.7%的涉稅業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)了線(xiàn)上辦理，現(xiàn)場(chǎng)人流量大幅下降。通過(guò)服務(wù)大廳科學(xué)分區(qū)引導(dǎo)，90%的常規(guī)業(yè)務(wù)在導(dǎo)辦臺(tái)和自助區(qū)即可解決，人工窗口從7個(gè)精簡(jiǎn)至2個(gè)，單筆業(yè)務(wù)辦理時(shí)長(zhǎng)由之前的3.41分鐘縮短至1.21分鐘，納稅人自主操作、自助辦理成為常態(tài)，“靜音”升級(jí)帶來(lái)服務(wù)質(zhì)效雙提升。

“AI賦能”：精準(zhǔn)觸達(dá)，從“人找政策”到“政策找人”

智慧辦稅的核心在于智能交互與精準(zhǔn)服務(wù)。服務(wù)大廳配備了16臺(tái)搭載智能副屏系統(tǒng)的外網(wǎng)電腦，可實(shí)時(shí)感知需求、提供“手把手”操作指引?！暗谝淮紊陥?bào)也不慌，系統(tǒng)指引非常清晰?！比涨皝?lái)辦理業(yè)務(wù)的新手會(huì)計(jì)小張對(duì)此贊許有加。

征稅互動(dòng)服務(wù)運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)。通訊員供圖

智能助手“悅悅”通過(guò)“征納互動(dòng)”平臺(tái)提供全天候在線(xiàn)咨詢(xún)，復(fù)雜問(wèn)題可一鍵轉(zhuǎn)接人工座席。更關(guān)鍵的是，依托大數(shù)據(jù)分析，系統(tǒng)能基于納稅人歷史行為和偏好，主動(dòng)、精準(zhǔn)推送個(gè)性化政策解讀與操作指南。

“辦理出口退稅，一登錄就看到指引，像有專(zhuān)屬顧問(wèn)隨時(shí)待命。”會(huì)計(jì)王女士的體驗(yàn)代表了眾多納稅人的心聲。“征納互動(dòng)”平臺(tái)啟動(dòng)以來(lái)，該區(qū)稅務(wù)局已精準(zhǔn)推送政策圖解等信息80萬(wàn)筆，準(zhǔn)確率達(dá)100%，納稅人平均提前7個(gè)工作日知曉政策，實(shí)現(xiàn)了“未問(wèn)先送、想問(wèn)即得”的服務(wù)質(zhì)變。

“極簡(jiǎn)流程”：打破壁壘，從“多頭跑”到“一次成”

便捷高效是納稅服務(wù)的根本追求。經(jīng)開(kāi)區(qū)稅務(wù)局以“極簡(jiǎn)快辦”理念重塑流程，打通跨部門(mén)協(xié)作堵點(diǎn)。上個(gè)月，東風(fēng)特種汽車(chē)有限公司財(cái)務(wù)總監(jiān)陳先生辦理吸收合并業(yè)務(wù)時(shí)深有體會(huì)：“本以為需要跑遍市區(qū)兩級(jí)稅務(wù)局，沒(méi)想到通過(guò)‘征納互動(dòng)’平臺(tái)提交電子工單，市區(qū)稅務(wù)部門(mén)線(xiàn)上協(xié)同，一天內(nèi)就辦結(jié)了?！痹?天的流程被壓縮至1天。

服務(wù)大廳還開(kāi)辟多維辦稅通道，優(yōu)化“老弱病殘?jiān)小钡忍厥馊后w服務(wù)體驗(yàn)。近日，在5G體驗(yàn)區(qū)，光明社區(qū)的王奶奶在工作人員協(xié)助下，通過(guò)平板電腦輕松查詢(xún)社保費(fèi)情況，對(duì)大字體的貼心設(shè)計(jì)連連稱(chēng)贊。同時(shí)，“王祿芳工作室”專(zhuān)業(yè)團(tuán)隊(duì)和“稅務(wù)+N”爭(zhēng)議調(diào)解機(jī)制協(xié)同發(fā)力，就地化解稅費(fèi)矛盾，解決疑難雜癥，確保辦稅流程順暢無(wú)阻。

據(jù)統(tǒng)計(jì)，今年上半年，經(jīng)開(kāi)區(qū)辦稅服務(wù)廳線(xiàn)上互動(dòng)服務(wù)達(dá)2.64萬(wàn)次，成功率99.66%，業(yè)務(wù)網(wǎng)辦率超98%，跨區(qū)域可辦事項(xiàng)達(dá)336項(xiàng)；成功化解稅費(fèi)爭(zhēng)議54起，解決疑難問(wèn)題324戶(hù)次，納稅人回訪(fǎng)滿(mǎn)意率100%。

這一系列亮眼數(shù)據(jù)，是十堰經(jīng)開(kāi)區(qū)稅務(wù)局智慧辦稅模式取得顯著成效的生動(dòng)寫(xiě)照。從“人找服務(wù)”到“服務(wù)找人”，從傳統(tǒng)窗口到智能交互，辦稅服務(wù)廳以科技賦能服務(wù)升級(jí)，不斷拓展智慧稅務(wù)的深度與廣度。該局負(fù)責(zé)人表示，經(jīng)開(kāi)區(qū)稅務(wù)局將持續(xù)深耕數(shù)字化服務(wù)，推動(dòng)“靜音辦稅”更智能、“AI賦能”更精準(zhǔn)、“極簡(jiǎn)流程”更高效，為持續(xù)優(yōu)化稅收營(yíng)商環(huán)境、服務(wù)高質(zhì)量發(fā)展注入更強(qiáng)動(dòng)能。