東風(fēng)供電公司：服務(wù)“不打烊” 優(yōu)質(zhì)服務(wù)化解異地客戶用電疑慮

荊楚網(wǎng)（湖北日報(bào)網(wǎng)）訊（通訊員 常引強(qiáng) 陳昌芝）“我家每個(gè)月電費(fèi)咋這么高呢？家里也沒有住人，是不是你們電表有問題呀？”5月2日，國網(wǎng)十堰東風(fēng)供電公司五堰供電服務(wù)站網(wǎng)格經(jīng)理陳昌芝接到十堰茅箭區(qū)和昌國際城一住戶的用電咨詢。

用戶現(xiàn)在陜西務(wù)工，2025年春節(jié)前在和昌國際城購買住房，為安撫用戶的焦慮情緒，陳昌芝詳細(xì)詢問了用戶的用電狀況及家中電器使用情況，并立即在用電信息采集系統(tǒng)查詢用戶電量數(shù)據(jù)。

經(jīng)系統(tǒng)查詢顯示，自2月20日起，該用戶家中每日用電量均在16.6至16.8度之間，陳昌芝初步判斷用戶家中疑似存在大功率電器未斷開電源。在現(xiàn)場核查確認(rèn)該用戶電表不存在問題后，陳昌芝撥通了用戶的電話。

“您好，我們工作人員已上門核查了電表運(yùn)行情況，排除了故障的可能，如果家中無人居住，又只有冰箱未斷電，不應(yīng)該出現(xiàn)這種情況，我建議您聯(lián)系親屬同我們一同前往家中勘查?！?/p>

2日下午兩點(diǎn)，網(wǎng)格經(jīng)理陳昌芝與用戶親屬一同前往家中。在打開房門的一瞬間，迎面襲來一股熱浪。只見用戶家中客廳內(nèi)的電取暖器燒的通紅。

“幸虧沒有釀成大禍，如果失火了可不得了！”用戶親屬慌忙關(guān)掉電取暖器后，心有余悸地說道。

隨后，陳昌芝與同事一起對(duì)用戶家中的電器設(shè)備及線路進(jìn)行了一次全面細(xì)致的檢查，同時(shí)，還向用戶普及安全用電常識(shí)，提醒用戶定期檢查家中電器設(shè)備，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并處理安全隱患。

“這是用戶服務(wù)聯(lián)系卡，您和您的親屬都留存一張，以后有任何用電問題直接給我打電話或者在小區(qū)微信群艾特我也行，我們供電服務(wù)24小時(shí)都在線?！标惒ミf叮囑道。